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Kobie
Kobie
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaHospitalidadeLogística
A Kobie é uma empresa global de soluções de fidelidade que ajuda grandes marcas a transformar os dados dos clientes em relacionamentos mais fortes e mensuráveis. Seu trabalho combina estratégia de fidelidade, serviços estratégicos, tecnologia componível, inteligência artificial orientada por pessoas e a plataforma Kobie Alchemy® Loyalty Cloud para criar, oferecer e avaliar experiências de fidelidade do cliente. A Kobie atende organizações dos setores de varejo, viagens e hospitalidade, serviços financeiros, entretenimento, restaurantes de serviço rápido e telecomunicações, com experiência em consultoria, hospitalidade e logística.
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Vagas da empresa

Diretor(a) Associado(a) de Serviços ao Cliente, Estratégia de Fidelidade

Lidere a estratégia de fidelidade no varejo, as promoções e as parcerias com clientes na Kobie, empresa de soluções de fidelidade para grandes organizações. Amplie as contas com programas orientados por dados e entregas coordenadas entre equipes.

USEstados UnidosCTConnecticutFLFlóridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNova JerseyNCCarolina do NortePAPensilvâniaTNTennesseeTXTexasVAVirgíniaRemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Gerencie o relacionamento com clientes em diferentes contas.
  • Conduza reuniões com clientes e construa confiança com as partes interessadas.
  • Trabalhe com as equipes de Estratégia e Ciência de Decisão para transformar dados de clientes em recomendações que aumentem a participação, os resgates e o retorno sobre o investimento.
  • Planeje e lance promoções sazonais, por faixas e de marcos importantes.
  • Identifique possíveis problemas com antecedência e conduza sua resolução.
  • Encontre oportunidades para ampliar contas e criar planos de crescimento.
  • Conduza conversas sobre produtos e prepare os clientes para lançamentos e iniciativas importantes.
  • Gerencie parcerias diárias com clientes e equipes internas em uma ou mais contas do varejo.
  • Use dados e insights para orientar a estratégia de fidelidade.
  • Lidere equipes multifuncionais na entrega de programas que melhorem o desempenho dos negócios dos clientes.

Requisitos

  • Tenha de 8 a 10 anos de experiência em marketing, fidelidade do cliente ou funções de CRM.
  • Una visão estratégica à execução prática.
  • Aplique fortes habilidades analíticas e use dados para embasar decisões.
  • Conheça plataformas de CRM e fidelidade, além de segmentação de clientes.
  • Oriente equipes multifuncionais por meio de influência em um ambiente dinâmico.
  • Tenha graduação em marketing, administração ou área relacionada.
  • Tenha disponibilidade para viajar até 15% do tempo.
  • Tenha experiência na gestão de programas de fidelidade.
  • Tenha experiência em varejo, comércio eletrônico ou hotelaria.
  • Tenha experiência em serviços ao cliente ou vendas, ou pós-graduação ou certificação em marketing ou engajamento do cliente.

Benefícios

  • Folgas flexíveis para recarregar as energias quando necessário.
  • Nove feriados para toda a empresa.
  • Uma ampla variedade de benefícios que apoiam o crescimento, o desenvolvimento e o bem-estar pessoal.
  • Modelos de trabalho flexíveis, incluindo trabalho remoto.
  • Viagens ocasionais para colaboração com a equipe, reuniões com clientes, treinamentos e eventos da empresa.

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RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Lidere a prestação de serviços de folha de pagamento na América do Norte, a governança, os contratos e o relacionamento com clientes na Strada. Promova a qualidade do serviço, a inovação, as renovações, a rentabilidade e a satisfação dos clientes.

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Lidere a estratégia integrada de mídia B2B e o relacionamento com clientes seniores na Wpromote, uma agência de marketing digital. Conecte o desempenho das campanhas ao pipeline, à receita e ao crescimento de contas de clientes empresariais e em expansão.

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5.001 – 10.000 Funcionários
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RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Lidere e oriente uma equipe remota de coordenadores de suporte ao cliente que atende por telefone, chat e e-mail. Aprimore a qualidade do serviço e o desempenho da equipe com feedback, supervisão operacional e ferramentas com IA.

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