LogoFresh Jobs Ahead
Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Karyawan
KebugaranKonsultasiLayanan kesehatan
Hello Heart adalah perusahaan teknologi kesehatan yang menyediakan aplikasi seluler untuk membantu orang memantau dan mengelola kesehatan jantung mereka. Anggota dapat melacak tekanan darah, menerima kiat secara langsung, dan menggunakan wawasan yang dipersonalisasi untuk mendukung kebiasaan yang lebih sehat. Hello Heart bekerja sama dengan perusahaan, penyedia program kesehatan, dan serikat pekerja untuk menawarkan perangkat ini kepada karyawan dan anggota, dengan fokus pada perlindungan informasi kesehatan pribadi. Perusahaan ini bergerak di bidang kesehatan dan kebugaran, memadukan teknologi dan keahlian kesehatan untuk mendukung mitra serta orang-orang yang mereka layani.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Pengguna Jarak Jauh

Dukung anggota Hello Heart yang menggunakan platform kesehatan jantung berbasis AI dengan menyelidiki masalah aplikasi, perangkat, dan akun. Bantu meningkatkan pengalaman anggota melalui dukungan yang jelas dan penuh perhatian.

USAmerika Serikat
$60.000 – $72.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Kelola antrean dukungan dan tanggapi anggota melalui email dan telepon dengan penuh perhatian, akurat, serta disertai catatan yang jelas.
  • Selidiki dan atasi masalah aplikasi, perangkat, serta akun, dan tentukan kapan dukungan tambahan diperlukan.
  • Upayakan pencapaian target tim untuk waktu respons, kepuasan anggota, dan kualitas tiket sambil menyelesaikan masalah secara akurat.
  • Tindak lanjuti permintaan dukungan hingga selesai, pantau tiket yang masih terbuka dan langkah berikutnya, serta beri kabar kepada anggota.
  • Bimbing anggota menghadapi situasi sulit atau sensitif dengan empati, kesabaran, dan pertimbangan yang matang.
  • Kumpulkan detail yang relevan mengenai masalah yang meluas atau kompleks, lalu eskalasikan dengan tepat.
  • Bekerja sama dengan rekan tim dan departemen lain, memberikan kabar terbaru yang jelas, serta segera menyampaikan kekhawatiran.
  • Patuhi pedoman HIPAA dan kebijakan keamanan Hello Heart untuk melindungi informasi anggota.
  • Ikuti perubahan produk, kenali tantangan anggota yang berulang, dan rekomendasikan peningkatan pada proses dukungan serta pengalaman anggota.
  • Gunakan alat AI yang disetujui untuk meningkatkan alur kerja pribadi dan tim, periksa keakuratan hasilnya, serta lindungi informasi pribadi.

Persyaratan

  • Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan atau teknis.
  • Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, termasuk kemampuan menjelaskan masalah teknis dengan bahasa sederhana.
  • Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan pertimbangan yang matang, serta mampu tetap teratur dan akurat saat beban kerja tinggi.
  • Bersedia menerima masukan, belajar dari kesalahan, berbagi gagasan, dan meminta bantuan.
  • Pengalaman menggunakan Zendesk atau platform dukungan pelanggan lainnya.
  • Pengalaman menggunakan alat AI seperti ChatGPT, Claude, atau Gemini untuk memecahkan masalah atau meningkatkan pekerjaan sehari-hari, serta minat mempelajari aplikasi baru.
  • Ruang kerja yang tenang dan privat, sesuai untuk melindungi informasi layanan kesehatan.

Tunjangan

  • Budaya kerja yang positif, beragam, dan suportif.
  • Lingkungan kerja yang kolaboratif, kreatif, dan berani.
  • Posisi penuh waktu.

Lowongan Terkait

Knights of Columbus

Koordinator Layanan Pelanggan

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatCTConnecticut
$39.500 – $67.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Membantu anggota dan agen Knights of Columbus menangani pertanyaan tentang asuransi, anuitas, dan kegiatan persaudaraan. Kelola panggilan dan email bervolume tinggi dengan meneliti pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan meneruskan permintaan bila diperlukan.

Buka
Jerry

Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Asuransi

Jerry
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
USAmerika SerikatAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCCarolina UtaraTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
$19 – $21 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Bantu pelanggan Jerry.ai untuk asuransi mobil dan rumah dengan menjawab panggilan pemegang polis, menangani permintaan layanan, dan memandu mereka memahami produk. Bekerja dari jarak jauh untuk menyelesaikan pertanyaan dan menyampaikan masukan guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buka
Carenet Health

Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Jarak Jauh - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanTelekomunikasi
USAmerika Serikat
$15 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Mendukung anggota Carenet Health dari jarak jauh dengan menjawab pertanyaan kesehatan dan mengarahkan mereka untuk menjalani asesmen perawatan. Pekerjaan ini juga mencakup meneliti keluhan, memverifikasi kelayakan layanan, dan mencatat percakapan secara terperinci.

Buka