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Hello Heart
Hello Heart
51 – 200 Employés
Bien-êtreConseilSoins de santé
Hello Heart est une entreprise de technologies de la santé dont l’application mobile aide les personnes à surveiller et à prendre soin de leur santé cardiaque. Ses membres peuvent suivre leur tension artérielle, recevoir des conseils en temps réel et consulter des informations personnalisées pour adopter des habitudes plus saines. Hello Heart collabore avec des entreprises, des régimes de santé et des syndicats afin de proposer ces outils aux employés et aux membres, en veillant particulièrement à protéger leurs données de santé personnelles. L’entreprise intervient dans les domaines de la santé et du bien-être, en associant technologie et expertise en santé pour accompagner ses partenaires et les personnes qu’ils servent.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support utilisateur à distance

Accompagnez les membres de Hello Heart dans l’utilisation de sa plateforme de santé cardiaque basée sur l’IA, en analysant les problèmes liés à l’application, aux appareils et aux comptes. Contribuez à améliorer leur expérience grâce à un support clair et attentionné.

USÉtats-Unis
60 000 $ – 72 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Gérez la file d’attente du support et répondez aux membres par e-mail et par téléphone avec attention et précision, en consignant clairement les échanges.
  • Analysez et résolvez les problèmes liés à l’application, aux appareils et aux comptes, et déterminez si une aide supplémentaire est nécessaire.
  • Contribuez aux objectifs de l’équipe en matière de délais de réponse, de satisfaction des membres et de qualité des tickets, tout en résolvant les problèmes avec précision.
  • Prenez en charge les demandes de support jusqu’à leur résolution, suivez les tickets ouverts et les prochaines étapes, et tenez les membres informés.
  • Accompagnez les membres dans les situations difficiles ou délicates avec empathie, patience et discernement.
  • Recueillez les informations pertinentes sur les problèmes généralisés ou complexes et transmettez-les aux interlocuteurs appropriés.
  • Collaborez avec vos collègues et les autres services, communiquez des mises à jour claires et signalez rapidement les préoccupations.
  • Respectez les directives HIPAA et les politiques de sécurité de Hello Heart afin de protéger les informations des membres.
  • Tenez-vous au courant des évolutions du produit, repérez les difficultés récurrentes des membres et proposez des améliorations aux processus de support et à leur expérience.
  • Utilisez les outils d’IA approuvés pour améliorer les méthodes de travail individuelles et collectives, vérifiez l’exactitude des résultats et protégez les informations privées.

Exigences

  • Expérience préalable en service client ou en support technique.
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, notamment pour expliquer des problèmes techniques en termes simples.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et bon discernement, avec la capacité de rester organisé et précis pendant les périodes d’activité intense.
  • Volonté d’accepter les retours, de tirer des enseignements de ses erreurs, de partager des idées et de demander de l’aide.
  • Expérience de Zendesk ou d’une autre plateforme de support client.
  • Expérience de l’utilisation d’outils d’IA tels que ChatGPT, Claude ou Gemini pour résoudre des problèmes ou améliorer le travail quotidien, et intérêt pour l’apprentissage de nouvelles applications.
  • Un espace de travail calme et privé, adapté à la protection des informations de santé.

Avantages

  • Une culture positive, diverse et solidaire.
  • Un environnement de travail collaboratif, créatif et audacieux.
  • Poste à temps plein.

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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Accompagne les membres et les agents des Knights of Columbus pour leurs questions sur l’assurance, les rentes et les affaires fraternelles. Gère un volume élevé d’appels et de courriels en faisant des recherches, en résolvant les problèmes et en transmettant les demandes au besoin.

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Accompagnez les utilisateurs du logiciel de retraite CalcAir en résolvant leurs problèmes, en testant les mises à jour et en contribuant aux améliorations du produit. Le poste participe également aux mises à jour réglementaires et à la formation des clients.

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