원격 사용자 지원 전문가
Hello Heart의 AI 기반 심장 건강 플랫폼을 이용하는 회원의 앱, 기기, 계정 문제를 조사하고 지원합니다. 명확하고 세심한 응대로 회원 경험을 개선하는 데 기여합니다.
설명
- 지원 대기열을 관리하고 이메일과 전화로 회원에게 세심하고 정확하게 응대하며 내용을 명확히 기록합니다.
- 앱, 기기, 계정 문제를 조사하고 해결하며 추가 지원이 필요한 경우를 판단합니다.
- 문제를 정확히 해결하면서 응답 시간, 회원 만족도, 티켓 품질에 관한 팀 목표를 달성하도록 노력합니다.
- 지원 요청을 해결될 때까지 맡아 미해결 티켓과 후속 조치를 추적하고 회원에게 진행 상황을 알립니다.
- 공감과 인내심, 적절한 판단력을 바탕으로 어려운 상황이나 민감한 상황에 놓인 회원을 돕습니다.
- 광범위하거나 복잡한 문제와 관련된 정보를 수집하고 적절한 절차에 따라 상위 담당자에게 전달합니다.
- 팀원 및 다른 부서와 협업하고 진행 상황을 명확히 공유하며 우려 사항을 신속히 알립니다.
- HIPAA 지침과 Hello Heart 보안 정책을 준수하여 회원 정보를 보호합니다.
- 제품 변경 사항을 파악하고 회원이 반복적으로 겪는 문제를 찾아 지원 절차와 회원 경험의 개선 방안을 제안합니다.
- 승인된 AI 도구를 사용해 개인 및 팀의 업무 흐름을 개선하고, 결과의 정확성을 확인하며 개인정보를 보호합니다.
지원 자격
- 고객 지원 또는 기술 지원 경력.
- 기술 문제를 쉬운 말로 설명할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 판단력을 갖추고 바쁜 시간에도 체계적이고 정확하게 일할 수 있는 역량.
- 피드백을 받아들이고 실수에서 배우며 아이디어를 나누고 도움을 요청하는 태도.
- Zendesk 또는 다른 고객 지원 플랫폼 사용 경험.
- ChatGPT, Claude, Gemini와 같은 AI 도구를 문제 해결이나 일상 업무 개선에 사용한 경험과 새로운 애플리케이션을 배우려는 의지.
- 의료 정보를 보호하기에 적합한 조용하고 사적인 업무 공간.
복리후생
- 긍정적이고 다양하며 서로 지원하는 문화.
- 협력적이고 창의적이며 용기 있는 업무 환경.
- 정규직 포지션.
