Kobie는 글로벌 로열티 솔루션 기업으로, 주요 브랜드가 고객 데이터를 활용해 더욱 강력하고 측정 가능한 고객 관계를 구축하도록 지원합니다. 로열티 전략, 전략 서비스, 조합형 기술, 사람의 지도를 받는 AI, Kobie Alchemy® Loyalty Cloud 플랫폼을 결합해 고객 로열티 경험을 설계하고 제공하며 평가합니다. 소매, 여행 및 호스피탈리티, 금융 서비스, 엔터테인먼트, 퀵서비스 레스토랑, 통신 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공하며, 컨설팅·호스피탈리티·물류 전반에 걸친 전문성을 보유하고 있습니다.
고객 서비스 어소시에이트 디렉터, 로열티 전략
기업 고객 로열티 솔루션 기업인 Kobie에서 소매 로열티 전략, 프로모션 및 고객 파트너십을 이끕니다. 데이터 기반 프로그램과 팀 간 협업을 통해 고객 계정 성장을 추진합니다.
설명
- 여러 계정의 고객 관계를 관리합니다.
- 고객 회의를 이끌고 이해관계자와 신뢰를 구축합니다.
- 전략 및 의사결정 과학 팀과 협력해 고객 데이터를 참여율, 리워드 사용률, 투자 수익률을 높이는 권고안으로 전환합니다.
- 계절별, 등급별 및 주요 이정표 기념 프로모션을 계획하고 출시합니다.
- 잠재적 문제를 조기에 파악하고 해결을 이끕니다.
- 계정 확대 기회를 찾고 성장 로드맵을 수립합니다.
- 제품 논의를 주도하고 출시 및 주요 이니셔티브에 대비하도록 고객을 지원합니다.
- 하나 이상의 소매 계정에서 고객 및 내부 팀과의 일상적인 협업을 관리합니다.
- 데이터와 인사이트를 활용해 로열티 전략을 이끕니다.
- 고객의 사업 성과를 개선하는 프로그램을 제공하는 부서 간 팀을 이끕니다.
지원 자격
- 마케팅, 고객 로열티 또는 CRM 직무에서 8~10년의 경력이 있어야 합니다.
- 전략적 비전과 실무 실행력을 모두 갖춰야 합니다.
- 뛰어난 분석 역량을 갖추고 데이터 기반으로 의사결정할 수 있어야 합니다.
- CRM 및 로열티 플랫폼과 고객 세분화에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 영향력을 발휘해 부서 간 팀을 이끌 수 있어야 합니다.
- 마케팅, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위가 있어야 합니다.
- 최대 15%까지 출장할 수 있어야 합니다.
- 로열티 프로그램 관리 경험이 있어야 합니다.
- 소매, 전자상거래 또는 호스피탈리티 업계 경력이 있어야 합니다.
- 고객 서비스 또는 영업 경험이 있거나, 마케팅 또는 고객 참여 분야의 고급 학위 또는 자격증이 있어야 합니다.
복리후생
- 필요에 따라 유연하게 휴가를 사용해 재충전할 수 있습니다.
- 전사 공통 휴일 9일이 제공됩니다.
- 성장, 역량 개발 및 개인의 웰빙을 지원하는 다양한 복리후생이 제공됩니다.
- 원격 근무를 포함해 유연한 근무 방식을 지원합니다.
- 팀 협업, 고객 미팅, 교육 및 회사 행사 참석을 위해 간헐적으로 출장합니다.
