LogoFresh Jobs Ahead
OnTrac
OnTrac
5.001 – 10.000 Çalışanlar
E-ticaretLojistikTaşımacılık
OnTrac, e-ticaret, konut, perakende ve işletmeler arası teslimat ihtiyaçlarına hizmet veren bölgesel bir paket taşıma ve lojistik sağlayıcısıdır. Şirketin ağı, kara taşımacılığını, Ground Essentials ekonomik hizmetini ve 2026 için planlanan 2–3 günlük kıyıdan kıyıya Express hizmetini destekler. OnTrac, standart paket teslimatının yanı sıra sağlık ve ilaç sektörleri için özel lojistik ve zamana duyarlı gönderilerin yanı sıra yerdeki uçaklara yönelik özel onarım hizmetleri de sunar. Şirket ayrıca e-ticaret platformları ve perakendecilerle çalışır, bağımsız sürücüleri ve bölgesel hizmet sağlayıcılarını destekler. OnTrac ekipleri lojistik, taşımacılık ve e-ticaret alanlarında faaliyet gösterir; teslimat hızına, maliyet verimliliğine ve satıcıların sipariş karşılama süreçlerini ve müşteri sadakatini geliştirmesine yardımcı olan haftanın yedi günü hizmet programlarına odaklanır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

OnTrac Uzaktan Müşteri Deneyimi Müdürü

ABD’de aynı gün ve ertesi gün teslimat hizmeti sunan OnTrac’ta müşteri deneyimi operasyonlarını, eskalasyonları ve dört ila beş kişilik ekibi yönetin. Önde gelen e-ticaret ve perakende hesaplarını destekleyin.

USAmerika Birleşik Devletleri
$84.000 – $105.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Açıklama

  • Müşteri yolculuğunun baştan sona iyileştirilmesini, memnuniyeti, bağlılığı ve müşteri tutmayı destekleyen müşteri deneyimi stratejileri geliştirin.
  • Müşteri deneyimi operasyonlarını yönetin; süreçleri sadeleştirerek verimli ve tutarlı iş akışları sağlayın.
  • Ticari ekip ile Operasyon ekipleri arasındaki eskalasyon süreçlerini destekleyin.
  • Günlük müşteri sorularının ve operasyonel sorunların doğru ekiplere ulaşmasını ve zamanında ele alınmasını sağlayın.
  • OnTrac’ın işlem hacmi ve gelir bakımından en büyük hesaplarına yönelik müşteri deneyimi desteğini denetleyin.
  • Dört ila beş kişilik ekibi yönetin, planlayın, çalışma programlarını oluşturun ve ekibe koçluk yapın.
  • Ekibe yön verin ve tutarlı performansı teşvik edin.
  • Müşteri deneyimi hedeflerini uygulanabilir eylem planlarına dönüştürün.
  • Fonksiyonel planları operasyonel süreçlere aktarın ve uygulanmalarını denetleyin.
  • Operasyonel hedefleri karşılayan taktik girişimler geliştirin ve ilerletin.

Gereksinimler

  • Tercihen yöneticilik deneyimi de içeren, ilgili alanda en az beş yıllık deneyime sahip olun.
  • Lisans derecesine veya eşdeğer bir yeterliliğe sahip olun.
  • Müşteri deneyimi yönetimi ilkeleri hakkında ileri düzeyde bilgi sahibi olun.
  • Müşteri yolculuğu haritalama ve hizmet tasarımı yöntemlerini bilin.
  • Müşteri memnuniyeti ölçüm araçlarını, geri bildirim programlarını ve müşteri analitiğini anlayın.
  • Bütçeleri yönetmek ve ekibin yatırım getirisini değerlendirmek için finansal bilgiye sahip olun.
  • Uzmanlardan oluşan bir ekibe liderlik edin ve performansı etkili biçimde geliştirin.
  • OnTrac’ın Kabul Edilebilir Kullanım politikasını ve güvenlik yönergelerini anlayın ve bunlara uyun.

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve görme sigortası.
  • Hayat sigortası ile kısa ve uzun süreli iş göremezlik teminatı.
  • Şirket katkı payı içeren 401(k) emeklilik planı.
  • Kaliforniya, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montana ve Nebraska dışında esnek yıllık izin; ilk yılda en fazla 96 saatle başlayan izin süresi, kıdeme bağlı olarak 160 saate kadar çıkabilir.
  • Her yıl iki esnek tatil günü.
  • Ücretli hastalık izni.
  • Şirketin belirlediği altı ücretli tatil günü.
  • İki haftalık ücretli gebelik nedeniyle iş göremezlik izni.
  • Dört haftalık ücretli ebeveynlik ve çocukla bağ kurma izni.
  • Sağlıklı yaşam ve çalışan destek programları.
  • %15’e kadar prim hedefiyle prim, komisyon veya başka teşvik ödemelerine hak kazanma olanağı.

İlgili İş İlanları

Knights of Columbus

Müşteri Hizmetleri Koordinatörü

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkSağlık hizmetleriSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriCTConnecticut
$39.500 – $67.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Knights of Columbus üyelerine ve temsilcilerine sigorta, yıllık gelir ve kardeşlik işlemleriyle ilgili konularda destek verin. Yoğun çağrı ve e-posta trafiğinde soruları araştırın, sorunları çözün ve gerektiğinde talepleri ilgili birimlere yönlendirin.

Aç
Jerry

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Sigorta

Jerry
201 – 500 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
USAmerika Birleşik DevletleriAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCKuzey KarolinaTNTennesseeTXTeksasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / saat
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Jerry.ai müşterilerine araç ve konut sigortası konusunda destek olun; poliçe sahiplerinin aramalarını yanıtlayın, hizmet taleplerini işleme alın ve ürünler hakkında bilgi verin. Uzaktan çalışarak soruları çözüme kavuşturun ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacak geri bildirimleri paylaşın.

Aç
Carenet Health

Uzaktan Sağlık Hizmetleri Müşteri Temsilcisi - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Sağlık hizmetleriSağlık sigortasıTelekomünikasyon
USAmerika Birleşik Devletleri
$15 / saat
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

Carenet Health üyelerine uzaktan destek vererek sağlıkla ilgili sorularını yanıtlayın ve bakım değerlendirmelerine yönlendirin. Görev; sorunları araştırmayı, hizmet uygunluğunu doğrulamayı ve görüşmeleri ayrıntılı biçimde kaydetmeyi de kapsar.

Aç
Perseus Group, Constellation Software

Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Emeklilik Planı Yazılımı

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USAmerika Birleşik Devletleri
$67.500 – $82.500 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteği

CalcAir emeklilik planı yazılımı kullanıcılarına hizmet sorunlarını çözerek, güncellemeleri test ederek ve ürün geliştirmelerine katkıda bulunarak destek verin. Bu rol, mevzuat güncellemelerine ve müşteri eğitimine de katkı sağlar.

Aç