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ExamWorks
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5 001 – 10 000 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé

ExamWorks intervient à l’intersection des soins de santé, du conseil et des services juridiques, en fournissant des examens médicaux indépendants et des évaluations par les pairs pour les demandes d’indemnisation et les processus associés. Ses activités comprennent également la vérification des factures, la conformité à Medicare, la gestion des dossiers médicaux et des documents, ainsi que les audits de conformité.

L’entreprise s’appuie sur un vaste réseau de médecins et développe des plateformes d’entreprise et des outils de gestion des flux de travail pour les organisations de santé. Ses équipes réunissent des compétences cliniques, opérationnelles, réglementaires et technologiques afin d’aider ses clients à gérer les dossiers médicaux et les demandes d’indemnisation avec davantage de cohérence et de fiabilité.

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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à distance – ExamWorks

Traitez les questions des clients, les problèmes de commande et les demandes de récupération de dossiers pour les services de gestion documentaire d’ABI. Accompagnez les clients du secteur juridique et des assurances grâce à une communication claire et à un suivi précis des dossiers.

USÉtats-Unis
21 $ – 23 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondez aux questions des clients par e-mail et par téléphone, et contactez-les pour résoudre les problèmes en suspens.
  • Établissez des relations avec les clients et faites avancer les commandes dans les processus opérationnels jusqu’à leur aboutissement.
  • Tenez les clients internes et externes informés grâce à des mises à jour régulières et opportunes.
  • Consignez dans le système les problèmes, les échanges et les solutions apportées aux clients.
  • Suivez les comptes qui vous sont attribués afin de repérer les problèmes de satisfaction et les commandes retardées.
  • Expliquez les retards de commande et coordonnez les demandes d’informations complémentaires.
  • Examinez les annulations et les commandes réglées afin de vérifier que les relevés de clôture sont appropriés.
  • Vérifiez la validité des ordres de travail du service de récupération et leur conformité aux exigences des établissements avant de les transmettre à la Production.
  • Gérez les commandes pour circonstances particulières, soumises à des délais stricts et à des consignes précises.
  • Assistez les responsables de comptes d’ABI.
  • Guidez les clients en cas de difficultés techniques et aidez-les à les résoudre.
  • Préparez des courriers confidentiels, des rapports et des documents complexes.
  • Collaborez avec les services internes pour contribuer à la satisfaction des clients.
  • Gérez les comptes clients en évaluant et en analysant leurs besoins.
  • Recherchez en ligne les coordonnées d’entreprises et repérez les entités susceptibles d’être concernées par une assignation à comparaître.
  • Utilisez les rapports du système pour suivre les nouvelles commandes clients sensibles en cours.
  • Aidez les clients à s’inscrire sur le site Web, à demander des démonstrations et à satisfaire aux exigences du programme Client Pilot, et communiquez avec le service d’audit.
  • Effectuez les autres tâches qui vous sont confiées.
  • Répondez aux questions des clients par e-mail et par téléphone, et contactez-les pour résoudre les problèmes en suspens.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
  • Expérience préalable dans les services juridiques, un service de gestion des sinistres d’assurance, le service client ou la vente.
  • Connaissance de la terminologie médico-juridique et des exigences de la loi HIPAA.
  • Compréhension des objectifs et des buts de l’organisation.
  • Autonomie et capacité à travailler de manière indépendante.
  • Capacité à assimiler rapidement de nouvelles idées et de nouveaux concepts.
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à établir des priorités et à terminer le travail dans un environnement soumis à une forte pression.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à l’évolution des fonctions.
  • Vitesse de frappe d’au moins 45 mots par minute.
  • Capacité à rester concentré malgré des distractions normales ou importantes.
  • Capacité à respecter les politiques et les procédures de l’entreprise.

Avantages

  • Assurance médicale.
  • Assurance optique.
  • Assurance dentaire.
  • Congés payés.
  • Régime 401(k).
  • Environnement d’équipe dynamique.
  • Employeur garantissant l’égalité des chances.

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USÉtats-UnisCTConnecticut
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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Accompagne les membres et les agents des Knights of Columbus pour leurs questions sur l’assurance, les rentes et les affaires fraternelles. Gère un volume élevé d’appels et de courriels en faisant des recherches, en résolvant les problèmes et en transmettant les demandes au besoin.

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USÉtats-Unis
60 000 $ – 72 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Accompagnez les membres de Hello Heart dans l’utilisation de sa plateforme de santé cardiaque basée sur l’IA, en analysant les problèmes liés à l’application, aux appareils et aux comptes. Contribuez à améliorer leur expérience grâce à un support clair et attentionné.

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USÉtats-UnisAZArizonaFLFlorideNVNevadaNYNew YorkNCCaroline du NordTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginie
19 $ – 21 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Accompagnez les clients de Jerry.ai pour leurs assurances auto et habitation : répondez aux appels des assurés, traitez leurs demandes de service et guidez-les parmi les produits. Travaillez à distance pour répondre aux questions et partager des retours qui contribuent à améliorer l’expérience client.

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Conseiller clientèle dans le secteur de la santé à distance - Carenet Health

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USÉtats-Unis
15 $ / heure
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Accompagnez à distance les membres de Carenet Health en répondant à leurs questions de santé et en les orientant vers des évaluations de soins. Le poste consiste aussi à examiner leurs préoccupations, vérifier leur admissibilité aux services et consigner les appels en détail.

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Accompagnez les utilisateurs du logiciel de retraite CalcAir en résolvant leurs problèmes, en testant les mises à jour et en contribuant aux améliorations du produit. Le poste participe également aux mises à jour réglementaires et à la formation des clients.

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