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Perseus Group, Constellation Software
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B2BSaaS
Perseus Group, Constellation Software, ist ein B2B-SaaS-Unternehmen, das in beständige Softwareunternehmen investiert und diese weiterentwickelt, die spezialisierte, geschäftskritische Märkte bedienen. Als Teil von Constellation Software ist die Gruppe in mehr als 100 vertikalen Märkten tätig und verfügt über ein Portfolio von mehr als 800 Unternehmen. Das Geschäftsmodell verbindet dauerhaft verfügbares Kapital mit langfristiger operativer Unterstützung und wiederkehrenden Umsätzen aus SaaS- und Softwarewartungsgeschäften. Perseus Group legt Wert auf eigenverantwortliche Führung, kontinuierliche Verbesserung, operative Exzellenz und Integrität und unterstützt seine Unternehmen dabei, zu wachsen und langfristig erfolgreich zu bleiben.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Kundenservice-Spezialist/in für Software zur Altersvorsorge

Unterstützen Sie Nutzer der CalcAir-Software für Altersvorsorgepläne, indem Sie Serviceprobleme lösen, Updates testen und Produktverbesserungen mitgestalten. Die Rolle umfasst außerdem Beiträge zu regulatorischen Aktualisierungen und zur Kundeninformation.

USVereinigte Staaten
67.500 $ – 82.500 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen und Problemen mit der Software
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte im Ticketsystem
  • Beraten Sie das Entwicklungsteam zu erforderlichen Systemänderungen und Erweiterungen
  • Testen Sie Fehlerbehebungen und neue Funktionen vor ihrer Veröffentlichung
  • Erstellen Sie schriftliche Informationen und Webinare zu regulatorischen Änderungen, Produktfunktionen und Kundenanliegen
  • Helfen Sie, die Software an Änderungen von Gesetzen und Vorschriften anzupassen
  • Prüfen Sie die Software aus Nutzersicht, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der Kunden entspricht
  • Empfehlen Sie Produktverbesserungen, die das Kundenerlebnis stärken

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Software-Support in der Rentenbranche
  • Fundierte Kenntnisse qualifizierter Altersvorsorgepläne, einschließlich Compliance-Tests, Beiträgen, Auszahlungen und Dokumentenpflege
  • Praktische Erfahrung mit Plattformen für Altersvorsorgepläne wie CalcAir, DATAIR, Relius, ASC, FT Williams oder vergleichbarer Software
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und Tools zur Leistungserfassung
  • Bereitschaft, Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu erkunden
  • Vertrautheit mit ERISA und aktuellen regulatorischen Änderungen, einschließlich SECURE 2.0
  • ASPPA-QKA- oder NIPA-Zertifizierungen oder eine laufende Qualifizierung sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Gesamtvergütungspaket
  • Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden
  • Bezahlte Freistellung
  • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Zusätzliche Mitarbeiterprogramme zur Förderung von Wohlbefinden und persönlicher Entwicklung
  • Bonusplan mit Gewinnbeteiligung
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Grundlegende Lebensversicherung
  • Kurzzeitige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Mindestens 10 Urlaubstage für neue Mitarbeitende
  • Krankheitstage gemäß den Anforderungen des jeweiligen Bundesstaats
  • Acht vom Unternehmen bezahlte Feiertage pro Jahr
  • Zwei persönliche Feiertage pro Jahr

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Beantworten Sie Kundenanfragen, klären Sie Bestellprobleme und unterstützen Sie die Beschaffung von Unterlagen für ABIs Dokumentenmanagementdienste. Betreuen Sie Kunden aus dem Rechts- und Versicherungsbereich mit klarer Kommunikation und präzisen Fallabläufen.

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