OnTrac

5 001 – 10 000 Zaměstnanci

Doprava Elektronické obchodování Logistika

OnTrac je regionální přepravce zásilek a poskytovatel logistických služeb, který zajišťuje potřeby e-commerce, domácností, maloobchodu i firemních zákazníků. Jeho síť podporuje pozemní přepravu, ekonomickou službu Ground Essentials a expresní doručení mezi východním a západním pobřežím za 2–3 dny, jehož spuštění je plánováno na rok 2026. Kromě standardního doručování zásilek OnTrac zajišťuje logistiku na míru a časově citlivé přepravy pro odvětví včetně zdravotnictví a farmacie a také specializované opravy letadel přímo na zemi. Společnost spolupracuje s platformami e-commerce a maloobchodníky a podporuje nezávislé řidiče i regionální poskytovatele služeb. Týmy OnTrac působí v oblasti logistiky, dopravy a e-commerce a zaměřují se na rychlost doručení, nákladovou efektivitu a sedmidenní servisní programy, které obchodníkům pomáhají zlepšovat vyřizování objednávek a udržet si zákazníky.

Pracovní nabídky společnosti

Manažer zákaznické zkušenosti ve společnosti OnTrac — práce na dálku

Ve společnosti OnTrac, americkém poskytovateli doručování v den objednávky nebo následující den, budete řídit zákaznickou zkušenost, eskalace a tým o čtyřech až pěti lidech. Budete podporovat největší klienty z oblasti e-commerce a maloobchodu.

před 1 týdnem

Spojené státy

84 000 $ – 105 000 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Popis

Vytvářejte strategie zákaznické zkušenosti, které zlepšují celou zákaznickou cestu, spokojenost, loajalitu a udržení zákazníků.
Řiďte provoz zákaznické podpory, zjednodušujte postupy a udržujte efektivní a jednotné pracovní procesy.
Podporujte eskalační postupy mezi obchodním oddělením a provozem.
Dohlížejte na to, aby se každodenní dotazy zákazníků a provozní problémy dostaly ke správným týmům a byly včas řešeny.
Dohlížejte na podporu zákazníků OnTrac s největším objemem a tržbami.
Veďte tým o čtyřech až pěti zaměstnancích, plánujte práci, sestavujte rozvrhy a poskytujte koučink.
Určujte směr a podporujte stabilní výkon týmu.
Převádějte cíle zákaznické zkušenosti do konkrétních akčních plánů.
Přetvářejte funkční plány do provozních procesů a dohlížejte na jejich realizaci.
Rozvíjejte a prosazujte provozní iniciativy, které naplňují taktické cíle.

Požadavky

Alespoň pět let relevantních zkušeností; zkušenosti s vedením lidí jsou výhodou.
Bakalářský titul nebo rovnocenná kvalifikace.
Pokročilá znalost principů řízení zákaznické zkušenosti.
Znalost metod mapování zákaznické cesty a návrhu služeb.
Porozumění nástrojům pro měření spokojenosti zákazníků, programům zpětné vazby a zákaznické analytice.
Finanční gramotnost pro správu rozpočtů a hodnocení návratnosti investic do týmu.
Schopnost vést tým odborníků a účinně rozvíjet jejich výkon.
Znalost a dodržování zásad přijatelného používání a bezpečnostních pokynů společnosti OnTrac.

Benefity

Zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku.
Životní pojištění a pojištění pro případ krátkodobé i dlouhodobé pracovní neschopnosti.
Důchodový plán 401(k) s příspěvky zaměstnavatele.
Flexibilní dovolená mimo Kalifornii, Colorado, Illinois, Massachusetts, Montanu a Nebrasku; v prvním roce se načítá až 96 hodin a s délkou zaměstnání může vzrůst až na 160 hodin.
Dva pohyblivé dny volna každý rok.
Placené volno z důvodu nemoci.
Šest placených firemních svátků.
Dva týdny placené pracovní neschopnosti v souvislosti s těhotenstvím.
Čtyři týdny placeného volna na vytvoření pouta s dítětem.
Programy podpory zdraví a pomoci zaměstnancům.
Možnost získat bonus, provizi nebo jinou motivační odměnu; cílový bonus činí až 15%.

Související pracovní nabídky

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Pojištění Poradenství Zdravotní péče

Spojené státy

Connecticut

39 500 $ – 67 000 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Pomáhejte členům a zástupcům organizace Rytíři Kolumbovi s dotazy ohledně pojištění, anuit a bratrských záležitostí. Zpracovávejte velké množství hovorů a e-mailů, zjišťujte odpovědi, řešte problémy a podle potřeby požadavky předávejte dál.

Otevřít

51 – 200 Zaměstnanci

Poradenství Wellness Zdravotní péče

Spojené státy

60 000 $ – 72 000 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Podporujte členy Hello Heart při používání platformy pro zdraví srdce využívající umělou inteligenci a řešte problémy s aplikací, zařízeními a účty. Zlepšujte jejich zkušenost díky srozumitelné a pozorné podpoře.

Otevřít

201 – 500 Zaměstnanci

Sponzor víza H1B Logistika Marketing Poradenství

19 $ – 21 $ / hodina

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Pomáhejte zákazníkům Jerry.ai s pojištěním vozidel a domácností: odpovídejte na hovory pojistníků, vyřizujte požadavky a seznamujte je s produkty. Pracujte na dálku, řešte dotazy a sdílejte zpětnou vazbu, která pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Otevřít

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Telekomunikace Zdravotní péče Zdravotní pojištění

Spojené státy

15 $ / hodina

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Poskytujte členům Carenet Health vzdálenou podporu, odpovídejte na otázky týkající se zdravotní péče a nasměrujte je k posouzení potřeb péče. Náplň práce zahrnuje také prověřování dotazů, ověřování nároku na služby a podrobné zaznamenávání hovorů.

Otevřít

5 001 – 10 000 Zaměstnanci

Poradenství Právo Zdravotní péče

Spojené státy

21 $ – 23 $ / hodina

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Odpovídejte na dotazy klientů, řešte problémy s objednávkami a zajišťujte vyhledávání dokumentů pro služby ABI v oblasti správy dokumentů. Podporujte klienty z právní a pojišťovací sféry jasnou komunikací a přesným zpracováním případů.

Otevřít

B2B SaaS

Spojené státy

67 500 $ – 82 500 $ / rok

Na dálku Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Pomáhejte uživatelům CalcAir řešit problémy se softwarem pro penzijní plány, testujte aktualizace a podílejte se na vylepšování produktu. Součástí role je také aktualizace softwaru podle změn předpisů a vzdělávání zákazníků.

Otevřít

Manažer zákaznické zkušenosti ve společnosti OnTrac — práce na dálku

Ve společnosti OnTrac, americkém poskytovateli doručování v den objednávky nebo následující den, budete řídit zákaznickou zkušenost, eskalace a tým o čtyřech až pěti lidech. Budete podporovat největší klienty z oblasti e-commerce a maloobchodu.

Popis

Požadavky

Benefity

Související pracovní nabídky

Koordinátor zákaznické podpory

Specialista zákaznické podpory

Vzdálený pracovník zákaznické podpory — pojištění

Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví na dálku — Carenet Health

Specialista zákaznického servisu na dálku — ExamWorks

Specialista zákaznické podpory — software pro penzijní plány