Perseus Group, Constellation Softwareは、専門性が高く、業務上不可欠な市場向けのソフトウェア企業に投資し、その発展を支援するB2B SaaS組織です。Constellation Softwareの一員として、100を超える垂直市場で事業を展開し、800社以上の企業ポートフォリオを有しています。永久資本と長期的な事業運営支援を組み合わせるモデルを採用し、SaaSおよびソフトウェア保守事業から継続的な収益を生み出しています。Perseus Groupは、権限を委譲するリーダーシップ、継続的な改善、卓越した業務運営、誠実さを重視し、傘下企業の成長と長期的な持続性を支援しています。
リモート勤務 退職年金ソフトウェアのカスタマーサービス担当
CalcAirの退職年金ソフトウェア利用者を支援し、問い合わせ対応、更新内容のテスト、製品改善を行います。 規制対応の更新や顧客向けの情報提供にも携わります。
仕事内容
- 電話やメールで、ソフトウェアに関する質問や問題を抱える顧客を支援する
- チケット管理システムに顧客とのやり取りを記録する
- 必要なシステム変更や機能強化について開発チームに伝える
- 修正や新機能のリリース前にテストする
- 規制の変更、製品機能、顧客の懸念事項に関する資料を作成し、ウェビナーを準備する
- 法律や規制の変更に応じたソフトウェアの更新を支援する
- 利用者の視点からソフトウェアを評価し、顧客のニーズを満たしているか確認する
- 顧客体験を向上させる製品改善を提案する
応募要件
- 年金業界での顧客サービスまたはソフトウェアサポート経験が3年以上あること
- コンプライアンステスト、拠出、給付、書類管理など、適格退職年金制度に関する深い知識
- CalcAir、DATAIR、Relius、ASC、FT Williamsなどの退職年金プラットフォーム、または同等のソフトウェアを実務で使用した経験
- チケット管理システムおよび業績追跡ツールの使用経験
- 顧客体験を向上させる自動化の検討に前向きであること
- ERISAおよびSECURE 2.0を含む近年の規制変更に関する知識
- ASPPA QKAまたはNIPAの資格、または資格取得に向けて取り組んでいることが望ましい
福利厚生
- 充実した総合報酬パッケージ
- 健康とウェルネスに関する福利厚生
- 有給休暇
- 学習および能力開発の機会
- 従業員の健康と成長を支援する追加プログラム
- 利益分配ボーナス制度
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 基本生命保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 会社のマッチング拠出がある401(k)制度
- 新入社員は最低10日の休暇を取得可能
- 州の要件に従った病気休暇
- 会社負担の休日が年間8日
- 個人休暇が年間2日
