リモートユーザーサポート担当者
Hello Heart の AI 搭載心臓健康プラットフォームを利用する会員の、アプリ、デバイス、アカウントの問題を調査してサポートします。 明確で丁寧な対応を通じて、会員の利用体験の向上に貢献します。
仕事内容
- サポートキューを管理し、メールや電話で会員に丁寧かつ正確に対応して、明確な記録を残します。
- アプリ、デバイス、アカウントの問題を調査・解決し、追加のサポートが必要な場合を見極めます。
- 問題を正確に解決しながら、対応時間、会員満足度、チケット品質に関するチーム目標の達成を目指します。
- サポート依頼を解決まで担当し、未完了チケットと次の対応を追跡して、会員に進捗を伝えます。
- 共感と忍耐、適切な判断力をもって、困難な状況やデリケートな状況にある会員を支援します。
- 広範囲に及ぶ問題や複雑な問題に関する情報を集め、適切にエスカレーションします。
- チームメンバーや他部門と連携し、明確に状況を共有して、懸念事項を速やかに伝えます。
- HIPAA ガイドラインと Hello Heart のセキュリティポリシーに従い、会員情報を保護します。
- 製品の変更を把握し、会員が繰り返し直面する課題を見つけ、サポートプロセスと会員体験の改善を提案します。
- 承認済みの AI ツールを使って個人とチームの業務フローを改善し、出力の正確性を確認して、個人情報を保護します。
応募要件
- カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験。
- 技術的な問題を平易な言葉で説明できる、優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- 優れた問題解決能力と判断力があり、忙しい時間帯にも整理された正確な対応ができること。
- フィードバックを受け入れ、失敗から学び、アイデアを共有し、必要なときに助けを求める姿勢。
- Zendesk またはその他のカスタマーサポートプラットフォームの使用経験。
- ChatGPT、Claude、Gemini などの AI ツールを問題解決や日々の業務改善に活用した経験があり、新しいアプリケーションを学ぶ意欲があること。
- 医療情報を保護できる、静かでプライバシーが確保された作業スペース。
福利厚生
- 前向きで多様性があり、互いに支え合う文化。
- 協力的で創造性と勇気を大切にする職場環境。
- フルタイムのポジション。
