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Hello Heart
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51 – 200 Empleados
Atención sanitariaBienestarConsultoría
Hello Heart es una empresa de tecnología sanitaria cuya aplicación móvil ayuda a las personas a controlar y cuidar la salud de su corazón. Sus miembros pueden registrar la presión arterial, recibir consejos en tiempo real y consultar información personalizada que les ayude a adoptar hábitos más saludables. Hello Heart colabora con empresas, planes de salud y sindicatos para ofrecer estas herramientas a empleados y miembros, con especial atención a la protección de la información personal de salud. La empresa opera en los ámbitos de la salud y el bienestar, y combina tecnología y experiencia sanitaria para apoyar a sus socios y a las personas a quienes prestan servicio.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto de soporte a usuarios

Ayuda a los miembros de Hello Heart a usar su plataforma de salud cardíaca con IA, investigando problemas con la aplicación, los dispositivos y las cuentas. Contribuye a mejorar su experiencia con una atención clara y considerada.

USEstados Unidos
60.000 $ – 72.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Gestiona la cola de soporte y responde a los miembros por correo electrónico y teléfono con atención, precisión y notas claras.
  • Investiga y resuelve problemas con la aplicación, los dispositivos y las cuentas, e identifica cuándo hace falta más ayuda.
  • Trabaja para alcanzar los objetivos del equipo en tiempos de respuesta, satisfacción de los miembros y calidad de los tickets, resolviendo los problemas con precisión.
  • Se hace cargo de las solicitudes de soporte hasta resolverlas, da seguimiento a los tickets abiertos y a los próximos pasos, y mantiene informados a los miembros.
  • Acompaña a los miembros en situaciones difíciles o delicadas con empatía, paciencia y buen criterio.
  • Recopila información pertinente sobre problemas generalizados o complejos y los escala según corresponda.
  • Colabora con compañeros y otros departamentos, comunica las novedades con claridad y plantea inquietudes sin demora.
  • Sigue las directrices de HIPAA y las políticas de seguridad de Hello Heart para proteger la información de los miembros.
  • Se mantiene al día sobre los cambios en el producto, identifica dificultades recurrentes de los miembros y recomienda mejoras en los procesos de soporte y en su experiencia.
  • Usa herramientas de IA aprobadas para mejorar los flujos de trabajo individuales y del equipo, verifica la precisión de los resultados y protege la información privada.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de explicar problemas técnicos en lenguaje sencillo.
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y buen criterio, con capacidad para mantener la organización y la precisión en periodos de mucho trabajo.
  • Disposición para aceptar comentarios, aprender de los errores, compartir ideas y pedir ayuda.
  • Experiencia con Zendesk u otra plataforma de atención al cliente.
  • Experiencia en el uso de herramientas de IA como ChatGPT, Claude o Gemini para resolver problemas o mejorar el trabajo diario, e interés en aprender a usar nuevas aplicaciones.
  • Un espacio de trabajo tranquilo y privado, adecuado para proteger información sanitaria.

Beneficios

  • Un ambiente positivo, diverso y solidario.
  • Un entorno de trabajo colaborativo, creativo y valiente.
  • Puesto de tiempo completo.

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Coordinador de atención al cliente

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USEstados UnidosCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Brinda apoyo a los miembros y agentes de Knights of Columbus con consultas sobre seguros, anualidades y asuntos fraternales. Gestiona un alto volumen de llamadas y correos investigando consultas, resolviendo problemas y derivando solicitudes cuando sea necesario.

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Jerry

Agente remoto de atención al cliente – seguros

Jerry
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Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
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19 $ – 21 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Ayuda a los clientes de Jerry.ai con sus seguros de automóvil y hogar: responde llamadas de asegurados, gestiona solicitudes de servicio y les orienta sobre los productos. Trabaja a distancia para resolver consultas y compartir comentarios que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente.

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Carenet Health

Representante de atención al cliente de salud en remoto - Carenet Health

Carenet Health
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Atención sanitariaSeguro de saludTelecomunicaciones
USEstados Unidos
15 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Atiende a los miembros de Carenet Health a distancia, responde sus preguntas sobre salud y los orienta para realizar evaluaciones de atención. También investigarás sus inquietudes, verificarás la elegibilidad para los servicios y documentarás las llamadas con detalle.

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Especialista remoto en atención al cliente – ExamWorks

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USEstados Unidos
21 $ – 23 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Atiende consultas de clientes, problemas con pedidos y solicitudes de recuperación de registros para los servicios de gestión documental de ABI. Brinda apoyo a clientes jurídicos y de seguros con comunicación clara y una gestión precisa de los casos.

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Perseus Group, Constellation Software

Especialista remoto de atención al cliente para software de planes de jubilación

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USEstados Unidos
67.500 $ – 82.500 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Ayuda a quienes usan el software de planes de jubilación CalcAir a resolver incidencias, probar actualizaciones y orientar mejoras del producto. El puesto también contribuye a las actualizaciones normativas y a la formación de clientes.

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