LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةالعافية
Hello Heart هي شركة تكنولوجيا للرعاية الصحية، يساعد تطبيقها للهواتف المحمولة الأشخاص على مراقبة صحة القلب والعناية بها. يمكن للأعضاء متابعة ضغط الدم، وتلقي نصائح فورية، والاستفادة من رؤى مخصصة لدعم عادات صحية أكثر. تتعاون Hello Heart مع الشركات وخطط الرعاية الصحية والنقابات العمالية لإتاحة هذه الأدوات للموظفين والأعضاء، مع التركيز على حماية المعلومات الصحية الشخصية. تعمل الشركة في مجالي الرعاية الصحية والعافية، وتجمع بين التكنولوجيا والخبرة الصحية لدعم شركائها والأشخاص الذين يقدمون لهم الخدمات.
LinkedIn
وظائف الشركة

أخصائي دعم المستخدمين عن بُعد

دعم أعضاء Hello Heart في استخدام منصة صحة القلب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من خلال تقصي مشكلات التطبيق والأجهزة والحسابات. الإسهام في تحسين تجربة الأعضاء عبر تقديم دعم واضح ومدروس.

USالولايات المتحدة
‏60,000 US$ – ‏72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

الوصف

  • إدارة قائمة طلبات الدعم والرد على الأعضاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف بعناية ودقة، مع تدوين ملاحظات واضحة.
  • تقصي مشكلات التطبيق والأجهزة والحسابات وحلها، وتحديد الحالات التي تتطلب دعمًا إضافيًا.
  • العمل على تحقيق أهداف الفريق المتعلقة بأوقات الاستجابة ورضا الأعضاء وجودة التذاكر، مع حل المشكلات بدقة.
  • متابعة طلبات الدعم حتى حلها، وتتبع التذاكر المفتوحة والخطوات التالية، وإطلاع الأعضاء على المستجدات.
  • إرشاد الأعضاء خلال المواقف الصعبة أو الحساسة بتعاطف وصبر وحسن تقدير.
  • جمع التفاصيل ذات الصلة بالمشكلات واسعة النطاق أو المعقدة وتصعيدها على النحو المناسب.
  • التعاون مع الزملاء والأقسام الأخرى، وتقديم تحديثات واضحة، والإبلاغ عن المخاوف دون تأخير.
  • اتباع إرشادات HIPAA وسياسات Hello Heart الأمنية لحماية معلومات الأعضاء.
  • مواكبة تغييرات المنتج، وتحديد التحديات المتكررة التي يواجهها الأعضاء، واقتراح تحسينات لعمليات الدعم وتجربة الأعضاء.
  • استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المعتمدة لتحسين سير العمل الفردي والجماعي، والتحقق من دقة المخرجات، وحماية المعلومات الخاصة.

المتطلبات

  • خبرة سابقة في دعم العملاء أو الدعم الفني.
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما يشمل القدرة على شرح المشكلات التقنية بلغة واضحة.
  • مهارات قوية في حل المشكلات وحسن التقدير، مع القدرة على التنظيم والحفاظ على الدقة خلال فترات ضغط العمل.
  • الاستعداد لتقبّل الملاحظات والتعلم من الأخطاء ومشاركة الأفكار وطلب المساعدة.
  • خبرة في استخدام Zendesk أو منصة أخرى لدعم العملاء.
  • خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT أو Claude أو Gemini لحل المشكلات أو تحسين العمل اليومي، والاهتمام بتعلم تطبيقات جديدة.
  • مساحة عمل هادئة وخاصة مناسبة لحماية المعلومات الصحية.

المزايا

  • ثقافة إيجابية ومتنوعة وداعمة.
  • بيئة عمل تعاونية ومبدعة وشجاعة.
  • وظيفة بدوام كامل.

وظائف ذات صلة

Knights of Columbus

منسق خدمة العملاء

Knights of Columbus
1,001 – 5,000 الموظفون
الاستشاراتالتأمينالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةCTكونيتيكت
‏39,500 US$ – ‏67,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم أعضاء فرسان كولومبوس ووكلائهم في الاستفسارات المتعلقة بالتأمين والمعاشات السنوية والشؤون الأخوية. إدارة المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بكثافة، عبر البحث عن الإجابات وحل المشكلات وإحالة الطلبات عند الحاجة.

فتح
Jerry

موظف خدمة عملاء عن بُعد – التأمين

Jerry
201 – 500 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةAZأريزوناFLفلوريداNVنيفاداNYنيويوركNCكارولاينا الشماليةTNتينيسيTXتكساسUTيوتاVAفرجينيا
‏19 US$ – ‏21 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لعملاء Jerry.ai في تأمين السيارات والمنازل عبر الرد على اتصالات حاملي الوثائق، ومعالجة طلبات الخدمة، وإرشادهم إلى المنتجات. اعمل عن بُعد لمعالجة الاستفسارات ومشاركة الملاحظات التي تساعد على تحسين تجربة العملاء.

فتح
Carenet Health

ممثل خدمة عملاء الرعاية الصحية عن بُعد - كارينيت هيلث

Carenet Health
1,001 – 5,000 الموظفون
الاتصالاتالتأمين الصحيالرعاية الصحية
USالولايات المتحدة
‏15 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

قدّم الدعم لأعضاء كارينيت هيلث عن بُعد، وأجب عن أسئلتهم الصحية وساعدهم في التوجّه إلى تقييمات الرعاية. يشمل الدور بحث مخاوفهم والتحقق من أهليتهم للخدمة وتوثيق تفاصيل المكالمات.

فتح
ExamWorks

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد – ExamWorks

ExamWorks
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالرعاية الصحيةقانوني
USالولايات المتحدة
‏21 US$ – ‏23 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

الرد على استفسارات العملاء ومشكلات الطلبات وطلبات استرجاع السجلات لخدمات ABI لإدارة المستندات. دعم عملاء القطاعين القانوني والتأميني بتواصل واضح وإجراءات دقيقة للملفات.

فتح
Perseus Group, Constellation Software

أخصائي خدمة عملاء عن بُعد لبرامج خطط التقاعد

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USالولايات المتحدة
‏67,500 US$ – ‏82,500 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاء

دعم مستخدمي برنامج CalcAir لخطط التقاعد عبر معالجة مشكلات الخدمة واختبار التحديثات والمساهمة في تطوير المنتج. كما يشمل الدور المساهمة في التحديثات التنظيمية وتوعية العملاء.

فتح