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Knights of Columbus
Knights of Columbus
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaSeguros
Fundada en 1882, Knights of Columbus es una organización fraternal católica centrada en la caridad, la unidad, la fraternidad y el patriotismo. Presta servicios a más de dos millones de miembros en todo el mundo mediante servicios enfocados en sus miembros, que incluyen seguros de vida y opciones de inversión, además de programas benéficos. La organización también opera un negocio de seguros y servicios financieros. Su sitio de empleo ofrece información sobre oportunidades laborales.
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Empleos de la empresa

Coordinador de atención al cliente

Brinda apoyo a los miembros y agentes de Knights of Columbus con consultas sobre seguros, anualidades y asuntos fraternales. Gestiona un alto volumen de llamadas y correos investigando consultas, resolviendo problemas y derivando solicitudes cuando sea necesario.

USEstados UnidosCTConnecticut
39.500 $ – 67.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responde llamadas y correos entrantes de miembros y agentes de Knights of Columbus.
  • Resuelve consultas complejas sobre seguros, anualidades, membresía y transacciones fraternales.
  • Da la bienvenida a quienes llaman con profesionalismo y verifica sus datos de seguridad.
  • Hace preguntas concretas para entender las necesidades de quienes llaman y ofrecer respuestas adecuadas.
  • Investiga consultas en los sistemas administrativos de KofC.
  • Responde preguntas sobre seguros de vida, derechos de propiedad, valores en efectivo, contabilidad e impuestos, anualidades, opciones de liquidación y normas fraternales.
  • Sigue los procedimientos establecidos al compartir información de los titulares de pólizas.
  • Determina cuándo se necesita el apoyo de la oficina central y deriva las solicitudes a los departamentos adecuados.
  • Revisa y atiende consultas por correo electrónico, o las remite al departamento correspondiente.
  • Conecta las consultas relacionadas con el sitio web de KofC con los departamentos adecuados.
  • Revisa comunicaciones departamentales, actualizaciones de productos y otros recursos de apoyo.
  • Realiza otras tareas de atención al cliente que le asigne su supervisor.
  • Da prioridad a resolver los casos en la primera llamada, mantener breves los tiempos de espera, documentar claramente las llamadas y escalar los casos de forma adecuada.
  • Participa en revisiones mensuales de calidad, sesiones de comentarios y evaluaciones de mitad de año.

Requisitos

  • Experiencia demostrable en atención al cliente, con énfasis en generar confianza y mejorar la satisfacción.
  • Se comunica eficazmente mediante la escucha activa, la empatía y el profesionalismo.
  • Redacta con claridad y eficacia.
  • Trabaja de forma productiva y desarrolla habilidades en un centro de llamadas dinámico y de alto volumen.
  • Aprende nuevas habilidades y se adapta rápidamente a los cambios.
  • Acepta comentarios para apoyar su rendimiento y desarrollo profesional.
  • Usa computadoras de forma eficaz mientras gestiona varias tareas.
  • Diploma de secundaria o equivalente.
  • Autorización para trabajar en Estados Unidos.
  • Este puesto no ofrece patrocinio de visa.
  • Permanece en una posición fija durante la mayor parte de la jornada laboral.
  • Se valoran los conocimientos de francés canadiense o español, pero no son obligatorios.

Beneficios

  • 13 días festivos pagados al año, además de vacaciones y licencia por enfermedad remunerada.
  • Horarios semanales flexibles.
  • Reembolso de certificaciones, acreditaciones profesionales y matrícula educativa.
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes del empleador.
  • Planes de jubilación de saldo en efectivo financiados por la empresa.
  • Seguro de incapacidad a corto plazo y seguro de vida temporal pagados por la empresa.
  • Hasta 12 semanas de licencia por parto conforme a la póliza de incapacidad a corto plazo.
  • Una semana de licencia parental totalmente remunerada para nuevos padres, incluidos padres adoptivos y de acogida.
  • Varias opciones de seguro médico, incluida cobertura familiar de nivel prémium y una cuenta de ahorros para gastos médicos antes de impuestos con aportaciones del empleador.
  • Seguro de incapacidad a largo plazo.
  • Seguro dental.
  • Seguro de la vista.
  • Reembolso de la membresía de un gimnasio o club deportivo.
  • Programa de asistencia para empleados.

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