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Knights of Columbus
Knights of Columbus
1001 – 5000 Dipendenti
AssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
Fondata nel 1882, Knights of Columbus è un’organizzazione fraterna cattolica incentrata sulla carità, sull’unità, sulla fraternità e sul patriottismo. Offre servizi a oltre due milioni di membri in tutto il mondo, tra cui assicurazioni sulla vita e soluzioni di investimento, oltre a programmi di beneficenza. L’organizzazione gestisce anche attività nei settori assicurativo e dei servizi finanziari. Il suo sito dedicato alle carriere fornisce informazioni sulle opportunità di lavoro.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore del servizio clienti

Assiste i membri e gli agenti dei Knights of Columbus con richieste su assicurazioni, rendite e attività fraterne. Gestisce un elevato volume di chiamate ed e-mail, approfondendo le richieste, risolvendo i problemi e inoltrando le pratiche quando necessario.

USStati UnitiCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Risponde alle chiamate e alle e-mail in entrata dei membri e degli agenti dei Knights of Columbus.
  • Risolve domande complesse su assicurazioni, rendite, iscrizioni e transazioni fraterne.
  • Accoglie chi chiama con professionalità e verifica le informazioni di sicurezza.
  • Pone domande mirate per comprendere le esigenze di chi chiama e fornire risposte adeguate.
  • Approfondisce le richieste nei sistemi amministrativi di KofC.
  • Risponde a domande su assicurazioni sulla vita, diritti di proprietà, valori di riscatto, contabilità e fiscalità, rendite, opzioni di liquidazione e regole fraterne.
  • Segue le procedure stabilite quando condivide informazioni sui titolari delle polizze.
  • Stabilisce quando è necessario il supporto della sede centrale e inoltra le richieste ai reparti appropriati.
  • Esamina e gestisce le richieste via e-mail oppure le indirizza al reparto competente.
  • Indirizza ai reparti appropriati le richieste relative al sito web di KofC.
  • Esamina le comunicazioni dei reparti, gli aggiornamenti sui prodotti e altre risorse di supporto.
  • Svolge ulteriori mansioni di servizio clienti assegnate dal supervisore.
  • Dà priorità alla risoluzione al primo contatto, a tempi di attesa brevi, a una chiara documentazione delle chiamate e a un’escalation appropriata.
  • Partecipa a revisioni mensili della qualità, sessioni di feedback e valutazioni di metà anno.

Requisiti

  • Comprovata esperienza nel servizio clienti, con attenzione a instaurare fiducia e migliorare la soddisfazione dei clienti.
  • Comunica in modo efficace con ascolto attivo, empatia e professionalità.
  • Scrive in modo chiaro ed efficace.
  • Lavora con produttività e sviluppa competenze in un call center dinamico con elevati volumi di chiamate.
  • Apprende nuove competenze e si adatta rapidamente ai cambiamenti.
  • Accetta feedback a sostegno delle prestazioni e della crescita professionale.
  • Usa efficacemente il computer gestendo più attività contemporaneamente.
  • Diploma di scuola superiore o equivalente.
  • Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti.
  • Per questa posizione non è prevista la sponsorizzazione del visto.
  • Rimane in posizione stazionaria per la maggior parte della giornata lavorativa.
  • La conoscenza del francese canadese o dello spagnolo è gradita, ma non obbligatoria.

Benefit

  • 13 giorni festivi retribuiti all’anno, oltre a ferie e congedi per malattia retribuiti.
  • Orari settimanali flessibili.
  • Rimborso per certificazioni, qualifiche professionali e tasse universitarie.
  • Piano pensionistico 401(k) con contributi integrativi del datore di lavoro.
  • Piani pensionistici a saldo in contanti finanziati dall’azienda.
  • Assicurazione per invalidità a breve termine e assicurazione sulla vita temporanea pagate dall’azienda.
  • Fino a 12 settimane di congedo per parto secondo la polizza per invalidità a breve termine.
  • Una settimana di congedo parentale interamente retribuito per i neogenitori, compresi genitori adottivi e affidatari.
  • Diverse opzioni di assicurazione sanitaria, inclusa la copertura familiare premium e un Conto di risparmio sanitario al lordo delle imposte con contributi del datore di lavoro.
  • Assicurazione per invalidità a lungo termine.
  • Assicurazione dentistica.
  • Assicurazione oculistica.
  • Rimborso dell’iscrizione a un centro fitness.
  • Programma di assistenza ai dipendenti.

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