Hello Heart

51 – 200 Сотрудники

Hello Heart — компания в сфере медицинских технологий. Её мобильное приложение помогает людям следить за здоровьем сердца и заботиться о нём. Участники могут отслеживать артериальное давление, получать подсказки в реальном времени и использовать персональные рекомендации, чтобы формировать более здоровые привычки. Hello Heart сотрудничает с работодателями, медицинскими страховыми планами и профсоюзами, предоставляя эти инструменты сотрудникам и участникам программ и уделяя особое внимание защите личной медицинской информации. Компания работает в сферах здравоохранения и благополучия, объединяя технологии и медицинскую экспертизу для поддержки партнёров и людей, которым они помогают.

Вакансии компании

Специалист службы поддержки пользователей

Помогайте участникам Hello Heart пользоваться платформой для здоровья сердца на базе ИИ, разбираясь с проблемами приложения, устройств и учетных записей. Улучшайте их опыт благодаря понятной и внимательной поддержке.

22 часа назад

Соединенные Штаты

60 000 $ – 72 000 $ / год

Удалённо Полная занятость Средний уровень Старший специалист Требуемый Язык: английский Поддержка клиентов

Описание

Ведите очередь обращений и внимательно, точно и с понятными заметками отвечайте участникам по электронной почте и телефону.
Разбирайтесь в проблемах приложения, устройств и учетных записей, решайте их и определяйте, когда нужна дополнительная помощь.
Работайте над достижением командных показателей времени ответа, удовлетворенности участников и качества обращений, точно решая проблемы.
Сопровождайте обращения до их решения, отслеживайте открытые заявки и дальнейшие шаги, информируйте участников.
Помогайте участникам в сложных или деликатных ситуациях, проявляя эмпатию, терпение и здравый смысл.
Собирайте необходимые сведения о массовых или сложных проблемах и передавайте их на дальнейшее рассмотрение надлежащим образом.
Взаимодействуйте с коллегами и другими отделами, предоставляйте понятные обновления и своевременно сообщайте о проблемах.
Соблюдайте требования HIPAA и правила безопасности Hello Heart, чтобы защищать информацию участников.
Следите за изменениями продукта, выявляйте повторяющиеся трудности участников и предлагайте улучшения процессов поддержки и их опыта.
Используйте одобренные инструменты ИИ для улучшения личных и командных рабочих процессов, проверяйте точность результатов и защищайте конфиденциальную информацию.

Требования

Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
Отличные навыки письменного и устного общения, в том числе умение объяснять технические проблемы простым языком.
Развитые навыки решения проблем и здравое суждение, умение сохранять организованность и точность в периоды высокой загрузки.
Готовность принимать обратную связь, учиться на ошибках, делиться идеями и обращаться за помощью.
Опыт работы с Zendesk или другой платформой клиентской поддержки.
Опыт использования инструментов ИИ, таких как ChatGPT, Claude или Gemini, для решения проблем или улучшения повседневной работы, а также интерес к освоению новых приложений.
Тихое и уединенное рабочее место, подходящее для защиты медицинской информации.

Преимущества

Позитивная, разнообразная и поддерживающая культура.
Среда для совместной, творческой и смелой работы.
Полная занятость.

Похожие вакансии

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Страхование

Соединенные Штаты

Коннектикут

39 500 $ – 67 000 $ / год

Помогайте членам и агентам «Рыцарей Колумба» с вопросами о страховании, аннуитетах и братских организациях. Обрабатывайте большой поток звонков и писем: изучайте запросы, решайте проблемы и при необходимости передавайте их дальше.

Открыть

201 – 500 Сотрудники

Спонсор визы H1B Консалтинг Логистика Маркетинг

19 $ – 21 $ / час

Помогайте клиентам Jerry.ai со страхованием автомобилей и жилья: отвечайте на звонки страхователей, обрабатывайте запросы и знакомьте их с продуктами. Работайте удалённо, решайте вопросы клиентов и делитесь отзывами, которые помогают улучшать обслуживание.

Открыть

1 001 – 5 000 Сотрудники

Здравоохранение Медицинское страхование Телекоммуникации

Соединенные Штаты

15 $ / час

Удалённо помогайте участникам Carenet Health, отвечая на вопросы о здравоохранении и направляя их на оценку потребностей в медицинской помощи. В обязанности также входят изучение обращений, проверка права на обслуживание и подробное документирование звонков.

Открыть

5 001 – 10 000 Сотрудники

Здравоохранение Консалтинг Юриспруденция

Соединенные Штаты

21 $ – 23 $ / час

Отвечайте на вопросы клиентов, решайте проблемы с заказами и организуйте получение документов для сервисов ABI по управлению документами. Помогайте клиентам из юридической и страховой сфер, обеспечивая понятное общение и точное ведение дел.

Открыть

B2B SaaS

Соединенные Штаты

67 500 $ – 82 500 $ / год

Помогайте пользователям CalcAir решать вопросы по ПО для пенсионных планов, тестируйте обновления и участвуйте в развитии продукта. Также предстоит поддерживать актуальность ПО с учетом изменений законодательства и обучать клиентов.

Открыть

Специалист службы поддержки пользователей

Описание

Требования

Преимущества

Похожие вакансии

Координатор службы поддержки клиентов

Удалённый специалист службы поддержки клиентов — страхование

Специалист удалённой службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения — Carenet Health

Специалист службы поддержки клиентов на удалённой работе — ExamWorks

Специалист службы поддержки клиентов — ПО для пенсионных планов