远程用户支持专员
通过 Hello Heart 的 AI 心脏健康平台，为会员排查应用、设备和账户问题，提供支持。 以清晰周到的服务帮助改善会员体验。
描述
- 通过电子邮件和电话管理支持请求队列，以细致、准确的方式回复会员，并做好清晰记录。
- 调查并解决应用、设备和账户问题，判断何时需要进一步支持。
- 准确解决问题，同时努力达成团队在响应时间、会员满意度和工单质量方面的目标。
- 跟进支持请求直至解决，追踪未结工单和后续步骤，并及时向会员通报进展。
- 以同理心、耐心和恰当的判断力，引导会员应对困难或敏感情况。
- 收集普遍性或复杂问题的相关信息，并按适当流程升级处理。
- 与团队成员及其他部门协作，清晰同步进展，并及时提出问题。
- 遵循 HIPAA 指引和 Hello Heart 安全政策，保护会员信息。
- 持续了解产品变化，发现会员反复遇到的问题，并建议改进支持流程和会员体验。
- 使用获准的 AI 工具改进个人和团队工作流程，核查输出准确性，并保护隐私信息。
任职要求
- 有客户支持或技术支持相关经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够用通俗语言解释技术问题。
- 具备出色的问题解决能力和判断力，能在繁忙时段保持条理和准确。
- 愿意接受反馈、从错误中学习、分享想法并主动求助。
- 有 Zendesk 或其他客户支持平台的使用经验。
- 有使用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 等 AI 工具解决问题或改进日常工作的经验，并愿意学习新应用。
- 拥有安静、私密且适合保护医疗信息的工作空间。
福利待遇
- 积极、多元且互相支持的文化。
- 协作、富有创造力且勇于担当的工作环境。
- 全职职位。
