LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSức khỏe toàn diệnTư vấn
Hello Heart là một công ty công nghệ y tế có ứng dụng di động giúp mọi người theo dõi và quản lý sức khỏe tim mạch. Thành viên có thể ghi lại huyết áp, nhận lời khuyên theo thời gian thực và sử dụng thông tin cá nhân hóa để xây dựng thói quen lành mạnh hơn. Hello Heart hợp tác với doanh nghiệp, chương trình bảo hiểm sức khỏe và công đoàn để cung cấp các công cụ này cho nhân viên và thành viên, đồng thời chú trọng bảo vệ thông tin sức khỏe cá nhân. Công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sức khỏe toàn diện, kết hợp chuyên môn công nghệ và y tế để hỗ trợ các đối tác cùng những người mà họ phục vụ.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng Từ xa

Hỗ trợ thành viên Hello Heart sử dụng nền tảng chăm sóc sức khỏe tim mạch ứng dụng AI bằng cách tìm hiểu sự cố về ứng dụng, thiết bị và tài khoản. Góp phần nâng cao trải nghiệm thành viên thông qua dịch vụ hỗ trợ rõ ràng và chu đáo.

USHoa Kỳ
60.000 $ – 72.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Quản lý hàng đợi hỗ trợ và phản hồi thành viên qua email, điện thoại một cách tận tâm, chính xác, với ghi chú rõ ràng.
  • Tìm hiểu và xử lý sự cố về ứng dụng, thiết bị, tài khoản; xác định khi nào cần hỗ trợ thêm.
  • Hướng đến các mục tiêu của nhóm về thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của thành viên và chất lượng phiếu hỗ trợ, đồng thời giải quyết vấn đề chính xác.
  • Theo sát yêu cầu hỗ trợ đến khi được giải quyết, theo dõi phiếu đang mở và các bước tiếp theo, đồng thời cập nhật cho thành viên.
  • Hướng dẫn thành viên trong những tình huống khó khăn hoặc nhạy cảm bằng sự đồng cảm, kiên nhẫn và phán đoán thấu đáo.
  • Thu thập thông tin liên quan về các sự cố diện rộng hoặc phức tạp và chuyển cấp phù hợp.
  • Phối hợp với đồng đội và các phòng ban khác, cập nhật thông tin rõ ràng và kịp thời nêu các vấn đề đáng quan ngại.
  • Tuân thủ hướng dẫn HIPAA và chính sách bảo mật của Hello Heart để bảo vệ thông tin thành viên.
  • Cập nhật các thay đổi của sản phẩm, nhận diện những khó khăn thường gặp của thành viên và đề xuất cải tiến quy trình hỗ trợ cũng như trải nghiệm thành viên.
  • Sử dụng các công cụ AI được phê duyệt để cải thiện quy trình làm việc cá nhân và nhóm, kiểm tra độ chính xác của kết quả và bảo vệ thông tin riêng tư.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
  • Có kỹ năng giải quyết vấn đề và phán đoán tốt, đồng thời có khả năng làm việc ngăn nắp, chính xác trong những thời điểm bận rộn.
  • Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, rút kinh nghiệm từ sai sót, chia sẻ ý tưởng và nhờ trợ giúp khi cần.
  • Có kinh nghiệm sử dụng Zendesk hoặc nền tảng hỗ trợ khách hàng khác.
  • Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Claude hoặc Gemini để giải quyết vấn đề hoặc cải thiện công việc hằng ngày, đồng thời quan tâm đến việc tìm hiểu các ứng dụng mới.
  • Có không gian làm việc yên tĩnh, riêng tư, phù hợp để bảo vệ thông tin chăm sóc sức khỏe.

Phúc lợi

  • Văn hóa tích cực, đa dạng và hỗ trợ lẫn nhau.
  • Môi trường làm việc hợp tác, sáng tạo và can đảm.
  • Vị trí toàn thời gian.

Việc làm liên quan

Knights of Columbus

Điều phối viên dịch vụ khách hàng

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên và đại lý của Knights of Columbus giải đáp thắc mắc về bảo hiểm, niên kim và hoạt động huynh đoàn. Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và email bằng cách tra cứu, giải quyết vấn đề và chuyển yêu cầu khi cần.

Mở
Jerry

Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm từ xa

Jerry
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCBắc CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng Jerry.ai về bảo hiểm ô tô và nhà ở bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu dịch vụ và hướng dẫn họ tìm hiểu sản phẩm. Làm việc từ xa để giải đáp thắc mắc và chia sẻ phản hồi giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mở
Carenet Health

Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeViễn thông
USHoa Kỳ
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ hội viên Carenet Health từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn họ thực hiện đánh giá nhu cầu chăm sóc. Công việc còn bao gồm tìm hiểu mối quan tâm, xác minh điều kiện sử dụng dịch vụ và ghi chép chi tiết các cuộc gọi.

Mở
ExamWorks

Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa – ExamWorks

ExamWorks
5.001 – 10.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn
USHoa Kỳ
21 $ – 23 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý vấn đề đơn hàng và truy xuất hồ sơ cho dịch vụ quản lý tài liệu của ABI. Hỗ trợ khách hàng pháp lý và bảo hiểm bằng cách giao tiếp rõ ràng, xử lý hồ sơ chính xác.

Mở
Perseus Group, Constellation Software

Chuyên viên chăm sóc khách hàng phần mềm kế hoạch hưu trí từ xa

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USHoa Kỳ
67.500 $ – 82.500 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ người dùng phần mềm hưu trí CalcAir bằng cách xử lý vấn đề dịch vụ, kiểm thử bản cập nhật và góp ý cải tiến sản phẩm. Vị trí này cũng tham gia cập nhật quy định và hướng dẫn khách hàng.

Mở