客户服务协调员
为哥伦布骑士会会员和代理人提供保险、年金及兄弟会事务咨询支持。 通过查询问题、解决事项并在必要时升级处理，管理大量来电和邮件。
描述
- 接听哥伦布骑士会会员和代理人的来电并回复邮件。
- 解答有关保险、年金、会员资格及兄弟会交易的复杂问题。
- 以专业的方式欢迎来电者，并核实其安全验证信息。
- 通过有针对性地提问了解来电者的需求，并提供合适的答复。
- 在哥伦布骑士会行政系统中查询相关事项。
- 解答有关人寿保险、所有权、现金价值、会计与税务、年金、结算选项及兄弟会规则的问题。
- 按照既定流程分享保单持有人信息。
- 判断何时需要总部支持，并将请求转交给相应部门。
- 查看并处理邮件咨询，或将其转交给相关部门。
- 将涉及哥伦布骑士会网站的咨询转给相应部门。
- 查阅部门通信、产品更新及其他支持资源。
- 完成主管安排的其他客户服务工作。
- 优先推动首次来电解决问题、缩短等待时间、清晰记录通话并在适当时升级处理。
- 参加每月质量评估、反馈会议及年中评估。
任职要求
- 具备客户服务能力，注重建立信任并提升客户满意度。
- 能够有效沟通，善于积极倾听，富有同理心且处事专业。
- 具备清晰、有效的书面表达能力。
- 能够在快节奏、高来电量的呼叫中心高效工作并提升技能。
- 能够学习新技能并快速适应变化。
- 能够接受反馈，以促进工作表现和职业发展。
- 能够熟练使用电脑并同时处理多项任务。
- 高中毕业或同等学历。
- 获准在美国工作。
- 该职位不提供签证担保。
- 在工作日的大部分时间保持坐姿或站姿等固定姿势。
- 具备加拿大法语或西班牙语能力者优先，但非必需。
福利待遇
- 每年13天带薪节假日，另有年假和带薪病假。
- 灵活的每周工作时间安排。
- 报销认证、专业资格及学费相关费用。
- 提供雇主配比缴款的401(k)退休储蓄计划。
- 由公司出资的现金余额退休计划。
- 公司支付短期伤残保险和定期寿险。
- 根据短期伤残保险政策，最多可享12周生育假。
- 新任父母可享一周全薪育儿假，包括养父母和寄养父母。
- 提供多种医疗保险方案，包括高级家庭保障，以及雇主缴款的税前健康储蓄账户。
- 长期伤残保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 健身俱乐部会员费报销。
- 员工援助计划。
