远程医疗客户服务专员 - Carenet Health
通过远程解答医疗相关问题，为 Carenet Health 的会员提供支持，并引导他们完成护理评估。 工作还包括调查问题、核实服务资格，以及详细记录通话内容。
描述
- 通过电话提供亲切周到的客户服务。
- 以可靠、优质的服务提升客户满意度。
- 了解会员需求，并回应外展项目中提出的医疗相关问题。
- 根据需要支持全年无休、每天 24 小时运营的服务。
- 调查问题、寻找解决方案并处理问题。
- 确认服务资格，并在需要时安排回电。
- 通过达到或超越绩效目标，协助实现服务、销售和业务目标。
- 与背景各异的来电者有效沟通。
- 能够在处理多项任务时同时思考、说话和打字。
- 倾听来电者的说明，理解其内容并准确记录细节。
- 联系健康计划会员，帮助他们安排护理评估，并鼓励他们采取后续行动。
任职要求
- 高中毕业文凭或 GED 同等学历。
- 能够阅读、书写并理解说明和信函。
- 具备西班牙语能力者优先。
- 处理和解决问题时具备良好的判断力。
- 熟练使用电脑，包括在多个程序间切换操作。
- 能够适应使用两台显示器。
- 具备 Microsoft Office 基础知识。
- 出勤可靠，并能遵守已公布的工作时间表。
- 能够与不同社会经济、文化、地域、种族和年龄背景的来电者有效沟通。
- 能够在思考、说话和打字的同时处理多项任务。
- 具备良好的倾听能力，能够接收、理解并记录详细信息。
- 可能需要完成评估，且须独立完成。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 含雇主配比缴款的 401(k) 计划。
- 带薪休假和带薪节假日。
- 灵活支出账户。
- 员工健康计划。
- 职业发展和晋升机会。
- 远程居家办公岗位。
