遠端醫療客戶服務專員 - Carenet Health
透過遠端解答醫療相關問題，為 Carenet Health 會員提供支援，並引導他們完成照護評估。 工作也包括調查疑問、確認服務資格，以及詳細記錄通話內容。
說明
- 透過電話提供親切周到的客戶服務。
- 以可靠、優質的服務提升客戶滿意度。
- 了解會員需求，並回應外展計畫中提出的醫療相關疑問。
- 視需要支援全年無休、每天 24 小時營運的服務。
- 調查問題、尋找解決方案並處理問題。
- 確認服務資格，並在需要時安排回電。
- 透過達成或超越績效目標，協助實現服務、銷售和業務目標。
- 與背景各異的來電者有效溝通。
- 能在處理多項任務時同時思考、說話和打字。
- 聆聽來電者的說明、理解其內容並準確記錄細節。
- 聯絡健康計畫會員，協助他們安排照護評估，並鼓勵他們採取後續行動。
職位要求
- 高中畢業文憑或 GED 同等學歷。
- 能夠閱讀、書寫並理解說明和信函。
- 具備西班牙語能力者佳。
- 處理和解決問題時具備良好的判斷力。
- 熟悉電腦操作，包括在多個程式間切換使用。
- 能適應使用兩台螢幕。
- 具備 Microsoft Office 基礎知識。
- 出勤可靠，並能遵守已公布的工作時間表。
- 能與不同社經、文化、地域、種族和年齡背景的來電者有效溝通。
- 能在思考、說話和打字的同時處理多項任務。
- 具備良好的聆聽能力，能接收、理解並記錄詳細資訊。
- 可能需要完成評量，且須獨立完成。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 含雇主配比提撥的 401(k) 計畫。
- 帶薪休假和帶薪假日。
- 彈性支出帳戶。
- 員工健康計畫。
- 職涯發展和晉升機會。
- 遠端居家辦公職位。
