LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Nhân viên
Hậu cầnThương mại điện tửVận tải
OnTrac là đơn vị vận chuyển bưu kiện khu vực và nhà cung cấp dịch vụ logistics, đáp ứng nhu cầu giao hàng thương mại điện tử, khu dân cư, bán lẻ và doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mạng lưới của công ty hỗ trợ vận chuyển đường bộ, dịch vụ tiết kiệm Ground Essentials và dịch vụ Express xuyên quốc gia từ bờ Đông đến bờ Tây trong 2–3 ngày, dự kiến triển khai vào năm 2026. Bên cạnh giao bưu kiện tiêu chuẩn, OnTrac còn xử lý các dịch vụ logistics theo yêu cầu và lô hàng cần giao gấp cho những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và dược phẩm, cũng như các dịch vụ sửa chữa chuyên biệt cho máy bay tại sân bay. Công ty cũng hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử và nhà bán lẻ, đồng thời hỗ trợ các tài xế độc lập và nhà cung cấp dịch vụ khu vực. Các đội ngũ của OnTrac hoạt động trong lĩnh vực logistics, vận tải và thương mại điện tử, tập trung vào tốc độ giao hàng, hiệu quả chi phí và các chương trình dịch vụ bảy ngày một tuần giúp nhà bán hàng cải thiện hoạt động hoàn tất đơn hàng và duy trì khách hàng.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý trải nghiệm khách hàng làm việc từ xa tại OnTrac

Dẫn dắt hoạt động trải nghiệm khách hàng, xử lý các vấn đề cần chuyển cấp và quản lý đội ngũ từ bốn đến năm người tại OnTrac, đơn vị giao hàng trong ngày và ngày hôm sau tại Hoa Kỳ. Hỗ trợ các khách hàng thương mại điện tử và bán lẻ lớn.

USHoa Kỳ
84.000 $ – 105.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng nhằm cải thiện toàn bộ hành trình, mức độ hài lòng, lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng.
  • Quản lý hoạt động trải nghiệm khách hàng, tinh giản quy trình và duy trì quy trình làm việc hiệu quả, nhất quán.
  • Hỗ trợ các kênh chuyển cấp vấn đề giữa bộ phận Thương mại và Vận hành.
  • Đảm bảo các câu hỏi hằng ngày của khách hàng và vấn đề vận hành được chuyển đến đúng nhóm và xử lý kịp thời.
  • Giám sát hoạt động hỗ trợ trải nghiệm khách hàng cho các tài khoản lớn nhất của OnTrac xét theo khối lượng và doanh thu.
  • Dẫn dắt, lập kế hoạch, sắp xếp lịch làm việc và hướng dẫn đội ngũ từ bốn đến năm nhân viên.
  • Định hướng và thúc đẩy hiệu suất nhất quán trong toàn đội ngũ.
  • Chuyển các mục tiêu trải nghiệm khách hàng thành kế hoạch hành động thiết thực.
  • Chuyển các kế hoạch chức năng thành quy trình vận hành và giám sát việc thực hiện.
  • Xây dựng và thúc đẩy các sáng kiến vận hành đáp ứng mục tiêu chiến thuật.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan, ưu tiên ứng viên từng làm công tác giám sát.
  • Có bằng cử nhân hoặc trình độ tương đương.
  • Có kiến thức chuyên sâu về các nguyên tắc quản lý trải nghiệm khách hàng.
  • Am hiểu phương pháp lập bản đồ hành trình khách hàng và thiết kế dịch vụ.
  • Hiểu các công cụ đo lường mức độ hài lòng, chương trình thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu khách hàng.
  • Có kiến thức tài chính để quản lý ngân sách và đánh giá lợi tức đầu tư của đội ngũ.
  • Có khả năng dẫn dắt đội ngũ chuyên môn và hướng dẫn cải thiện hiệu suất hiệu quả.
  • Hiểu và tuân thủ chính sách Sử dụng được chấp nhận và các hướng dẫn bảo mật của OnTrac.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và dài hạn.
  • Chương trình hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Nghỉ phép linh hoạt, ngoại trừ tại California, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana và Nebraska; thời gian tích lũy bắt đầu ở mức tối đa 96 giờ trong năm đầu tiên và có thể tăng theo thâm niên lên 160 giờ.
  • Hai ngày nghỉ lễ tự chọn mỗi năm.
  • Nghỉ ốm có lương.
  • Sáu ngày nghỉ lễ có lương của công ty.
  • Hai tuần nghỉ có lương do mất khả năng lao động liên quan đến thai kỳ.
  • Bốn tuần nghỉ có lương để gắn kết với con sau khi sinh hoặc nhận con.
  • Các chương trình chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ nhân viên.
  • Có thể đủ điều kiện nhận khoản thưởng, hoa hồng hoặc khoản thù lao khuyến khích khác, với mục tiêu thưởng tối đa 15%.

Việc làm liên quan

Knights of Columbus

Điều phối viên dịch vụ khách hàng

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên và đại lý của Knights of Columbus giải đáp thắc mắc về bảo hiểm, niên kim và hoạt động huynh đoàn. Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và email bằng cách tra cứu, giải quyết vấn đề và chuyển yêu cầu khi cần.

Mở
Hello Heart

Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng Từ xa

Hello Heart
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSức khỏe toàn diệnTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 72.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên Hello Heart sử dụng nền tảng chăm sóc sức khỏe tim mạch ứng dụng AI bằng cách tìm hiểu sự cố về ứng dụng, thiết bị và tài khoản. Góp phần nâng cao trải nghiệm thành viên thông qua dịch vụ hỗ trợ rõ ràng và chu đáo.

Mở
Jerry

Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm từ xa

Jerry
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCBắc CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng Jerry.ai về bảo hiểm ô tô và nhà ở bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu dịch vụ và hướng dẫn họ tìm hiểu sản phẩm. Làm việc từ xa để giải đáp thắc mắc và chia sẻ phản hồi giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mở
Carenet Health

Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeViễn thông
USHoa Kỳ
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ hội viên Carenet Health từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn họ thực hiện đánh giá nhu cầu chăm sóc. Công việc còn bao gồm tìm hiểu mối quan tâm, xác minh điều kiện sử dụng dịch vụ và ghi chép chi tiết các cuộc gọi.

Mở
ExamWorks

Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa Kỳ
21 $ – 23 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý vấn đề đơn hàng và truy xuất hồ sơ cho dịch vụ quản lý tài liệu của ABI. Hỗ trợ khách hàng pháp lý và bảo hiểm bằng cách giao tiếp rõ ràng, xử lý hồ sơ chính xác.

Mở
Perseus Group, Constellation Software

Chuyên viên chăm sóc khách hàng phần mềm kế hoạch hưu trí từ xa

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USHoa Kỳ
67.500 $ – 82.500 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ người dùng phần mềm hưu trí CalcAir bằng cách xử lý vấn đề dịch vụ, kiểm thử bản cập nhật và góp ý cải tiến sản phẩm. Vị trí này cũng tham gia cập nhật quy định và hướng dẫn khách hàng.

Mở