客戶服務協調專員
為哥倫布騎士會會員及代理人提供保險、年金與兄弟會事務諮詢支援。 透過查詢問題、解決疑難並於必要時轉交處理，應對大量電話與電子郵件。
說明
- 接聽哥倫布騎士會會員及代理人的來電並回覆電子郵件。
- 處理有關保險、年金、會員資格及兄弟會交易的複雜問題。
- 以專業的態度歡迎來電者，並核實其安全驗證資訊。
- 透過聚焦提問了解來電者需求，並提供合適的答覆。
- 在哥倫布騎士會行政系統中查詢相關事項。
- 回答有關人壽保險、所有權、現金價值、會計與稅務、年金、理賠選項及兄弟會規則的問題。
- 分享保單持有人資訊時遵循既定程序。
- 判斷何時需要總部支援，並將請求轉交適當部門。
- 檢視並處理電子郵件詢問，或轉交相關部門。
- 將涉及哥倫布騎士會網站的詢問轉給適當部門。
- 檢視部門通訊、產品更新及其他支援資源。
- 完成主管指派的其他客戶服務職責。
- 優先促成首次通話即解決問題、縮短等候時間、清楚記錄通話，並適時升級處理。
- 參與每月品質檢視、回饋會議及年中評估。
職位要求
- 具備客戶服務能力，重視建立信任並提升客戶滿意度。
- 能有效溝通，具備積極聆聽能力、同理心與專業態度。
- 具備清晰有效的書面表達能力。
- 能在步調快速、來電量大的客服中心有效工作並培養技能。
- 能學習新技能並迅速適應變化。
- 願意接受回饋，以提升工作表現並促進職涯發展。
- 能熟練操作電腦並同時處理多項工作。
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備在美國工作的資格。
- 此職位不提供簽證贊助。
- 工作日大部分時間須維持固定姿勢。
- 具備加拿大法語或西班牙語能力者佳，但非必要條件。
福利待遇
- 每年13天帶薪假日，另提供休假及帶薪病假。
- 彈性的每週工作時間安排。
- 補助認證、專業資格及學費。
- 提供雇主配對提撥的401(k)退休儲蓄計畫。
- 由公司出資的現金餘額退休計畫。
- 公司支付短期失能保險及定期人壽保險。
- 依短期失能保險政策，最多可享12週生產假。
- 新任父母可享一週全薪育兒假，包含收養及寄養父母。
- 提供多種健康保險方案，包括高級家庭保障，以及雇主提撥的稅前健康儲蓄帳戶。
- 長期失能保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 補助健身俱樂部會籍費用。
- 員工協助方案。
