LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Ansatte
HelsevesenRådgivningVelvære
Hello Heart er et helseteknologiselskap med en mobilapp som hjelper mennesker med å følge med på og håndtere hjertehelsen sin. Medlemmer kan registrere blodtrykk, få tips i sanntid og bruke personlige innsikter som støtte til sunnere vaner. Hello Heart samarbeider med bedrifter, helseordninger og fagforeninger for å tilby verktøyene til ansatte og medlemmer, med vekt på å beskytte personlige helseopplysninger. Selskapet arbeider innen helse og velvære og kombinerer teknologi og helsefaglig kompetanse for å støtte partnerne sine og menneskene de hjelper.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Brukerstøttespesialist på avstand

Støtt Hello Hearts medlemmer på selskapets AI-drevne plattform for hjertehelse ved å undersøke problemer med app, enheter og kontoer. Bidra til en bedre medlemsopplevelse med tydelig og omsorgsfull brukerstøtte.

USUSA
60 000 $ – 72 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Administrer brukerstøttekøen og svar medlemmene på e-post og telefon med omtanke, nøyaktighet og tydelige notater.
  • Undersøk og løs problemer med apper, enheter og kontoer, og vurder når det er behov for ytterligere brukerstøtte.
  • Jobb mot teamets mål for responstid, medlemstilfredshet og sakskvalitet, samtidig som du løser problemer nøyaktig.
  • Ta ansvar for brukerstøttesaker til de er løst, følg opp åpne saker og neste steg, og hold medlemmene informert.
  • Veiled medlemmer gjennom vanskelige eller sensitive situasjoner med empati, tålmodighet og godt skjønn.
  • Samle inn relevante opplysninger om omfattende eller komplekse problemer, og eskaler dem på riktig måte.
  • Samarbeid med kolleger og andre avdelinger, gi tydelige oppdateringer og ta opp bekymringer raskt.
  • Følg HIPAA-retningslinjer og Hello Hearts sikkerhetspolicyer for å beskytte medlemsinformasjon.
  • Hold deg oppdatert på produktendringer, identifiser tilbakevendende utfordringer for medlemmene og anbefal forbedringer av brukerstøtteprosesser og medlemsopplevelsen.
  • Bruk godkjente AI-verktøy for å forbedre egne arbeidsflyter og teamets, kontroller at resultatene er nøyaktige, og beskytt privat informasjon.

Krav

  • Tidligere erfaring med kundestøtte eller teknisk brukerstøtte.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, inkludert evnen til å forklare tekniske problemer på et enkelt språk.
  • Gode problemløsningsevner og godt skjønn, samt evne til å holde orden og arbeide nøyaktig i travle perioder.
  • Villighet til å ta imot tilbakemeldinger, lære av feil, dele ideer og be om hjelp.
  • Erfaring med Zendesk eller en annen kundestøtteplattform.
  • Erfaring med å bruke AI-verktøy som ChatGPT, Claude eller Gemini til å løse problemer eller forbedre det daglige arbeidet, og interesse for å lære nye applikasjoner.
  • Et stille og privat arbeidsområde som egner seg for å beskytte helseopplysninger.

Fordeler

  • Positiv, mangfoldig og støttende kultur.
  • Samarbeidsorientert, kreativt og modig arbeidsmiljø.
  • Heltidsstilling.

Relaterte jobber

Jerry

Kundeservicemedarbeider på avstand – forsikring

Jerry
201 – 500 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNord-CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Jerry.ai-kunder med bil- og boligforsikring ved å besvare samtaler, håndtere serviceforespørsler og veilede dem om produktene. Jobb på avstand med å løse henvendelser, og del tilbakemeldinger som kan forbedre kundeopplevelsen.

Åpne
Perseus Group, Constellation Software

Kundeservicespesialist for pensjonsprogramvare på avstand

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67 500 $ – 82 500 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp brukere av CalcAirs programvare for pensjonsordninger med å løse serviceproblemer, teste oppdateringer og bidra til produktforbedringer. Rollen bidrar også til regelverksoppdateringer og kundeopplæring.

Åpne