LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgWelzijn
Hello Heart is een technologiebedrijf in de gezondheidszorg. De mobiele app helpt mensen hun hartgezondheid te volgen en te beheren. Leden kunnen hun bloeddruk bijhouden, realtime tips ontvangen en gepersonaliseerde inzichten gebruiken om gezondere gewoonten te ondersteunen. Hello Heart werkt samen met bedrijven, zorgverzekeringsplannen en vakbonden om deze hulpmiddelen aan werknemers en leden aan te bieden, met bijzondere aandacht voor de bescherming van persoonlijke gezondheidsgegevens. Het bedrijf is actief op het gebied van gezondheid en welzijn en brengt technologie en expertise in de gezondheidszorg samen om zijn partners en de mensen die zij ondersteunen van dienst te zijn.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Remote specialist gebruikersondersteuning

Ondersteun Hello Heart-leden bij het gebruik van het AI-platform voor hartgezondheid door problemen met de app, apparaten en accounts te onderzoeken. Draag met duidelijke, zorgvuldige ondersteuning bij aan een betere ervaring voor leden.

USVerenigde Staten
$ 60.000 – $ 72.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Beheer de supportwachtrij en reageer vriendelijk en nauwkeurig op leden via e-mail en telefoon. Maak daarbij duidelijke notities.
  • Onderzoek en los problemen met de app, apparaten en accounts op en bepaal wanneer extra ondersteuning nodig is.
  • Werk toe naar de teamdoelen voor reactietijden, ledentevredenheid en ticketkwaliteit en los problemen zorgvuldig op.
  • Behandel supportverzoeken tot ze zijn opgelost, houd openstaande tickets en vervolgstappen bij en houd leden op de hoogte.
  • Begeleid leden in moeilijke of gevoelige situaties met empathie, geduld en een goed beoordelingsvermogen.
  • Verzamel relevante informatie over grootschalige of complexe problemen en escaleer deze op de juiste manier.
  • Werk samen met teamgenoten en andere afdelingen, geef duidelijke updates en kaart zorgen tijdig aan.
  • Volg de HIPAA-richtlijnen en het beveiligingsbeleid van Hello Heart om ledeninformatie te beschermen.
  • Blijf op de hoogte van productwijzigingen, herken terugkerende uitdagingen van leden en stel verbeteringen voor aan supportprocessen en de ledenervaring.
  • Gebruik goedgekeurde AI-tools om individuele en teamworkflows te verbeteren, controleer de resultaten op juistheid en bescherm vertrouwelijke informatie.

Vereisten

  • Eerdere ervaring in klantenservice of technische ondersteuning.
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, waaronder het vermogen om technische problemen in begrijpelijke taal uit te leggen.
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en een goed beoordelingsvermogen, en het vermogen om tijdens drukke periodes georganiseerd en nauwkeurig te blijven werken.
  • Bereidheid om feedback te ontvangen, van fouten te leren, ideeën te delen en om hulp te vragen.
  • Ervaring met Zendesk of een ander klantenserviceplatform.
  • Ervaring met AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Gemini om problemen op te lossen of het dagelijkse werk te verbeteren, en interesse in het leren gebruiken van nieuwe toepassingen.
  • Een rustige, privéwerkplek die geschikt is om gezondheidsinformatie te beschermen.

Voordelen

  • Positieve, diverse en ondersteunende cultuur.
  • Samenwerkingsgerichte, creatieve en moedige werkomgeving.
  • Fulltimefunctie.

Gerelateerde vacatures

Jerry

Medewerker klantenservice op afstand – verzekeringen

Jerry
201 – 500 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
USVerenigde StatenAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$ 19 – $ 21 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Help klanten van Jerry.ai met hun auto- en woonverzekeringen door vragen van polishouders te beantwoorden, serviceverzoeken af te handelen en hen wegwijs te maken in de producten. Werk op afstand, los vragen op en deel feedback waarmee de klantervaring kan worden verbeterd.

Openen
Carenet Health

Klantenservicemedewerker in de gezondheidszorg (remote) – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgTelecommunicatieZorgverzekering
USVerenigde Staten
$ 15 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun leden van Carenet Health op afstand door vragen over gezondheidszorg te beantwoorden en hen te begeleiden bij zorgbeoordelingen. Je onderzoekt ook vragen en zorgen, controleert of iemand in aanmerking komt voor diensten en legt gesprekken uitgebreid vast.

Openen
Perseus Group, Constellation Software

Remote klantenservicespecialist voor software voor pensioenregelingen

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USVerenigde Staten
$ 67.500 – $ 82.500 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Ondersteun gebruikers van de CalcAir-software voor pensioenregelingen door serviceproblemen op te lossen, updates te testen en productverbeteringen mee vorm te geven. De functie draagt ook bij aan updates over regelgeving en voorlichting aan klanten.

Openen