LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
Stitch Fix spojuje osobní výběr oblečení s online nákupy pro ženy, muže a děti. Zákazníci v kvízu o stylu uvedou své preference, velikosti a rozpočet a poté dostanou výběr oblečení sestavený osobním stylistou. Mohou si koupit kousky, které se jim líbí, nebo procházet Freestyle, nákupní prostředí s doporučeními přizpůsobenými jejich stylu. Služba propojuje módu, doporučení založená na datech a logistiku a doručuje oblečení přímo zákazníkům.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní vedoucí vzdáleného týmu zákaznické podpory ve Stitch Fix

Veďte vzdálený tým koordinátorů zákaznické podpory, kteří pomáhají zákazníkům po telefonu, přes chat a e-mail. Zlepšujte kvalitu služeb a výsledky týmu pomocí zpětné vazby, provozního dohledu a nástrojů využívajících AI.

USSpojené státy
60 000 $ – 95 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Popis

  • Veďte vzdálený tým 8–12 koordinátorů zákaznické podpory a pomáhejte jim v rozvoji.
  • Stanovujte jasná očekávání, poskytujte praktický koučink a zpětnou vazbu k pracovním výsledkům.
  • Sledujte produktivitu, kvalitu služeb, spokojenost zákazníků a chování zaměstnanců a podle toho usměrňujte výsledky týmu.
  • Vytvářejte cílené plány koučinku a rozvoje, které pomáhají plnit provozní cíle.
  • Řiďte každodenní pracovní postupy, rozvrhy, schvalování směn, schůzky, výkaznictví a zajištění pokrytí týmu.
  • Řešte složité nebo citlivé případy zákazníků předané na vyšší úroveň podpory.
  • Převádějte priority organizace do jasných plánů pro tým.
  • Pomáhejte zavádět nové procesy a strategie služeb.
  • Rozvíjejte kolegy v roli mentorů a veďte průběžné iniciativy ke zlepšování.
  • Spolupracujte napříč týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti a provozní efektivity.
  • Pomáhejte s náborem a hodnocením uchazečů.
  • Podílejte se na programech zákaznické podpory zahrnujících více týmů.
  • Využívejte AI, nástroje pro vykazování a nové technologie ke zlepšování koučinku, pracovních postupů a výsledků týmu.
  • Podléhejte manažerovi zákaznické podpory.

Požadavky

  • Nejméně 4 roky zkušeností se zákaznickou podporou po telefonu, e-mailu a přes chat.
  • Nejméně 2–3 roky přímých zkušeností s vedením týmů pracujících se zákazníky.
  • Zkušenosti s koučinkem, rozvojem a řízením jednotlivých zaměstnanců.
  • Zkušenosti se stanovováním očekávání ohledně pracovních výsledků, poskytováním zpětné vazby, řešením problémů s výkonem a budováním angažovaných týmů.
  • Znalost ukazatelů zákaznické podpory, včetně produktivity, kvality a spokojenosti zákazníků.
  • Zkušenosti s analýzou trendů pracovních výsledků a využíváním poznatků při koučinku a provozních zlepšeních.
  • Zkušenosti s koordinací pracovních postupů, rozvrhů, schvalování směn, schůzek a výkazů pracovních výsledků.
  • Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
  • Dobré organizační schopnosti, dovednosti v řízení času a řešení problémů.
  • Zkušenosti s vedením vzdálených týmů prostřednictvím koučinku a řízení pracovních výsledků.
  • Jistota při používání platforem zákaznické podpory, systémů řízení pracovního výkonu, nástrojů pro řízení projektů a technologií využívajících AI.
  • Ochota podle potřeby poskytovat pohotovostní podporu mimo běžnou pracovní dobu.
  • Schopnost delší dobu sedět, používat počítač a kancelářské vybavení a účinně komunikovat.
  • Zkušenost s Freshservice nebo srovnatelnou platformou je výhodou.
  • Zkušenosti s náborem, vedením pohovorů a výběrem uchazečů jsou výhodou.
  • Zkušenosti s řízením změn, procesy služeb nebo zlepšováním technologií jsou výhodou.
  • Zkušenosti s kolegiálním koučinkem, týmovým učením nebo rozvojem zaměstnanců jsou výhodou.
  • Zkušenosti s mezioborovými programy zákaznické zkušenosti jsou výhodou.
  • Zkušenosti s provozem zákaznické podpory využívajícím AI jsou výhodou.

Benefity

  • Konkurenceschopná mzda.
  • Zdravotní pojištění.
  • Zubní pojištění.
  • Pojištění zraku.
  • Komplexní balíček zaměstnaneckých výhod.
  • Příležitosti k významnému kariérnímu růstu.
  • Spolupracující pracovní prostředí bez přehnaného důrazu na postavení.
  • Pracoviště, které si cení různorodých pohledů.
  • Možnost pracovat s AI a moderními technologiemi.

Související pracovní nabídky

Cox Enterprises

Seniorní manažer klientských služeb pro vozové parky

Cox Enterprises
Sponzor víza H1BAutomobilový průmyslDopravaTelekomunikace
USSpojené státyNCSeverní KarolínaVAVirginie
89 400 $ – 134 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Veďte klientské portfolio Fleet Maintenance společnosti Cox Automotive a tým plánování. Zvyšujte udržení klientů, výnosy a spokojenost a zlepšujte regionální provoz.

Otevřít
July Business Services

Vzdálený manažer klientských služeb pro penzijní plány — Texas

July Business Services
201 – 500 Zaměstnanci
PojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyTXTexasNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Vzdáleně zajišťovat služby pro 150–175 klientů z řad malých podniků s penzijními plány, řešit dodržování předpisů, vedení záznamů, dotazy poradců a proaktivní podporu. Spolupracovat s interními týmy a externími poskytovateli, aby plány fungovaly podle plánu a klienti měli aktuální informace.

Otevřít
Strada

Seniorní vedoucí klientských služeb pro mzdy v Severní Americe ve společnosti Strada

Strada
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Ve společnosti Strada veďte poskytování mzdových služeb klientům v Severní Americe, správu služeb, smluv i vztahů s klienty. Zvyšujte kvalitu služeb, podporujte inovace, obnovování smluv, ziskovost a spokojenost zákazníků.

Otevřít
Wpromote

Seniorní ředitel/ka klientských služeb B2B — práce na dálku, USA

Wpromote
201 – 500 Zaměstnanci
Marketing
USSpojené státy
150 000 $ – 175 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Ve společnosti Wpromote, agentuře digitálního marketingu, povedete integrovanou mediální strategii B2B a vztahy s klíčovými klienty. Propojíte výkon kampaní s prodejním trychtýřem, tržbami a růstem účtů podnikových klientů i rychle rostoucích firem.

Otevřít
Cielo Talent

Manažer klientských služeb

Cielo Talent
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyHR technologieLogistikaZdravotní péče
USSpojené státyWIWisconsinNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pro klientyZástupce zákaznických služeb

Ve společnosti Cielo Talent, globálním poskytovateli služeb v oblasti získávání talentů, veďte náborové týmy a partnerství s klienty. Formujte náborové strategie, analyzujte výsledky náboru a dohlížejte na poskytování služeb.

Otevřít