Perseus Group, Constellation Software
Perseus Group, Constellation Software
Perseus Group, Constellation Software,是一家B2B SaaS组织,投资并发展服务于专业化、关键任务市场的持久型软件公司。作为Constellation Software旗下集团,该组织覆盖100多个垂直市场,旗下拥有800多家公司组成的企业组合。其运营模式将永久资本与长期运营支持相结合,通过SaaS和软件维护业务创造经常性收入。Perseus Group重视赋能领导力、持续改进、卓越运营和诚信,帮助旗下公司不断成长并长期保持稳健发展。

远程退休计划软件客户服务专员

为 CalcAir 退休计划软件用户提供支持,处理服务问题、测试更新并协助改进产品。 该职位还参与法规更新和客户教育工作。

描述

  • 通过电话和电子邮件协助客户解决软件疑问和问题
  • 在工单系统中记录客户互动
  • 向开发团队说明所需的系统变更和改进
  • 在修复和新功能发布前进行测试
  • 围绕法规变化、产品功能和客户关注点编写资料并准备网络研讨会
  • 根据法律法规变化协助更新软件
  • 从用户角度评估软件,确认其满足客户需求
  • 提出能够改善客户体验的产品建议

任职要求

  • 至少三年养老金行业客户服务或软件支持经验
  • 深入了解合格退休计划,包括合规测试、缴款、分配和文件维护
  • 具备使用 CalcAir、DATAIR、Relius、ASC、FT Williams 等退休计划平台或类似软件的实践经验
  • 有使用工单系统和绩效跟踪工具的经验
  • 愿意探索能够改善客户体验的自动化方案
  • 熟悉 ERISA 和近期法规变化,包括 SECURE 2.0
  • 持有 ASPPA QKA 或 NIPA 资质、或正在积极取得相关资质者优先

福利待遇

  • 全面的薪酬福利方案
  • 健康与身心福祉福利
  • 带薪休假
  • 学习与发展机会
  • 支持员工身心健康和成长的其他项目
  • 利润分享奖金计划
  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 基本人寿保险
  • 短期伤残保险
  • 长期伤残保险
  • 含公司配比缴款的 401(k) 计划
  • 新员工至少享有 10 天年假
  • 按州规定提供病假
  • 每年 8 天公司带薪假日
  • 每年 2 天个人假日

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