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Perseus Group, Constellation Software
Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
Perseus Group, Constellation Software, est une organisation B2B de SaaS qui investit dans des éditeurs de logiciels durables et les développe pour des marchés spécialisés et essentiels à la mission. Filiale de Constellation Software, le groupe opère sur plus de 100 marchés verticaux et possède un portefeuille de plus de 800 entreprises. Son modèle associe des capitaux permanents à un soutien opérationnel à long terme, avec des revenus récurrents issus d’activités SaaS et de maintenance logicielle. Perseus Group met l’accent sur un leadership responsabilisé, l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle et l’intégrité, afin d’aider ses entreprises à se développer et à rester solides au fil du temps.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste à distance du service client pour logiciel de retraite

Accompagnez les utilisateurs du logiciel de retraite CalcAir en résolvant leurs problèmes, en testant les mises à jour et en contribuant aux améliorations du produit. Le poste participe également aux mises à jour réglementaires et à la formation des clients.

USÉtats-Unis
67 500 $ – 82 500 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre aux clients par téléphone et par e-mail pour les aider à résoudre leurs questions et problèmes liés au logiciel
  • Consigner les échanges avec les clients dans le système de tickets
  • Indiquer à l’équipe de développement les changements et améliorations nécessaires au système
  • Tester les correctifs et les nouvelles fonctionnalités avant leur mise en production
  • Préparer des ressources écrites et des webinaires sur les changements réglementaires, les fonctionnalités du produit et les préoccupations des clients
  • Contribuer à la mise à jour du logiciel à mesure que les lois et réglementations évoluent
  • Évaluer le logiciel du point de vue de l’utilisateur afin de vérifier qu’il répond aux besoins des clients
  • Recommander des améliorations du produit qui renforcent l’expérience client

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en services clients ou en assistance logicielle dans le secteur des régimes de retraite
  • Solide connaissance des régimes de retraite admissibles, notamment des tests de conformité, des cotisations, des distributions et de la tenue des documents
  • Expérience pratique de plateformes de régimes de retraite telles que CalcAir, DATAIR, Relius, ASC, FT Williams ou des logiciels comparables
  • Expérience des systèmes de tickets et des outils de suivi des performances
  • Volonté d’explorer l’automatisation susceptible d’améliorer l’expérience client
  • Connaissance d’ERISA et des récentes évolutions réglementaires, notamment SECURE 2.0
  • Les titres ASPPA QKA ou NIPA, ou une démarche active pour les obtenir, constituent un atout

Avantages

  • Ensemble complet de rémunération globale
  • Avantages liés à la santé et au bien-être
  • Congés payés
  • Possibilités d’apprentissage et de développement
  • Programmes supplémentaires pour les employés favorisant le bien-être et l’épanouissement
  • Prime avec participation aux bénéfices
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance vision
  • Assurance vie de base
  • Assurance invalidité de courte durée
  • Assurance invalidité de longue durée
  • Régime 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Au moins 10 jours de congés pour les nouvelles recrues
  • Congé maladie conformément aux exigences de l’État
  • Huit jours fériés payés par l’entreprise par an
  • Deux jours personnels par an

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Traitez les questions des clients, les problèmes de commande et les demandes de récupération de dossiers pour les services de gestion documentaire d’ABI. Accompagnez les clients du secteur juridique et des assurances grâce à une communication claire et à un suivi précis des dossiers.

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