LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Zaměstnanci
PoradenstvíWellnessZdravotní péče
Hello Heart je společnost působící v oblasti zdravotnických technologií. Její mobilní aplikace pomáhá lidem sledovat zdraví srdce a pečovat o něj. Členové mohou sledovat krevní tlak, dostávat tipy v reálném čase a využívat personalizované poznatky, které podporují zdravější návyky. Hello Heart spolupracuje se zaměstnavateli, zdravotními plány a odborovými svazy, aby tyto nástroje zpřístupnila zaměstnancům a členům; zvláštní důraz přitom klade na ochranu osobních zdravotních údajů. Společnost působí v oblasti zdravotnictví a wellness a propojuje technologie se zdravotnickými znalostmi, aby podporovala své partnery a lidi, kterým slouží.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista zákaznické podpory

Podporujte členy Hello Heart při používání platformy pro zdraví srdce využívající umělou inteligenci a řešte problémy s aplikací, zařízeními a účty. Zlepšujte jejich zkušenost díky srozumitelné a pozorné podpoře.

USSpojené státy
60 000 $ – 72 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Popis

  • Spravujte frontu požadavků a odpovídejte členům e-mailem i telefonicky vstřícně a přesně, s jasnými poznámkami.
  • Prověřujte a řešte problémy s aplikací, zařízeními a účty a určujte, kdy je potřeba další podpora.
  • Usilujte o týmové cíle v oblasti doby odezvy, spokojenosti členů a kvality požadavků a řešte problémy přesně.
  • Doprovoďte požadavky až k vyřešení, sledujte otevřené tikety a další kroky a informujte členy o průběhu.
  • Provázejte členy obtížnými nebo citlivými situacemi s empatií, trpělivostí a dobrým úsudkem.
  • Shromažďujte důležité informace o rozsáhlých či složitých problémech a podle potřeby je eskalujte.
  • Spolupracujte s kolegy a dalšími odděleními, poskytujte jasné aktualizace a včas upozorňujte na problémy.
  • Dodržujte pokyny HIPAA a bezpečnostní zásady Hello Heart, abyste chránili informace o členech.
  • Sledujte změny produktu, rozpoznávejte opakující se potíže členů a navrhujte zlepšení procesů podpory i zkušenosti členů.
  • Používejte schválené nástroje AI ke zlepšení vlastní práce i práce týmu, kontrolujte přesnost výstupů a chraňte soukromé informace.

Požadavky

  • Předchozí zkušenosti se zákaznickou nebo technickou podporou.
  • Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti vysvětlit technické problémy srozumitelně.
  • Dobré schopnosti řešit problémy a zdravý úsudek, schopnost zachovat si organizovanost a přesnost i v rušných obdobích.
  • Ochota přijímat zpětnou vazbu, poučit se z chyb, sdílet nápady a požádat o pomoc.
  • Zkušenosti se Zendeskem nebo jinou platformou zákaznické podpory.
  • Zkušenosti s používáním nástrojů AI, jako jsou ChatGPT, Claude nebo Gemini, k řešení problémů nebo zlepšení každodenní práce a zájem učit se používat nové aplikace.
  • Tiché a soukromé pracovní místo vhodné k ochraně zdravotních informací.

Benefity

  • Pozitivní, rozmanitá a podpůrná kultura.
  • Spolupracující, kreativní a odvážné pracovní prostředí.
  • Práce na plný úvazek.

Související pracovní nabídky

Knights of Columbus

Koordinátor zákaznické podpory

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
PojištěníPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte členům a zástupcům organizace Rytíři Kolumbovi s dotazy ohledně pojištění, anuit a bratrských záležitostí. Zpracovávejte velké množství hovorů a e-mailů, zjišťujte odpovědi, řešte problémy a podle potřeby požadavky předávejte dál.

Otevřít
Jerry

Vzdálený pracovník zákaznické podpory — pojištění

Jerry
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
USSpojené státyAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCSeverní KarolínaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginie
19 $ – 21 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte zákazníkům Jerry.ai s pojištěním vozidel a domácností: odpovídejte na hovory pojistníků, vyřizujte požadavky a seznamujte je s produkty. Pracujte na dálku, řešte dotazy a sdílejte zpětnou vazbu, která pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Otevřít
Carenet Health

Specialista zákaznické podpory ve zdravotnictví na dálku — Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
TelekomunikaceZdravotní péčeZdravotní pojištění
USSpojené státy
15 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Poskytujte členům Carenet Health vzdálenou podporu, odpovídejte na otázky týkající se zdravotní péče a nasměrujte je k posouzení potřeb péče. Náplň práce zahrnuje také prověřování dotazů, ověřování nároku na služby a podrobné zaznamenávání hovorů.

Otevřít
ExamWorks

Specialista zákaznického servisu na dálku — ExamWorks

ExamWorks
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
PoradenstvíPrávoZdravotní péče
USSpojené státy
21 $ – 23 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Odpovídejte na dotazy klientů, řešte problémy s objednávkami a zajišťujte vyhledávání dokumentů pro služby ABI v oblasti správy dokumentů. Podporujte klienty z právní a pojišťovací sféry jasnou komunikací a přesným zpracováním případů.

Otevřít
Perseus Group, Constellation Software

Specialista zákaznické podpory — software pro penzijní plány

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USSpojené státy
67 500 $ – 82 500 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora

Pomáhejte uživatelům CalcAir řešit problémy se softwarem pro penzijní plány, testujte aktualizace a podílejte se na vylepšování produktu. Součástí role je také aktualizace softwaru podle změn předpisů a vzdělávání zákazníků.

Otevřít