ExamWorksは、医療、コンサルティング、法務サービスが交わる領域で事業を展開し、保険金請求や関連業務に向けて、独立した医療検査とピアレビューを提供しています。請求書審査、メディケア・コンプライアンス、医療記録・文書管理、コンプライアンス監査なども手がけています。
同社は幅広い医師ネットワークを支援するとともに、医療機関向けのエンタープライズ・プラットフォームや業務ワークフローツールを開発しています。臨床、業務運営、コンプライアンス、テクノロジーの専門知識を組み合わせ、顧客が医療記録や保険金請求をより一貫性と信頼性をもって管理できるよう支援しています。
リモートカスタマーサービススペシャリスト – ExamWorks
ABIの文書管理サービスに関する顧客からの問い合わせ、注文の問題、記録の取り寄せに対応します。\n法律・保険分野の顧客に、明確なコミュニケーションと正確な案件処理を提供します。
仕事内容
- メールや電話で顧客からの質問に回答し、未解決の問題を解消するために連絡します。
- 顧客との関係を築き、注文が業務フローを経て完了するよう案内します。
- 社内外の顧客に進捗を適時に伝えます。
- 顧客の問題、やり取り、解決内容をシステムに記録します。
- 担当アカウントを追跡し、満足度に関する懸念や注文の遅延を把握します。
- 注文の遅延について説明し、追加情報の依頼を調整します。
- キャンセルおよび精算済みの注文を確認し、適切な終了報告となっているか確認します。
- 記録取得部門の作業指示の有効性と施設要件への準拠を確認してから、制作部門に送ります。
- 厳格な期限と具体的な指示がある特別対応注文を管理します。
- ABIのアカウントマネージャーを支援します。
- 顧客の技術的な問題に対応し、解決を支援します。
- 機密性の高い書簡、報告書、複雑な文書を作成します。
- 顧客満足度の向上に向け、社内部門と連携します。
- 顧客ニーズを評価・分析して顧客アカウントを維持します。
- オンラインで企業の連絡先情報を調査し、召喚状に関連する対象組織の選択肢を特定します。
- システムレポートを使って、進行中の新規注文や機密性の高い注文を追跡します。
- ウェブサイト登録、デモの依頼、Client Pilotプログラムの要件、および監査部門との連絡を支援します。
- その他、割り当てられた業務を行います。
- メールや電話で顧客からの質問に回答し、未解決の問題を解消するために連絡します。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 法律サービス、保険金請求部門、カスタマーサービス、または営業のいずれかでの実務経験。
- 医療・法律用語およびHIPAA要件に関する知識。
- 組織の目標と目的への理解。
- 自発的に行動し、単独で業務を進められること。
- 新しい考え方や概念をすばやく習得できること。
- 分析力と問題解決能力。
- プレッシャーの高い環境で優先順位を付け、業務を完了できること。
- 複数の業務を同時に処理し、職務の変更に適応できること。
- 1分間に45語以上のタイピング速度。
- 通常または多くの妨げがある状況でも集中力を保てること。
- 会社の方針と手順に従えること。
福利厚生
- 医療保険。
- 視力保険。
- 歯科保険。
- 有給休暇。
- 401(k)プラン。
- スピード感のあるチーム環境。
- 機会均等雇用主。
