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ExamWorks
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5001 – 10.000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal

ExamWorks opera en la intersección de la atención médica, la consultoría y los servicios jurídicos, proporcionando exámenes médicos independientes y revisiones por pares para reclamaciones y procesos relacionados. Su trabajo también incluye la revisión de facturas, el cumplimiento de Medicare, la gestión de historiales médicos y documentos, y las auditorías de cumplimiento.

La empresa cuenta con una amplia red de médicos y desarrolla plataformas empresariales y herramientas de flujo de trabajo para organizaciones sanitarias. Sus equipos combinan conocimientos clínicos, operativos, de cumplimiento y tecnológicos para ayudar a los clientes a gestionar historiales médicos y reclamaciones con mayor coherencia y fiabilidad.

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Empleos de la empresa

Especialista remoto en atención al cliente – ExamWorks

Atiende consultas de clientes, problemas con pedidos y solicitudes de recuperación de registros para los servicios de gestión documental de ABI. Brinda apoyo a clientes jurídicos y de seguros con comunicación clara y una gestión precisa de los casos.

USEstados Unidos
21 $ – 23 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono, y ponte en contacto para resolver los asuntos pendientes.
  • Establece relaciones con los clientes y guía los pedidos a través de los procesos operativos hasta completarlos.
  • Mantén informados a los clientes internos y externos con actualizaciones oportunas.
  • Registra en el sistema los problemas, las interacciones y las soluciones de los clientes.
  • Haz seguimiento de las cuentas asignadas para detectar problemas de satisfacción y pedidos demorados.
  • Explica las demoras de los pedidos y coordina las solicitudes de información adicional.
  • Revisa las cancelaciones y los pedidos liquidados para garantizar que los estados de cierre sean adecuados.
  • Verifica que las órdenes de trabajo del Departamento de Recuperación sean válidas y cumplan con los requisitos del centro antes de enviarlas a Producción.
  • Gestiona pedidos de circunstancias especiales con plazos estrictos e instrucciones específicas.
  • Brinda apoyo a los gerentes de cuentas de ABI.
  • Guía a los clientes ante problemas técnicos y ayúdalos a resolverlos.
  • Prepara correspondencia confidencial, informes y documentos complejos.
  • Colabora con los departamentos internos para contribuir a la satisfacción del cliente.
  • Mantén las cuentas de los clientes evaluando y analizando sus necesidades.
  • Investiga en línea los datos de contacto de empresas e identifica posibles entidades relacionadas con citaciones judiciales.
  • Usa los informes del sistema para hacer seguimiento de los pedidos nuevos y delicados de clientes que estén en curso.
  • Ayuda con los registros en el sitio web, las solicitudes de demostración, los requisitos del programa Client Pilot y la comunicación con el departamento de auditoría.
  • Realiza otras tareas asignadas.
  • Responde las consultas de los clientes por correo electrónico y teléfono, y ponte en contacto para resolver los asuntos pendientes.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o equivalente.
  • Experiencia previa en servicios jurídicos, una oficina de reclamaciones de seguros, atención al cliente o ventas.
  • Familiaridad con la terminología médico-jurídica y los requisitos de HIPAA.
  • Comprensión de las metas y los objetivos de la organización.
  • Motivación propia y capacidad para trabajar de forma independiente.
  • Capacidad para aprender rápidamente ideas y conceptos nuevos.
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para priorizar y completar el trabajo en un entorno de mucha presión.
  • Capacidad para realizar varias tareas y adaptarse a cambios en las funciones.
  • Velocidad de escritura de al menos 45 palabras por minuto.
  • Capacidad para mantener la concentración ante distracciones habituales o intensas.
  • Capacidad para seguir las políticas y los procedimientos de la empresa.

Beneficios

  • Seguro médico.
  • Seguro de visión.
  • Seguro dental.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Plan 401(k).
  • Entorno de equipo dinámico.
  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

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Brinda apoyo a los miembros y agentes de Knights of Columbus con consultas sobre seguros, anualidades y asuntos fraternales. Gestiona un alto volumen de llamadas y correos investigando consultas, resolviendo problemas y derivando solicitudes cuando sea necesario.

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