LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPemasaranPerundingan
Stitch Fix menggabungkan penggayaan peribadi dengan pembelian fesyen dalam talian untuk wanita, lelaki dan kanak-kanak. Pelanggan berkongsi cita rasa, saiz dan bajet melalui kuiz gaya, kemudian menerima pilihan pakaian yang dipilih khas oleh penggaya peribadi. Mereka boleh membeli pakaian yang disukai atau meneroka Freestyle, pengalaman membeli-belah dengan cadangan yang disesuaikan mengikut gaya mereka. Perkhidmatan ini menggabungkan fesyen, cadangan berasaskan data dan logistik untuk menghantar pakaian terus kepada pelanggan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Ketua Kanan Pasukan Sokongan Klien Jarak Jauh di Stitch Fix

Memimpin dan membimbing pasukan jauh yang terdiri daripada Penyelaras Sokongan Klien yang membantu klien melalui telefon, sembang dan e-mel. Meningkatkan mutu perkhidmatan dan prestasi pasukan melalui maklum balas, penyeliaan operasi dan alat berasaskan AI.

USAmerika Syarikat
$60,000 – $95,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Penerangan

  • Memimpin dan membimbing pasukan jauh yang terdiri daripada 8–12 Penyelaras Sokongan Klien.
  • Menetapkan jangkaan yang jelas serta memberikan bimbingan praktikal dan maklum balas prestasi.
  • Memantau produktiviti, mutu perkhidmatan, kepuasan klien dan tingkah laku pekerja untuk membimbing prestasi pasukan.
  • Menyediakan pelan bimbingan dan pembangunan yang berfokus untuk mencapai matlamat operasi.
  • Mengurus aliran kerja harian, jadual, kelulusan syif, mesyuarat, pelaporan dan liputan pasukan.
  • Mengendalikan eskalasi klien yang rumit atau sensitif.
  • Menterjemahkan keutamaan organisasi kepada pelan pasukan yang jelas.
  • Membantu melaksanakan proses dan strategi perkhidmatan baharu.
  • Membangunkan rakan sekerja sebagai pembimbing dan mengetuai usaha penambahbaikan berterusan.
  • Bekerjasama merentas pasukan untuk meningkatkan pengalaman klien dan keberkesanan operasi.
  • Membantu pengambilan pekerja dan penilaian calon.
  • Menyumbang kepada program Sokongan Klien yang melibatkan beberapa pasukan.
  • Menggunakan AI, alat pelaporan dan teknologi baharu untuk menambah baik bimbingan, aliran kerja dan hasil pasukan.
  • Melapor kepada Pengurus Sokongan Klien.

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya 4 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan atau klien melalui telefon, e-mel dan sembang.
  • Sekurang-kurangnya 2–3 tahun pengalaman langsung memimpin pasukan yang berurusan dengan klien.
  • Berpengalaman membimbing, membangunkan dan mengurus pekerja individu.
  • Berpengalaman menetapkan jangkaan prestasi, memberikan maklum balas, menangani isu prestasi dan membina pasukan yang terlibat.
  • Mengetahui metrik sokongan pelanggan, termasuk produktiviti, mutu dan kepuasan klien.
  • Berpengalaman menganalisis trend prestasi dan menggunakan dapatan untuk bimbingan serta penambahbaikan operasi.
  • Berpengalaman menyelaraskan aliran kerja, jadual, kelulusan syif, mesyuarat dan laporan prestasi.
  • Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
  • Mempunyai kemahiran organisasi, pengurusan masa dan penyelesaian masalah yang kukuh.
  • Berpengalaman memimpin pasukan jauh melalui bimbingan dan pengurusan prestasi.
  • Selesa menggunakan platform sokongan pelanggan, sistem pengurusan prestasi, alat pengurusan projek dan teknologi berasaskan AI.
  • Bersedia memberikan sokongan panggilan bertugas di luar waktu kerja biasa apabila diperlukan.
  • Mampu duduk untuk tempoh yang lama, menggunakan komputer dan peralatan pejabat, serta berkomunikasi dengan berkesan.
  • Pengalaman dengan Freshservice atau platform setara diutamakan.
  • Pengalaman dalam pengambilan pekerja, temu duga dan pemilihan calon diutamakan.
  • Pengalaman dalam pengurusan perubahan, proses perkhidmatan atau penambahbaikan teknologi diutamakan.
  • Pengalaman dalam bimbingan rakan sekerja, pembelajaran pasukan atau pembangunan pekerja diutamakan.
  • Pengalaman dengan program pengalaman pelanggan rentas fungsi diutamakan.
  • Pengalaman dalam operasi sokongan pelanggan berasaskan AI diutamakan.

Faedah

  • Gaji yang kompetitif.
  • Perlindungan perubatan.
  • Perlindungan pergigian.
  • Perlindungan penglihatan.
  • Pakej faedah yang menyeluruh.
  • Peluang untuk perkembangan kerjaya yang bermakna.
  • Tempat kerja yang mengutamakan kerjasama dan merendah diri.
  • Tempat kerja yang menghargai pelbagai perspektif.
  • Pendedahan kepada AI dan teknologi moden.

Pekerjaan Berkaitan

July Business Services

Pengurus Perkhidmatan Klien Pelan Persaraan Jarak Jauh — Texas

July Business Services
201 – 500 Pekerja
InsuransPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatTXTexasJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Mengurus perkhidmatan untuk 150–175 klien pelan persaraan perniagaan kecil, termasuk pematuhan, penyimpanan rekod, pertanyaan penasihat dan sokongan proaktif dari jarak jauh. Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan penyedia luar supaya pelan berjalan lancar dan klien sentiasa mendapat maklumat.

Buka
Strada

Ketua Kanan Perkhidmatan Klien, Penggajian Amerika Utara di Strada

Strada
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatFLFlorida
$100,170 – $186,030 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Pimpin penyampaian perkhidmatan penggajian Amerika Utara, tadbir urus, kontrak dan hubungan klien di Strada. Tingkatkan mutu perkhidmatan, inovasi, pembaharuan kontrak, keuntungan dan kepuasan pelanggan.

Buka
Wpromote

Pengarah Kanan Perkhidmatan Klien B2B — Jarak Jauh, Amerika Syarikat

Wpromote
201 – 500 Pekerja
Pemasaran
USAmerika Syarikat
$150,000 – $175,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Pimpin strategi media B2B bersepadu dan hubungan klien kanan di Wpromote, sebuah agensi pemasaran digital. Hubungkan prestasi kempen dengan saluran jualan, hasil dan pertumbuhan akaun untuk klien perusahaan dan syarikat yang sedang berkembang.

Buka
Cielo Talent

Pengurus Perkhidmatan Klien

Cielo Talent
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirLogistikPenjagaan kesihatanTeknologi Sumber Manusia
USAmerika SyarikatWIWisconsinJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPerkhidmatan Perhubungan KlienWakil Perkhidmatan Pelanggan

Pimpin pasukan perekrutan dan kerjasama klien di Cielo Talent, penyedia perkhidmatan pemerolehan bakat global. Bentuk strategi pengambilan pekerja, analisis prestasi perekrutan dan selia penyampaian perkhidmatan.

Buka