LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5 001 – 10 000 Työntekijät
LiikenneLogistiikkaVerkkokauppa
OnTrac on alueellinen pakettikuljetus- ja logistiikkapalvelujen tarjoaja, joka palvelee verkkokaupan, kotitalouksien, vähittäiskaupan ja yritysten välisen toimitusliikenteen tarpeita. Sen verkosto tarjoaa maakuljetuksia, Ground Essentials -talouspalvelun sekä vuonna 2026 suunnitellun 2–3 päivän Express-palvelun rannikolta toiselle. Tavanomaisten pakettikuljetusten lisäksi OnTrac hoitaa räätälöityä logistiikkaa ja aikakriittisiä lähetyksiä muun muassa terveydenhuollon ja lääketeollisuuden aloilla sekä erikoistuneita lentokoneiden AOG-korjauksia. Yritys tekee myös yhteistyötä verkkokauppa-alustojen ja vähittäiskauppiaiden kanssa sekä tukee itsenäisiä kuljettajia ja alueellisia palveluntarjoajia. OnTracin tiimit työskentelevät logistiikan, kuljetusten ja verkkokaupan parissa keskittyen toimitusnopeuteen, kustannustehokkuuteen ja seitsemänä päivänä viikossa toimiviin palveluohjelmiin, jotka auttavat kauppiaita tehostamaan toimituksia ja parantamaan asiakasuskollisuutta.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etätyöasiakaskokemuspäällikkö OnTracilla

Johda asiakaskokemuksen toimintaa, eskalointeja ja 4–5 hengen tiimiä OnTracilla, yhdysvaltalaisella saman ja seuraavan päivän toimituspalvelujen tarjoajalla. Tue suuria verkkokaupan ja vähittäiskaupan asiakkuuksia.

USYhdysvallat
84 000 $ – 105 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Kuvaus

  • Muotoile asiakaskokemusstrategioita, jotka parantavat koko asiakaspolkua, tyytyväisyyttä, uskollisuutta ja asiakaspysyvyyttä.
  • Johda asiakaskokemuksen toimintaa, sujuvoita menettelytapoja ja ylläpidä tehokkaita, yhdenmukaisia työnkulkuja.
  • Tue eskalointikanavia kaupallisen toiminnan ja operatiivisen toiminnan välillä.
  • Varmista, että päivittäiset asiakaskysymykset ja toiminnalliset ongelmat ohjautuvat oikeille tiimeille ja saavat huomiota ajoissa.
  • Valvo asiakaskokemustukea OnTracin suurimmille asiakkaille volyymin ja liikevaihdon perusteella.
  • Johda, suunnittele, aikatauluta ja valmenna 4–5 työntekijän tiimiä.
  • Määritä suunta ja edistä tiimin yhdenmukaista suoriutumista.
  • Muuta asiakaskokemustavoitteet käytännön toimintasuunnitelmiksi.
  • Muunna toimintojen suunnitelmat operatiivisiksi prosesseiksi ja valvo niiden toteutusta.
  • Kehitä ja vie eteenpäin operatiivisia hankkeita, jotka tukevat taktisten tavoitteiden saavuttamista.

Vaatimukset

  • Sinulla on vähintään viiden vuoden soveltuva työkokemus, mielellään myös esihenkilötyöstä.
  • Sinulla on kandidaatin tutkinto tai vastaava pätevyys.
  • Tunnet asiakaskokemuksen hallinnan periaatteet perusteellisesti.
  • Tunnet asiakaspolun kartoituksen ja palvelumuotoilun menetelmät.
  • Ymmärrät asiakastyytyväisyyden mittaustyökaluja, palautekäytäntöjä ja asiakasanalytiikkaa.
  • Osaat talousasioiden perusteet budjettien hallintaan ja tiimin sijoitetun pääoman tuoton arviointiin.
  • Pystyt johtamaan asiantuntijatiimiä ja valmentamaan sen jäseniä tehokkaasti.
  • Ymmärrät OnTracin hyväksyttävän käytön käytännön ja tietoturvaohjeet sekä noudatat niitä.

Edut

  • Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus.
  • Henkivakuutus sekä lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva.
  • 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, johon yritys maksaa vastaavan osuuden.
  • Joustava loma Kaliforniaa, Coloradoa, Illinoisia, Massachusettsia, Montanaa ja Nebraskaa lukuun ottamatta; kertymä alkaa ensimmäisenä vuonna enintään 96 tunnista ja voi kasvaa työsuhteen keston myötä 160 tuntiin.
  • Kaksi vapaasti sijoitettavaa pyhäpäivää vuodessa.
  • Palkallinen sairausloma.
  • Kuusi palkallista yrityksen vapaapäivää.
  • Kaksi viikkoa palkallista raskausajan työkyvyttömyyslomaa.
  • Neljä viikkoa palkallista vanhempainvapaata lapsen kanssa vietettyä aikaa varten.
  • Hyvinvointiohjelmia ja työntekijöiden tukiohjelma.
  • Mahdollisuus bonukseen, provisioon tai muuhun kannustepalkkioon; bonustavoite on enintään 15 %.

Samankaltaiset työpaikat

Knights of Columbus

Asiakaspalvelukoordinaattori

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Työntekijät
KonsultointiTerveydenhuoltoVakuutukset
USYhdysvallatCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue Knights of Columbuksen jäseniä ja edustajia vakuutuksiin, annuiteetteihin ja veljeskuntatoimintaan liittyvissä kysymyksissä. Käsittele suuria puhelu- ja sähköpostimääriä selvittämällä kysymyksiä, ratkaisemalla ongelmia ja ohjaamalla pyynnöt eteenpäin tarvittaessa.

Avaa
Jerry

Etäasiakaspalvelija – vakuutukset

Jerry
201 – 500 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
USYhdysvallatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCPohjois-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Autat Jerry.ai:n asiakkaita auto- ja kotivakuutuksissa vastaamalla vakuutuksenottajien puheluihin, käsittelemällä palvelupyyntöjä ja opastamalla tuotteissa. Työskentelet etänä, ratkaiset asiakkaiden kysymyksiä ja jaat palautetta asiakaskokemuksen kehittämiseksi.

Avaa
Carenet Health

Etätyön asiakaspalvelija terveydenhuollossa – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Työntekijät
SairausvakuutusTeleviestintäTerveydenhuolto
USYhdysvallat
15 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue Carenet Healthin jäseniä etänä vastaamalla terveydenhuoltoa koskeviin kysymyksiin ja ohjaamalla heitä hoidon arviointeihin. Tehtäviin kuuluu myös huolenaiheiden selvittäminen, palvelukelpoisuuden varmistaminen ja puhelujen tarkka kirjaaminen.

Avaa
Perseus Group, Constellation Software

Etäasiakaspalvelun asiantuntija eläkejärjestelmäohjelmistolle

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USYhdysvallat
67 500 $ – 82 500 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastuki

Tue CalcAir-eläkejärjestelmäohjelmiston käyttäjiä ratkaisemalla palveluongelmia, testaamalla päivityksiä ja auttamalla tuotekehityksessä. Tehtävään kuuluu myös sääntelymuutosten toteuttamista ja asiakkaiden opastamista.

Avaa