OnTrac은 전자상거래, 주거지, 소매업체 및 기업 간 배송 수요에 대응하는 지역 소포 운송업체이자 물류 서비스 제공업체입니다. 이 회사의 네트워크는 육상 운송, 경제형 서비스인 Ground Essentials, 그리고 2026년 출시 예정인 미국 양안 간 2~3일 배송 Express 서비스를 지원합니다. 일반 소포 배송 외에도 OnTrac은 의료 및 제약 분야를 비롯한 여러 산업에 맞춤형 물류와 시간 민감형 운송을 제공하며, 항공기 지상 대기 중 수리와 같은 전문 서비스도 처리합니다. 또한 전자상거래 플랫폼 및 소매업체와 협력하고 독립 운전자와 지역 서비스 제공업체를 지원합니다. OnTrac의 팀은 물류, 운송 및 전자상거래 분야에서 활동하며, 배송 속도와 비용 효율성, 주 7일 서비스 프로그램에 중점을 두어 판매자의 주문 처리 개선과 고객 유지율 향상을 돕습니다.
OnTrac 원격 고객 경험 매니저
OnTrac의 고객 경험 운영과 에스컬레이션을 총괄하고 4~5명으로 구성된 팀을 이끕니다. 미국 당일 및 익일 배송 업체인 OnTrac에서 대형 이커머스 및 소매 고객을 지원합니다.
설명
- 고객 여정 전반, 만족도, 충성도 및 유지율을 개선하는 고객 경험 전략을 수립합니다.
- 고객 경험 운영을 관리하고 절차를 간소화해 효율적이고 일관된 업무 흐름을 유지합니다.
- 영업 부문과 운영 부문 간의 에스컬레이션 경로를 지원합니다.
- 일상적인 고객 문의와 운영 문제가 적절한 팀에 전달되어 신속히 처리되도록 합니다.
- 물량과 매출 기준으로 OnTrac의 최대 고객에 대한 고객 경험 지원을 총괄합니다.
- 직원 4~5명으로 구성된 팀을 이끌고 계획, 일정 조정 및 코칭을 담당합니다.
- 팀의 방향을 설정하고 일관된 성과를 촉진합니다.
- 고객 경험 목표를 실행 가능한 실무 계획으로 전환합니다.
- 기능별 계획을 운영 프로세스로 구체화하고 실행을 감독합니다.
- 전술적 목표에 부합하는 운영 과제를 개발하고 추진합니다.
지원 자격
- 관련 경력 5년 이상이며, 관리 업무 경험이 있으면 우대합니다.
- 학사 학위 또는 이에 준하는 자격을 보유해야 합니다.
- 고객 경험 관리 원칙에 대한 높은 수준의 지식을 갖춰야 합니다.
- 고객 여정 맵 작성 및 서비스 디자인 방법을 알아야 합니다.
- 고객 만족도 측정 도구, 피드백 프로그램 및 고객 분석에 대한 이해가 필요합니다.
- 예산을 관리하고 팀의 투자 수익률을 평가할 수 있는 재무 지식이 필요합니다.
- 전문가 팀을 이끌고 성과를 효과적으로 코칭할 수 있어야 합니다.
- OnTrac의 허용 가능한 사용 정책과 보안 지침을 이해하고 준수해야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 생명보험과 단기 및 장기 장애 보장.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직연금 제도.
- 캘리포니아, 콜로라도, 일리노이, 매사추세츠, 몬태나, 네브래스카를 제외한 지역에서 유연 휴가를 제공합니다. 첫해에는 최대 96시간부터 적립되며 근속 기간에 따라 최대 160시간까지 늘어날 수 있습니다.
- 매년 유동 휴일 2일.
- 유급 병가.
- 회사 지정 유급 휴일 6일.
- 유급 임신 장애 휴가 2주.
- 유급 육아 및 유대 형성 휴가 4주.
- 웰니스 프로그램 및 직원 지원 프로그램.
- 보너스, 커미션 또는 기타 인센티브 보상 대상 자격이 있으며, 보너스 목표는 최대 15%입니다.
