LogoFresh Jobs Ahead
ExamWorks
ExamWorks
5.001 – 10.000 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏePháp lýTư vấn

ExamWorks hoạt động tại giao điểm của lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tư vấn và dịch vụ pháp lý, cung cấp dịch vụ khám giám định y khoa độc lập và đánh giá đồng cấp cho các hồ sơ yêu cầu bồi thường cùng những quy trình liên quan. Công ty cũng thực hiện thẩm định hóa đơn, tuân thủ Medicare, quản lý hồ sơ bệnh án và tài liệu, cùng kiểm toán tuân thủ.

Công ty hỗ trợ một mạng lưới bác sĩ rộng khắp và phát triển các nền tảng doanh nghiệp cùng công cụ quy trình làm việc dành cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe. Các đội ngũ của ExamWorks kết hợp chuyên môn lâm sàng, vận hành, tuân thủ và công nghệ để giúp khách hàng quản lý hồ sơ y tế và yêu cầu bồi thường một cách nhất quán và đáng tin cậy hơn.

LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa – ExamWorks

Giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý vấn đề đơn hàng và truy xuất hồ sơ cho dịch vụ quản lý tài liệu của ABI. Hỗ trợ khách hàng pháp lý và bảo hiểm bằng cách giao tiếp rõ ràng, xử lý hồ sơ chính xác.

USHoa Kỳ
21 $ – 23 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Mô tả

  • Trả lời thắc mắc của khách hàng qua email và điện thoại, đồng thời chủ động liên hệ để giải quyết các vấn đề còn tồn đọng.
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và hướng dẫn đơn hàng đi qua các quy trình vận hành đến khi hoàn tất.
  • Cập nhật kịp thời cho khách hàng nội bộ và bên ngoài.
  • Ghi lại vấn đề, trao đổi và cách giải quyết của khách hàng trong hệ thống.
  • Theo dõi các tài khoản được giao để phát hiện vấn đề về mức độ hài lòng và đơn hàng chậm trễ.
  • Giải thích việc chậm trễ đơn hàng và phối hợp yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
  • Rà soát các đơn bị hủy và đã quyết toán để bảo đảm bản kê kết thúc phù hợp.
  • Kiểm tra tính hợp lệ và tuân thủ quy định của cơ sở đối với phiếu yêu cầu công việc của Bộ phận Truy xuất trước khi chuyển đến Bộ phận Sản xuất.
  • Quản lý các Đơn hàng trong Trường hợp Đặc biệt có thời hạn nghiêm ngặt và hướng dẫn cụ thể.
  • Hỗ trợ Quản lý Khách hàng ABI.
  • Hướng dẫn khách hàng xử lý vấn đề kỹ thuật và hỗ trợ tìm cách giải quyết.
  • Soạn thảo thư từ, báo cáo và tài liệu phức tạp có tính bảo mật.
  • Phối hợp với các bộ phận nội bộ để hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng.
  • Duy trì tài khoản khách hàng bằng cách đánh giá và phân tích nhu cầu của họ.
  • Tìm kiếm thông tin liên hệ doanh nghiệp trên mạng và xác định các lựa chọn về đơn vị liên quan đến trát đòi hầu tòa.
  • Sử dụng báo cáo hệ thống để theo dõi các đơn hàng mới và nhạy cảm của khách hàng đang được xử lý.
  • Hỗ trợ đăng ký trên trang web, yêu cầu dùng thử, các yêu cầu của chương trình Client Pilot và liên lạc với bộ phận kiểm toán.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
  • Trả lời thắc mắc của khách hàng qua email và điện thoại, đồng thời chủ động liên hệ để giải quyết các vấn đề còn tồn đọng.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có bằng cấp tương đương.
  • Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý, văn phòng giải quyết khiếu nại bảo hiểm, dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng.
  • Quen thuộc với thuật ngữ y khoa-pháp lý và các yêu cầu của HIPAA.
  • Hiểu mục tiêu và định hướng của tổ chức.
  • Có tinh thần chủ động và khả năng làm việc độc lập.
  • Có khả năng nhanh chóng tiếp thu ý tưởng và khái niệm mới.
  • Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
  • Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và hoàn thành công việc trong môi trường áp lực cao.
  • Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và thích ứng khi công việc thay đổi.
  • Tốc độ đánh máy tối thiểu 45 từ mỗi phút.
  • Có khả năng tập trung khi có mức độ xao nhãng thông thường hoặc cao.
  • Có khả năng tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm thị lực.
  • Bảo hiểm nha khoa.
  • Nghỉ phép có lương.
  • Chương trình 401(k).
  • Môi trường làm việc nhóm có nhịp độ nhanh.
  • Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.

Việc làm liên quan

Knights of Columbus

Điều phối viên dịch vụ khách hàng

Knights of Columbus
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên và đại lý của Knights of Columbus giải đáp thắc mắc về bảo hiểm, niên kim và hoạt động huynh đoàn. Xử lý khối lượng lớn cuộc gọi và email bằng cách tra cứu, giải quyết vấn đề và chuyển yêu cầu khi cần.

Mở
Hello Heart

Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng Từ xa

Hello Heart
51 – 200 Nhân viên
Chăm sóc sức khỏeSức khỏe toàn diệnTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 72.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ thành viên Hello Heart sử dụng nền tảng chăm sóc sức khỏe tim mạch ứng dụng AI bằng cách tìm hiểu sự cố về ứng dụng, thiết bị và tài khoản. Góp phần nâng cao trải nghiệm thành viên thông qua dịch vụ hỗ trợ rõ ràng và chu đáo.

Mở
Jerry

Nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm từ xa

Jerry
201 – 500 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa KỳAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCBắc CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ khách hàng Jerry.ai về bảo hiểm ô tô và nhà ở bằng cách tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu dịch vụ và hướng dẫn họ tìm hiểu sản phẩm. Làm việc từ xa để giải đáp thắc mắc và chia sẻ phản hồi giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Mở
Carenet Health

Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa - Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeViễn thông
USHoa Kỳ
15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ hội viên Carenet Health từ xa bằng cách giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn họ thực hiện đánh giá nhu cầu chăm sóc. Công việc còn bao gồm tìm hiểu mối quan tâm, xác minh điều kiện sử dụng dịch vụ và ghi chép chi tiết các cuộc gọi.

Mở
Perseus Group, Constellation Software

Chuyên viên chăm sóc khách hàng phần mềm kế hoạch hưu trí từ xa

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USHoa Kỳ
67.500 $ – 82.500 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàng

Hỗ trợ người dùng phần mềm hưu trí CalcAir bằng cách xử lý vấn đề dịch vụ, kiểm thử bản cập nhật và góp ý cải tiến sản phẩm. Vị trí này cũng tham gia cập nhật quy định và hướng dẫn khách hàng.

Mở