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Knights of Columbus
Knights of Columbus
1 001 – 5 000 Employés
AssuranceConseilSoins de santé
Fondée en 1882, Knights of Columbus est une organisation fraternelle catholique axée sur la charité, l’unité, la fraternité et le patriotisme. Elle accompagne plus de deux millions de membres dans le monde grâce à des services qui leur sont destinés, notamment des assurances vie et des solutions d’investissement, ainsi que des programmes caritatifs. L’organisation exerce également des activités dans les secteurs de l’assurance et des services financiers. Son site carrières présente des informations sur les possibilités d’emploi.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur du service à la clientèle

Accompagne les membres et les agents des Knights of Columbus pour leurs questions sur l’assurance, les rentes et les affaires fraternelles. Gère un volume élevé d’appels et de courriels en faisant des recherches, en résolvant les problèmes et en transmettant les demandes au besoin.

USÉtats-UnisCTConnecticut
39 500 $ – 67 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répond aux appels et aux courriels entrants des membres et des agents des Knights of Columbus.
  • Résout les questions complexes sur l’assurance, les rentes, l’adhésion et les transactions fraternelles.
  • Accueille les appelants avec professionnalisme et vérifie leurs renseignements de sécurité.
  • Pose des questions ciblées pour comprendre les besoins des appelants et leur fournir des réponses adaptées.
  • Recherche les demandes dans les systèmes administratifs de KofC.
  • Répond aux questions sur l’assurance vie, les droits de propriété, les valeurs de rachat, la comptabilité et la fiscalité, les rentes, les options de règlement et les règles fraternelles.
  • Suit les procédures établies lorsqu’il communique des renseignements sur les titulaires de police.
  • Détermine quand le soutien du siège social est nécessaire et transmet les demandes aux services concernés.
  • Examine et traite les demandes par courriel, ou les dirige vers le service compétent.
  • Oriente les demandes concernant le site Web de KofC vers les services concernés.
  • Consulte les communications des services, les mises à jour sur les produits et les autres ressources d’assistance.
  • Effectue d’autres tâches de service à la clientèle confiées par son superviseur.
  • Privilégie la résolution dès le premier appel, les temps d’attente courts, la consignation claire des appels et l’escalade appropriée.
  • Participe aux évaluations mensuelles de la qualité, aux séances de rétroaction et aux évaluations de mi-année.

Exigences

  • Expérience démontrée en service à la clientèle, axée sur l’établissement d’un lien de confiance et l’amélioration de la satisfaction.
  • Communique efficacement grâce à l’écoute active, à l’empathie et au professionnalisme.
  • Rédige clairement et efficacement.
  • Travaille de façon productive et développe ses compétences dans un centre d’appels dynamique à fort volume.
  • Apprend de nouvelles compétences et s’adapte rapidement au changement.
  • Accueille les commentaires pour soutenir son rendement et son perfectionnement professionnel.
  • Utilise efficacement les ordinateurs tout en gérant plusieurs tâches.
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Autorisation de travailler aux États-Unis.
  • Le parrainage de visa n’est pas offert pour ce poste.
  • Reste en position stationnaire pendant la majeure partie de la journée de travail.
  • La maîtrise du français canadien ou de l’espagnol est un atout, mais n’est pas exigée.

Avantages

  • 13 jours fériés payés par année, en plus des vacances et des congés de maladie payés.
  • Horaires de travail hebdomadaires flexibles.
  • Remboursement des certifications, des titres professionnels et des frais de scolarité.
  • Régime d’épargne-retraite 401(k) avec cotisations de contrepartie de l’employeur.
  • Régimes de retraite à solde en espèces financés par l’entreprise.
  • Assurance invalidité de courte durée et assurance vie temporaire payées par l’entreprise.
  • Jusqu’à 12 semaines de congé lié à la naissance selon la police d’assurance invalidité de courte durée.
  • Une semaine de congé parental entièrement payé pour les nouveaux parents, y compris les parents adoptifs et d’accueil.
  • Plusieurs options d’assurance maladie, dont une couverture familiale de niveau supérieur et un compte d’épargne santé avant impôt avec cotisations de l’employeur.
  • Assurance invalidité de longue durée.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance vision.
  • Remboursement de l’abonnement à un centre de conditionnement physique.
  • Programme d’aide aux employés.

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