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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht

ExamWorks ist an der Schnittstelle von Gesundheitswesen, Beratung und Rechtsdienstleistungen tätig und bietet unabhängige medizinische Untersuchungen sowie Peer-Reviews für Schadenfälle und damit verbundene Prozesse an. Zum Leistungsangebot gehören außerdem Rechnungsprüfungen, Medicare-Compliance, die Verwaltung medizinischer Unterlagen und Dokumente sowie Compliance-Audits.

Das Unternehmen arbeitet mit einem umfassenden Netzwerk von Ärztinnen und Ärzten und entwickelt Unternehmensplattformen sowie Workflow-Tools für Organisationen im Gesundheitswesen. Die Teams verbinden klinische, operative, Compliance- und Technologiekompetenz, um Kunden dabei zu unterstützen, medizinische Unterlagen und Schadenfälle konsistenter und zuverlässiger zu verwalten.

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Remote-Kundenservice-Spezialist – ExamWorks

Beantworten Sie Kundenanfragen, klären Sie Bestellprobleme und unterstützen Sie die Beschaffung von Unterlagen für ABIs Dokumentenmanagementdienste. Betreuen Sie Kunden aus dem Rechts- und Versicherungsbereich mit klarer Kommunikation und präzisen Fallabläufen.

USVereinigte Staaten
21 $ – 23 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und kontaktieren Sie Kunden, um offene Anliegen zu klären.
  • Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und begleiten Sie Aufträge durch die betrieblichen Abläufe bis zum Abschluss.
  • Halten Sie interne und externe Kunden mit zeitnahen Informationen auf dem Laufenden.
  • Dokumentieren Sie Kundenanliegen, Interaktionen und Lösungen im System.
  • Beobachten Sie die betreuten Kundenkonten auf Hinweise zu Unzufriedenheit und verspäteten Aufträgen.
  • Erläutern Sie Verzögerungen bei Aufträgen und koordinieren Sie Anfragen nach zusätzlichen Informationen.
  • Prüfen Sie Stornierungen und abgeschlossene Aufträge, um sicherzustellen, dass Abschlussmitteilungen angemessen sind.
  • Prüfen Sie die Arbeitsaufträge der Abteilung für Unterlagenbeschaffung auf Gültigkeit und Einhaltung der Vorgaben der Einrichtung, bevor Sie sie an die Produktion weiterleiten.
  • Bearbeiten Sie Aufträge mit besonderen Umständen unter Einhaltung strenger Fristen und spezifischer Anweisungen.
  • Unterstützen Sie die Account Manager von ABI.
  • Begleiten Sie Kunden bei technischen Problemen und helfen Sie bei deren Lösung.
  • Erstellen Sie vertrauliche Korrespondenz, Berichte und komplexe Dokumente.
  • Arbeiten Sie mit internen Abteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Betreuen Sie Kundenkonten, indem Sie den Bedarf der Kunden ermitteln und analysieren.
  • Recherchieren Sie online geschäftliche Kontaktdaten und ermitteln Sie mögliche Unternehmen im Zusammenhang mit Vorladungen.
  • Nutzen Sie Systemberichte, um neue und sensible Kundenaufträge während der Bearbeitung nachzuverfolgen.
  • Unterstützen Sie bei Website-Registrierungen, Demo-Anfragen, Anforderungen des Client-Pilotprogramms und der Kommunikation mit der Prüfungsabteilung.
  • Erledigen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
  • Beantworten Sie Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und kontaktieren Sie Kunden, um offene Anliegen zu klären.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Abschluss.
  • Berufserfahrung im Rechtsdienstleistungsbereich, in einer Schadenabteilung eines Versicherers, im Kundenservice oder im Vertrieb.
  • Vertrautheit mit medizinisch-juristischer Terminologie und den HIPAA-Anforderungen.
  • Verständnis der Ziele und Vorgaben der Organisation.
  • Eigeninitiative und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
  • Fähigkeit, neue Ideen und Konzepte schnell zu lernen.
  • Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und in einem Umfeld mit hohem Druck abzuschließen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und sich an wechselnde Aufgaben anzupassen.
  • Schreibgeschwindigkeit von mindestens 45 Wörtern pro Minute.
  • Fähigkeit, sich bei normalen oder starken Ablenkungen zu konzentrieren.
  • Fähigkeit, Unternehmensrichtlinien und -verfahren einzuhalten.

Zusatzleistungen

  • Krankenversicherung.
  • Sehversicherung.
  • Zahnversicherung.
  • Bezahlter Urlaub.
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Schnelllebiges Teamumfeld.
  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit.

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