LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Служители
БлагосъстояниеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
Hello Heart е технологична компания в областта на здравеопазването. Мобилното ѝ приложение помага на хората да следят и управляват здравето на сърцето си. Членовете могат да проследяват кръвното си налягане, да получават съвети в реално време и да използват персонализирани насоки за изграждане на по-здравословни навици. Hello Heart работи с компании, здравни планове и профсъюзи, за да предлага тези инструменти на служители и членове, като поставя акцент върху защитата на личната здравна информация. Компанията развива дейност в областта на здравеопазването и благосъстоянието, като съчетава технологии и здравна експертиза в подкрепа на своите партньори и хората, на които те служат.
LinkedIn
Работни места в компанията

Специалист по дистанционна потребителска поддръжка

Подпомагайте членовете на Hello Heart при използването на платформата за здраве на сърцето с изкуствен интелект и проучвайте проблеми с приложението, устройствата и акаунтите. Подобрявайте преживяването на членовете с ясна и внимателна подкрепа.

USСъединени щати
60 000 $ – 72 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Описание

  • Управлявайте опашката за поддръжка и отговаряйте на членовете по имейл и телефон с внимание и точност, като водите ясни бележки.
  • Проучвайте и разрешавайте проблеми с приложението, устройствата и акаунтите и преценявайте кога е необходима допълнителна подкрепа.
  • Работете за постигането на екипните цели за време за отговор, удовлетвореност на членовете и качество на заявките, като решавате проблемите точно.
  • Поемайте заявките за поддръжка до разрешаването им, следете отворените билети и следващите стъпки и информирайте членовете за напредъка.
  • Насочвайте членовете в трудни или чувствителни ситуации с емпатия, търпение и добра преценка.
  • Събирайте важни подробности за широко разпространени или сложни проблеми и ги ескалирайте по подходящ начин.
  • Работете с колеги и други отдели, предоставяйте ясна информация за напредъка и своевременно повдигайте проблеми.
  • Спазвайте насоките на HIPAA и правилата за сигурност на Hello Heart, за да защитавате информацията за членовете.
  • Следете промените в продукта, разпознавайте повтарящите се затруднения на членовете и предлагайте подобрения в процесите за поддръжка и преживяването на членовете.
  • Използвайте одобрени инструменти с изкуствен интелект за подобряване на индивидуалните и екипните работни процеси, проверявайте точността на резултатите и пазете личната информация.

Изисквания

  • Предишен опит в потребителска или техническа поддръжка.
  • Отлични умения за писмена и устна комуникация, включително способност за обясняване на технически проблеми с разбираем език.
  • Отлични умения за решаване на проблеми и добра преценка, както и способност да поддържате организираност и точност в натоварени периоди.
  • Готовност да приемате обратна връзка, да се учите от грешките, да споделяте идеи и да търсите помощ.
  • Опит със Zendesk или друга платформа за потребителска поддръжка.
  • Опит с инструменти с изкуствен интелект като ChatGPT, Claude или Gemini за решаване на проблеми или подобряване на ежедневната работа, както и желание да усвоявате нови приложения.
  • Тихо и лично работно пространство, подходящо за защита на здравна информация.

Придобивки

  • Положителна, разнообразна и подкрепяща култура.
  • Работна среда, основана на сътрудничество, творчество и смелост.
  • Позиция на пълен работен ден.

Свързани работни места

Knights of Columbus

Координатор обслужване на клиенти

Knights of Columbus
1001 – 5000 Служители
ЗастрахованеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиCTКънектикът
39 500 $ – 67 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте членовете и агентите на Knights of Columbus по въпроси за застраховане, анюитети и братска дейност. Обработвайте голям брой обаждания и имейли, проучвайте запитвания, решавайте проблеми и при необходимост препращайте исканията.

Отвори
Jerry

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – застраховане

Jerry
201 – 500 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиAZАризонаFLФлоридаNVНевадаNYНю ЙоркNCСеверна КаролинаTNТенесиTXТексасUTЮтаVAВирджиния
19 $ – 21 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте клиентите на Jerry.ai със застраховки за автомобили и домове: отговаряйте на обаждания на застраховани, обработвайте заявки и ги запознавайте с продуктите. Работете от разстояние, разрешавайте запитвания и споделяйте обратна връзка, която помага за подобряване на клиентското преживяване.

Отвори
Carenet Health

Дистанционен сътрудник обслужване на клиенти в здравеопазването – Carenet Health

Carenet Health
1001 – 5000 Служители
ЗдравеопазванеЗдравно осигуряванеТелекомуникации
USСъединени щати
15 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте дистанционно членовете на Carenet Health, като отговаряте на въпроси за здравеопазването и ги насочвате към оценка на необходимите грижи. Работата включва и проучване на проблеми, проверка на правото на услуги и подробно документиране на разговорите.

Отвори
ExamWorks

Специалист обслужване на клиенти от разстояние – ExamWorks

ExamWorks
5001 – 10 000 Служители
ЗдравеопазванеКонсултантски услугиПраво
USСъединени щати
21 $ – 23 $ / час
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Отговаряйте на клиентски въпроси, разрешавайте проблеми с поръчки и издирвайте документи за услугите на ABI за управление на документи. Подпомагайте клиенти от правния и застрахователния сектор с ясна комуникация и прецизна обработка на случаи.

Отвори
Perseus Group, Constellation Software

Специалист обслужване на клиенти за софтуер за пенсионни планове – дистанционна работа

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USСъединени щати
67 500 $ – 82 500 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиенти

Подпомагайте потребителите на софтуера CalcAir за пенсионни планове, като решавате проблеми, тествате актуализации и насочвате подобренията на продукта. Ще участвате и в актуализациите според нормативните изисквания и обучението на клиентите.

Отвори