カスタマーサービスコーディネーター
コロンブス騎士会の会員や代理店担当者から寄せられる保険、年金、友愛会活動に関する問い合わせを支援します。 問い合わせを調査して問題を解決し、必要に応じて担当部署へ引き継ぎながら、多数の電話やメールに対応します。
仕事内容
- コロンブス騎士会の会員や代理店担当者からの電話とメールに対応します。
- 保険、年金、会員資格、友愛会の取引に関する複雑な質問を解決します。
- 専門的な態度で応対し、本人確認情報を確認します。
- 要点を絞って質問し、問い合わせ内容を把握して適切に回答します。
- コロンブス騎士会の管理システムで問い合わせ内容を調査します。
- 生命保険、所有権、解約返戻金、会計と税務、年金、給付金の受取方法、友愛会の規則に関する質問に回答します。
- 契約者情報を共有する際は、所定の手順に従います。
- 本部の支援が必要か判断し、依頼を適切な部署に引き継ぎます。
- メールでの問い合わせを確認して対応するか、関連部署へ転送します。
- コロンブス騎士会のウェブサイトに関する問い合わせを適切な部署につなぎます。
- 部門からの連絡、製品の最新情報、その他のサポート資料を確認します。
- 上司の指示に応じて、その他の顧客対応業務を行います。
- 初回の電話での解決、短い保留時間、明確な通話記録、適切なエスカレーションを重視します。
- 毎月の品質レビュー、フィードバック面談、中間評価に参加します。
応募要件
- 信頼関係の構築と顧客満足度の向上を重視した、顧客サービスの実務能力があること。
- 積極的に話を聞き、共感とプロ意識をもって効果的にコミュニケーションできること。
- 明確で効果的な文章を書けること。
- 電話件数の多い、変化の速いコールセンターで生産的に働き、スキルを伸ばせること。
- 新しいスキルを習得し、変化にすばやく対応できること。
- 業務の遂行能力と専門性の向上に役立つフィードバックを受け入れられること。
- 複数の業務を進めながら、コンピューターを効果的に使えること。
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 米国で就労する資格があること。
- この職種ではビザのスポンサーシップはありません。
- 勤務日の大半は同じ姿勢を保って勤務できること。
- カナダ系フランス語またはスペイン語のスキルがあれば望ましいですが、必須ではありません。
福利厚生
- 年間13日の有給祝日に加え、休暇と有給病気休暇があります。
- 柔軟な週単位の勤務スケジュール。
- 資格認定、専門資格、授業料の費用補助。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)退職貯蓄制度。
- 会社が拠出するキャッシュバランス型退職年金制度。
- 短期障害保険と定期生命保険は会社負担です。
- 短期障害保険の規定に基づき、最大12週間の出産休暇を取得できます。
- 新たに親となる従業員は、養子や里子を迎える親を含め、給与全額支給の育児休暇を1週間取得できます。
- 複数の健康保険プランがあり、手厚い家族向け補償と、会社拠出の税引前医療貯蓄口座も利用できます。
- 長期障害保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- スポーツクラブ会員費の補助。
- 従業員支援プログラム。
