在宅勤務の医療カスタマーサービス担当者 - Carenet Health
遠隔で医療に関する質問に答え、ケア評価へ案内することで、Carenet Healthの会員をサポートします。 問い合わせ内容の調査、サービス利用資格の確認、通話内容の詳細な記録も担当します。
仕事内容
- 電話を通じて、親身で丁寧なカスタマーサポートを提供します。
- 信頼性の高い質の良いサービスにより、顧客満足度の向上を目指します。
- 会員のニーズを把握し、アウトリーチプログラムを通じて寄せられた医療上の懸念に対応します。
- 必要に応じて、年中無休・24時間体制の業務を支援します。
- 問題を調査し、解決策を見つけて解決に取り組みます。
- サービス利用資格を確認し、必要に応じて折り返し連絡を手配します。
- 業績目標を達成または上回り、サービス、営業、事業の目標達成に貢献します。
- さまざまな背景を持つ電話相手と効果的にコミュニケーションを取ります。
- 複数の業務を進めながら、考え、話し、入力を同時に行います。
- 電話相手の話を聞いて内容を把握し、詳細を正確に記録します。
- 健康保険プランの会員に連絡し、ケア評価の予約を支援して、次のステップに進むよう促します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- 指示や文書を読み、書き、理解できること。
- スペイン語スキルがあれば尚可。
- 問題への対応や解決にあたり、適切に判断できること。
- 複数のプログラムを操作できる基本的なコンピューター能力。
- 2台のモニターを使った業務に対応できること。
- Microsoft Officeの基本的な知識。
- 安定して出勤し、公開された勤務スケジュールを守れること。
- 社会経済的、文化的、地理的、民族的、年齢的に多様な電話相手と効果的に意思疎通できること。
- 考え、話し、入力を同時に行いながら、複数の業務をこなせること。
- 詳細な情報を聞き取り、把握し、記録するための優れた傾聴力。
- 評価の受験が必要となる場合があり、単独で完了する必要があります。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)制度。
- 有給休暇および有給祝日。
- フレキシブル支出口座。
- 従業員向けウェルネスプログラム。
- キャリア開発および昇進の機会。
- 在宅勤務のポジション。
