LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5,001 – 10,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bייעוץלוגיסטיקהשיווק
Stitch Fix משלבת התאמה אישית של אופנה וקניות בגדים מקוונות לנשים, לגברים ולילדים. הלקוחות משתפים את ההעדפות, המידות והתקציב שלהם באמצעות שאלון סגנון, ולאחר מכן מקבלים מבחר בגדים שנבחר בקפידה על ידי סטייליסט אישי. הם יכולים לרכוש את הפריטים הרצויים או לעיין ב-Freestyle, חוויית קנייה עם המלצות המותאמות לסגנון שלהם. השירות משלב אופנה, המלצות המבוססות על נתונים ולוגיסטיקה כדי לספק בגדים ישירות ללקוחות.
LinkedIn
משרות בחברה

ראש צוות בכיר לתמיכת לקוחות מרחוק ב-Stitch Fix

הובילו והדריכו צוות מרוחק של רכזי תמיכת לקוחות, המסייעים ללקוחות בטלפון, בצ׳אט ובדוא״ל. שפרו את איכות השירות ואת ביצועי הצוות באמצעות משוב, פיקוח תפעולי וכלים מבוססי בינה מלאכותית.

USארצות הברית
‏60,000 ‏$ – ‏95,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

תיאור

  • הובילו והדריכו צוות מרוחק של 8–12 רכזי תמיכת לקוחות.
  • הגדירו ציפיות ברורות וספקו הדרכה מעשית ומשוב על ביצועים.
  • עקבו אחר פרודוקטיביות, איכות השירות, שביעות רצון הלקוחות והתנהלות העובדים כדי לכוון את ביצועי הצוות.
  • בנו תוכניות הדרכה ופיתוח ממוקדות להשגת יעדים תפעוליים.
  • נהלו את זרימות העבודה היומיות, לוחות הזמנים, אישורי המשמרות, הפגישות, הדיווח וכיסוי הצוות.
  • טפלו בהסלמות מורכבות או רגישות מצד לקוחות.
  • הפכו את סדרי העדיפויות הארגוניים לתוכניות צוות ברורות.
  • סייעו בהטמעת תהליכים ואסטרטגיות שירות חדשים.
  • פתחו מדריכי עמיתים והובילו מאמצי שיפור מתמשכים.
  • עבדו עם צוותים אחרים לשיפור חוויית הלקוחות והאפקטיביות התפעולית.
  • סייעו בגיוס ובהערכת מועמדים.
  • תרמו לתוכניות תמיכת לקוחות המשלבות צוותים מרובים.
  • השתמשו בבינה מלאכותית, בכלי דיווח ובטכנולוגיות מתפתחות כדי לשפר הדרכה, זרימות עבודה ותוצאות צוות.
  • דווחו למנהל תמיכת הלקוחות.

דרישות

  • לפחות 4 שנות ניסיון בתמיכת לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט.
  • לפחות 2–3 שנות ניסיון ישיר בהובלת צוותים הנמצאים בקשר עם לקוחות.
  • ניסיון בהדרכה, בפיתוח ובניהול של עובדים בתפקידים מקצועיים.
  • ניסיון בהגדרת ציפיות ביצועים, במתן משוב, בטיפול בבעיות ביצועים ובבניית צוותים מעורבים.
  • היכרות עם מדדי תמיכת לקוחות, ובהם פרודוקטיביות, איכות ושביעות רצון לקוחות.
  • ניסיון בניתוח מגמות ביצועים וביישום תובנות לשיפור ההדרכה והתפעול.
  • ניסיון בתיאום זרימות עבודה, לוחות זמנים, אישורי משמרות, פגישות ודוחות ביצועים.
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת בכתב ובעל פה.
  • יכולות חזקות בארגון, בניהול זמן ובפתרון בעיות.
  • ניסיון בהובלת צוותים מרוחקים באמצעות הדרכה וניהול ביצועים.
  • נוחות בשימוש בפלטפורמות לתמיכת לקוחות, במערכות לניהול ביצועים, בכלים לניהול פרויקטים ובטכנולוגיות מבוססות בינה מלאכותית.
  • זמינות לתמיכה תורנית מחוץ לשעות העבודה הרגילות בעת הצורך.
  • יכולת לשבת לפרקי זמן ממושכים, להשתמש במחשב ובציוד משרדי ולתקשר ביעילות.
  • ניסיון ב-Freshservice או בפלטפורמה דומה הוא יתרון.
  • ניסיון בגיוס, בריאיון ובבחירת מועמדים הוא יתרון.
  • ניסיון בניהול שינוי, בתהליכי שירות או בשיפור טכנולוגי הוא יתרון.
  • ניסיון בהדרכת עמיתים, בלמידת צוות או בפיתוח עובדים הוא יתרון.
  • ניסיון בתוכניות חוצות־ארגון לחוויית לקוחות הוא יתרון.
  • ניסיון בתפעול תמיכת לקוחות מבוססת בינה מלאכותית הוא יתרון.

הטבות

  • שכר תחרותי.
  • כיסוי רפואי.
  • כיסוי לטיפולי שיניים.
  • כיסוי לטיפולי ראייה.
  • הטבות מקיפות.
  • הזדמנויות לצמיחה מקצועית משמעותית.
  • סביבת עבודה שיתופית ונטולת אגו.
  • סביבת עבודה שמעריכה מגוון נקודות מבט.
  • חשיפה לבינה מלאכותית ולטכנולוגיה מודרנית.

משרות קשורות

Cox Enterprises

מנהל/ת בכיר/ה, שירותי לקוחות צי רכב

Cox Enterprises
נותן חסות לוויזת H1Bרכבתחבורהתקשורת
USארצות הבריתNCקרוליינה הצפוניתVAוירג׳יניה
‏89,400 ‏$ – ‏134,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

ניהול תיק לקוחות תחזוקת הצי וצוות התזמון של Cox Automotive. שיפור שימור הלקוחות, ההכנסות, שביעות הרצון והתפעול האזורי.

פתח
July Business Services

מנהל/ת שירות לקוחות מרחוק לתוכניות פרישה — טקסס

July Business Services
201 – 500 עובדים
ביטוחייעוץשירותי בריאות
USארצות הבריתTXטקססמרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

ניהול השירות עבור 150–175 תוכניות פרישה של עסקים קטנים, כולל טיפול בציות, ברישום נתונים, בשאלות יועצים ובתמיכה יזומה מרחוק. שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים וספקים חיצוניים כדי לקדם את התוכניות ולעדכן את הלקוחות.

פתח
Strada

מוביל/ת בכיר/ה לשירות לקוחות, שכר בצפון אמריקה ב-Strada

Strada
5,001 – 10,000 עובדים
נותן חסות לוויזת H1Bייעוץלוגיסטיקהשירותי בריאות
USארצות הבריתFLפלורידה
‏100,170 ‏$ – ‏186,030 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

הובלת אספקת שירותי שכר בצפון אמריקה, ממשל, חוזים וקשרי לקוחות ב-Strada. קידום איכות השירות, חדשנות, חידושי חוזים, רווחיות ושביעות רצון הלקוחות.

פתח
Wpromote

מנהל בכיר לשירותי לקוחות עסקיים — עבודה מרחוק, ארצות הברית

Wpromote
201 – 500 עובדים
שיווק
USארצות הברית
‏150,000 ‏$ – ‏175,000 ‏$ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

הובלת אסטרטגיית מדיה משולבת לעסקים וניהול קשרים בכירים עם לקוחות ב-Wpromote, סוכנות לשיווק דיגיטלי. חיבור ביצועי הקמפיינים לצבר המכירות, להכנסות ולצמיחת החשבונות עבור לקוחות ארגוניים וחברות בצמיחה.

פתח
Cielo Talent

מנהל שירותי לקוחות

Cielo Talent
1,001 – 5,000 עובדים
נותן חסות לוויזת עובד מיומןטכנולוגיית משאבי אנושלוגיסטיקהשירותי בריאות
USארצות הבריתWIויסקונסיןמרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחות

ניהול צוותי גיוס ושותפויות עם לקוחות ב־Cielo Talent, ספקית גלובלית של שירותי רכישת כישרונות. עיצוב אסטרטגיות גיוס, ניתוח ביצועי הגיוס ופיקוח על אספקת השירות.

פתח