遠端客戶服務專員 – ExamWorks
負責處理客戶詢問、訂單問題，以及 ABI 文件管理服務的資料調閱。\n為法律與保險客戶提供清楚溝通及準確的案件流程支援。
說明
- 透過電子郵件和電話回答客戶問題，並主動聯繫以解決尚未處理的事項。
- 建立客戶關係，並引導訂單完成各項營運流程。
- 即時向內部及外部客戶提供進度資訊。
- 在系統中記錄客戶問題、互動情況和處理結果。
- 追蹤指定帳戶，留意客戶滿意度疑慮及延遲訂單。
- 說明訂單延遲原因，並協調索取補充資料。
- 審查取消及已結算訂單，確保結案說明妥當。
- 檢查資料調閱部門工單的有效性及機構規範符合情形，再轉交製作部門。
- 依照嚴格期限和特定指示處理特殊情況訂單。
- 協助 ABI 客戶經理。
- 引導客戶處理技術問題並協助解決。
- 準備機密信函、報告及複雜文件。
- 與內部部門合作，支持客戶滿意度。
- 透過評估和分析客戶需求來維護客戶帳戶。
- 在線查詢企業聯絡資訊，並確認與傳票相關的實體選項。
- 使用系統報告追蹤處理中的新客戶訂單及敏感訂單。
- 協助處理網站註冊、示範請求、Client Pilot 計畫要求，以及與稽核部門的溝通。
- 完成其他指派工作。
- 透過電子郵件和電話回答客戶問題，並主動聯繫以解決尚未處理的事項。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備法律服務、保險理賠辦公室、客戶服務或銷售相關經驗。
- 熟悉醫療法律術語及 HIPAA 要求。
- 了解組織的目標與宗旨。
- 積極主動，能獨立作業。
- 能快速學習新觀念與新概念。
- 具備分析及解決問題的能力。
- 能在高壓環境中排定工作優先順序並完成任務。
- 能同時處理多項工作，並適應職責變化。
- 打字速度至少每分鐘 45 個單字。
- 能在一般或大量干擾下保持專注。
- 能遵守公司政策及程序。
福利待遇
- 醫療保險。
- 視力保險。
- 牙科保險。
- 帶薪休假。
- 401(k) 計畫。
- 步調快速的團隊工作環境。
- 平等機會雇主。
