LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetVälbefinnande
Hello Heart är ett företag inom hälsoteknik vars mobilapp hjälper människor att följa och hantera sin hjärthälsa. Medlemmar kan registrera blodtryck, få tips i realtid och ta del av personliga insikter som stöd för hälsosammare vanor. Hello Heart samarbetar med företag, vårdförsäkringar och fackförbund för att erbjuda verktygen till anställda och medlemmar, med fokus på att skydda personliga hälsouppgifter. Företaget verkar inom vård och hälsa och förenar teknik och hälsoexpertis för att stödja sina partner och människorna de hjälper.
LinkedIn
Jobb på företaget

Supportspecialist för användare på distans

Stötta Hello Hearts medlemmar genom företagets AI-drivna plattform för hjärthälsa genom att utreda problem med app, enheter och konton. Bidra till en bättre medlemsupplevelse med tydlig och omtänksam support.

USUSA
60 000 $ – 72 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Hantera supportkön och svara medlemmar via e-post och telefon på ett omtänksamt och noggrant sätt, med tydliga anteckningar.
  • Utred och lös problem med appar, enheter och konton, och avgör när ytterligare support behövs.
  • Arbeta mot teamets mål för svarstider, medlemsnöjdhet och ärendekvalitet samtidigt som du löser problem korrekt.
  • Ta ansvar för supportärenden tills de är lösta, följ upp öppna ärenden och nästa steg och håll medlemmarna informerade.
  • Vägled medlemmar genom svåra eller känsliga situationer med empati, tålamod och gott omdöme.
  • Samla in relevanta uppgifter om omfattande eller komplicerade problem och eskalera dem på lämpligt sätt.
  • Samarbeta med kollegor och andra avdelningar, ge tydliga uppdateringar och lyft frågor snabbt.
  • Följ HIPAA-riktlinjer och Hello Hearts säkerhetspolicyer för att skydda medlemsinformation.
  • Håll dig uppdaterad om produktförändringar, identifiera återkommande utmaningar för medlemmarna och föreslå förbättringar av supportprocesser och medlemsupplevelsen.
  • Använd godkända AI-verktyg för att förbättra arbetsflöden för dig själv och teamet, kontrollera att resultaten är korrekta och skydda privat information.

Krav

  • Tidigare erfarenhet av kundsupport eller teknisk support.
  • Mycket god förmåga att kommunicera i tal och skrift, inklusive att förklara tekniska problem på ett enkelt språk.
  • God problemlösningsförmåga och gott omdöme, samt förmåga att vara organiserad och noggrann under intensiva perioder.
  • Vilja att ta emot återkoppling, lära av misstag, dela idéer och be om hjälp.
  • Erfarenhet av Zendesk eller en annan kundsupportplattform.
  • Erfarenhet av att använda AI-verktyg som ChatGPT, Claude eller Gemini för att lösa problem eller förbättra det dagliga arbetet, samt intresse för att lära sig nya applikationer.
  • En tyst och avskild arbetsplats som lämpar sig för att skydda vårdinformation.

Förmåner

  • Positiv, mångsidig och stöttande kultur.
  • Samarbetsinriktad, kreativ och modig arbetsmiljö.
  • Heltidstjänst.

Relaterade jobb

Knights of Columbus

Koordinator för kundservice

Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSACTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Knights of Columbus medlemmar och representanter i frågor om försäkringar, livräntor och broderskapsverksamhet. Hantera många samtal och e-postmeddelanden genom att undersöka frågor, lösa problem och vid behov hänvisa ärenden vidare.

Öppna
Jerry

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – försäkring

Jerry
201 – 500 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp Jerry.ai:s kunder med bil- och hemförsäkringar genom att svara på samtal, hantera serviceärenden och guida dem genom olika produkter. Arbeta på distans med att lösa frågor och dela återkoppling som bidrar till en bättre kundupplevelse.

Öppna
Carenet Health

Distansbaserad kundtjänstmedarbetare inom vården – Carenet Health

Carenet Health
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSjukförsäkringTelekommunikation
USUSA
15 $ / timme
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Stöd Carenet Healths medlemmar på distans genom att besvara vårdfrågor och vägleda dem till vårdbedömningar. Arbetet omfattar även att undersöka ärenden, kontrollera behörighet till tjänster och dokumentera samtal i detalj.

Öppna
Perseus Group, Constellation Software

Distansspecialist inom kundservice för pensionsprogramvara

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Hjälp användare av CalcAirs programvara för pensionsplaner genom att lösa serviceärenden, testa uppdateringar och bidra till produktförbättringar. Rollen bidrar också till regeluppdateringar och kundutbildning.

Öppna