遠端使用者支援專員
透過 Hello Heart 的 AI 心臟健康平台，協助會員排查 App、裝置和帳戶問題。 以清楚周到的支援服務，改善會員體驗。
說明
- 管理支援佇列，透過電子郵件和電話細心、準確地回覆會員，並留下清楚的紀錄。
- 調查並解決 App、裝置和帳戶問題，判斷何時需要進一步支援。
- 準確解決問題，同時努力達成團隊在回覆時間、會員滿意度和案件品質方面的目標。
- 負責跟進支援需求直到解決，追蹤未結案件和後續步驟，並讓會員掌握進度。
- 以同理心、耐心和良好的判斷力，引導會員度過困難或敏感的情況。
- 蒐集普遍性或複雜問題的相關資訊，並適時升級處理。
- 與團隊成員及其他部門合作，清楚更新進度，並及時提出疑慮。
- 遵守 HIPAA 指引和 Hello Heart 安全政策，保護會員資訊。
- 持續掌握產品變化，找出會員反覆遇到的問題，並建議改善支援流程和會員體驗。
- 使用核准的 AI 工具改善個人與團隊的工作流程，確認產出準確，並保護私人資訊。
職位要求
- 具備客戶支援或技術支援相關經驗。
- 具備出色的書面和口語溝通能力，能以淺白語言說明技術問題。
- 具備出色的問題解決能力和判斷力，並能在繁忙時段保持條理和準確。
- 願意接受回饋、從錯誤中學習、分享想法並主動求助。
- 具備 Zendesk 或其他客戶支援平台的使用經驗。
- 具備使用 ChatGPT、Claude 或 Gemini 等 AI 工具解決問題或改善日常工作的經驗，並有興趣學習新應用程式。
- 擁有安靜、私密且適合保護醫療資訊的工作空間。
福利待遇
- 正向、多元且互相支持的文化。
- 協作、富有創意且勇於承擔的工作環境。
- 全職職位。
