远程客户服务专员 – ExamWorks
负责处理客户咨询、订单问题及 ABI 文档管理服务的资料调取。\n为法律和保险客户提供清晰沟通与准确的案件流程支持。
描述
- 通过电子邮件和电话回答客户问题，并主动联系客户解决未处理事项。
- 建立客户关系，并引导订单完成各项运营流程。
- 及时向内部和外部客户提供进度信息。
- 在系统中记录客户问题、沟通情况和解决结果。
- 跟进指定账户，留意客户满意度问题和延迟订单。
- 说明订单延迟原因，并协调补充信息请求。
- 审核取消和已结算订单，确保结案说明恰当。
- 检查资料调取部门工单的有效性及其是否符合机构要求，然后转交生产部门。
- 按照严格期限和具体说明处理特殊情况订单。
- 协助 ABI 客户经理。
- 指导客户处理技术问题并协助解决。
- 准备机密信函、报告和复杂文件。
- 与内部部门合作，提升客户满意度。
- 通过评估和分析客户需求来维护客户账户。
- 在线查询企业联系信息，并确定与传票相关的实体选项。
- 使用系统报告跟踪正在处理的新客户订单及敏感订单。
- 协助处理网站注册、演示请求、Client Pilot 计划要求，以及与审计部门的沟通。
- 完成分配的其他工作。
- 通过电子邮件和电话回答客户问题，并主动联系客户解决未处理事项。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 具有法律服务、保险理赔办公室、客户服务或销售方面的相关经验。
- 熟悉医疗法律术语和 HIPAA 要求。
- 了解组织的目标和宗旨。
- 积极主动，能够独立工作。
- 能够快速学习新的理念和概念。
- 具备分析和解决问题的能力。
- 能够在高压环境中确定工作优先级并完成任务。
- 能够同时处理多项任务，并适应职责变化。
- 打字速度至少为每分钟 45 个单词。
- 能够在一般或较多干扰下保持专注。
- 能够遵守公司政策和流程。
福利待遇
- 医疗保险。
- 视力保险。
- 牙科保险。
- 带薪休假。
- 401(k) 计划。
- 节奏快速的团队工作环境。
- 平等机会雇主。
