LogoFresh Jobs Ahead
Cox Enterprises
Cox Enterprises
Nhà tài trợ visa H1BÔ tôVận tảiViễn thông
Cox Enterprises là một công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, truyền thông đại chúng và dịch vụ ô tô, được thành lập vào năm 1898. Các doanh nghiệp của công ty bao gồm Cox Communications và Cox Automotive, cung cấp dịch vụ kết nối, giải pháp công nghệ B2B và các dịch vụ ô tô. Công ty hướng đến xây dựng một thế giới kết nối hơn, linh hoạt hơn và bền vững hơn, với hoạt động trải rộng trong các lĩnh vực viễn thông, ô tô và vận tải. Cox Enterprises đề cao đổi mới, hòa nhập, tính bền vững và tác động xã hội; đội ngũ nhân sự đông đảo của công ty hỗ trợ các cơ hội trong nhiều chức năng kinh doanh và công nghệ.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng đội xe

Lãnh đạo danh mục khách hàng bảo dưỡng đội xe và nhóm lập lịch của Cox Automotive. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, doanh thu, mức độ hài lòng và hoạt động tại các khu vực.

USHoa KỳNCBắc CarolinaVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Lãnh đạo nhóm lập lịch và cân đối khối lượng công việc với nhân sự.
  • Quản lý và phát triển các tài khoản khách hàng Fleet Maintenance trong khu vực được giao.
  • Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, tăng trưởng tài khoản, doanh thu, hiệu suất kỹ thuật viên và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Xử lý các vấn đề phức tạp của khách hàng với vai trò đầu mối tiếp nhận khiếu eskalasi cấp quản lý.
  • Quản lý tài khoản và áp dụng các quy trình đánh giá hiệu suất để đạt kết quả có thể đo lường.
  • Định hướng chiến lược và giám sát hoạt động của bộ phận.
  • Đạt các chỉ tiêu doanh thu và tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
  • Xây dựng quan hệ với khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt.
  • Xác định cơ hội tăng trưởng từ nhu cầu khách hàng và xu hướng thị trường, sau đó đề xuất giải pháp kinh doanh.
  • Phối hợp với các nhóm Bán hàng cấp quốc gia và khu vực để gia tăng giá trị cho khách hàng.
  • Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu bán hàng hằng năm và các thước đo tỷ lệ khách hàng rời bỏ.
  • Phối hợp với Bộ phận Vận hành Hiện trường về các thay đổi trong tài khoản khách hàng.
  • Kết nối sản phẩm và dịch vụ của Cox Automotive với mô hình kinh doanh của khách hàng.
  • Phản hồi các trường hợp chuyển cấp và yêu cầu của khách hàng nội bộ lẫn bên ngoài.
  • Theo dõi hoạt động của khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh; báo cáo những thay đổi đáng kể và nhu cầu kinh doanh.
  • Lập kế hoạch hành động cho khách hàng có nguy cơ rời bỏ và cải thiện hiệu quả tài khoản.
  • Theo dõi cảnh báo hệ thống và tình huống khẩn cấp, đồng thời phản hồi kịp thời.
  • Đại diện ban quản lý Cox tại các cuộc họp với khách hàng.
  • Trao đổi cởi mở qua các cuộc họp, trao đổi riêng, email, trò chuyện trên Teams và trao đổi trực tiếp.
  • Phối hợp với các phòng ban, địa điểm làm việc và lãnh đạo để thống nhất công việc và duy trì chất lượng dịch vụ.
  • Tuân thủ quy trình sức khỏe và an toàn, đồng thời đóng góp vào các hoạt động Nâng cao An toàn.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân thuộc lĩnh vực liên quan và ít nhất 8 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc bằng thạc sĩ với ít nhất 6 năm, bằng tiến sĩ với tối đa 3 năm, hoặc ít nhất 12 năm kinh nghiệm liên quan.
  • Ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý hoặc lãnh đạo.
  • Có thể đi công tác tối đa 40% trong khu vực được giao.
  • Có giấy phép lái xe hợp lệ và hồ sơ lái xe an toàn.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành đội xe hoặc ô tô.
  • Có thành tích đã chứng minh trong việc xây dựng quan hệ, tư vấn và bán các giải pháp dịch vụ gia tăng giá trị.
  • Có khả năng đạt và vượt chỉ tiêu bán hàng.
  • Có kỹ năng phân tích để hỗ trợ và tác động đến việc ra quyết định.
  • Có kỹ năng xây dựng và hoàn thiện các phương án phân tích tình huống kinh doanh.
  • Có khả năng xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp với các đối tác nội bộ và bên ngoài.
  • Có phong thái phù hợp khi làm việc với lãnh đạo cấp cao, tư duy chiến lược, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả và năng lực tạo ra kết quả kinh doanh thông qua ảnh hưởng.
  • Hiện được phép làm việc tại Hoa Kỳ cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào mà không cần bảo lãnh hiện tại hoặc trong tương lai.
  • Hiện tại và trong tương lai không có chương trình OPT, CPT, STEM/OPT hoặc bảo lãnh thị thực.
  • phúc lợi

Phúc lợi

  • Nghỉ phép linh hoạt có lương.
  • Bảy ngày nghỉ lễ có lương.
  • Tối đa 160 giờ nghỉ chăm sóc sức khỏe có lương mỗi năm cho nhân viên hoặc thành viên gia đình.
  • Nghỉ phép tang chế.
  • Nghỉ để đi bỏ phiếu.
  • Nghỉ để thực hiện nghĩa vụ bồi thẩm đoàn.
  • Nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện.
  • Nghỉ phép quân sự.
  • Nghỉ phép dành cho cha mẹ.
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Chương trình hưu trí 401(k).
  • Nghỉ ốm có lương.
  • Ngày nghỉ phép linh hoạt hoặc ngày chăm sóc sức khỏe và/hoặc thời gian nghỉ có lương.
  • Điều chỉnh hợp lý cho ứng viên và nhân viên đủ điều kiện là người khuyết tật.

Việc làm liên quan

Wpromote

Giám đốc cấp cao Dịch vụ khách hàng B2B — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Wpromote
201 – 500 Nhân viên
Tiếp thị
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt chiến lược truyền thông B2B tích hợp và quan hệ khách hàng cấp cao tại Wpromote, một công ty tiếp thị số. Gắn kết hiệu quả chiến dịch với nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp và đang phát triển.

Mở
Stitch Fix

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cấp cao tại Stitch Fix

Stitch Fix
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa, phục vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả đội ngũ thông qua phản hồi, giám sát vận hành và các công cụ ứng dụng AI.

Mở
Kobie

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Chiến lược Khách hàng Thân thiết

Kobie
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNCBắc CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaTừ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt chiến lược khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi và quan hệ khách hàng tại Kobie, công ty cung cấp giải pháp khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp. Phát triển tài khoản bằng các chương trình dựa trên dữ liệu và phối hợp triển khai giữa các nhóm.

Mở
NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên Lịch trình Du lịch và Dịch vụ Khách hàng Từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình cho khách hàng của Never Ending Travels. Hỗ trợ sắp xếp nơi lưu trú, phương tiện di chuyển, hoạt động, khu nghỉ dưỡng và du thuyền.

Mở
NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên lịch trình du lịch và dịch vụ khách hàng từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình từ xa cho Never Ending Travels. Hỗ trợ khách lên kế hoạch chuyến đi bằng cách giao tiếp rõ ràng, sắp xếp hồ sơ và theo dõi kịp thời.

Mở