고객 서비스 코디네이터
콜럼버스 기사단 회원과 대리점 담당자의 보험, 연금 및 형제회 관련 문의를 지원합니다. 문의 내용을 조사하고 문제를 해결하며, 필요한 경우 담당 부서로 연결해 대량의 전화와 이메일을 처리합니다.
설명
- 콜럼버스 기사단 회원과 대리점 담당자의 전화 및 이메일 문의에 응대합니다.
- 보험, 연금, 회원 자격 및 형제회 거래에 관한 복잡한 질문을 해결합니다.
- 전문적인 태도로 고객을 맞이하고 보안 확인 정보를 검증합니다.
- 핵심 질문으로 고객의 요구를 파악하고 적절한 답변을 제공합니다.
- 콜럼버스 기사단 관리 시스템에서 문의 사항을 조사합니다.
- 생명보험, 소유권, 현금 가치, 회계 및 세금, 연금, 정산 선택 사항, 형제회 규정에 관한 질문에 답변합니다.
- 계약자 정보를 공유할 때 정해진 절차를 따릅니다.
- 본부 지원이 필요한 경우를 판단하고 요청을 적절한 부서로 전달합니다.
- 이메일 문의를 검토하고 처리하거나 관련 부서로 전달합니다.
- 콜럼버스 기사단 웹사이트 관련 문의를 적절한 부서에 연결합니다.
- 부서 공지, 상품 업데이트 및 기타 지원 자료를 확인합니다.
- 관리자가 지정하는 추가 고객 서비스 업무를 수행합니다.
- 첫 통화에서 문제를 해결하고, 대기 시간을 줄이고, 통화 내용을 명확히 기록하며, 필요한 경우 적절히 상위 부서에 전달하는 것을 우선합니다.
- 월간 품질 검토, 피드백 면담 및 중간 평가에 참여합니다.
지원 자격
- 신뢰를 쌓고 고객 만족도를 높이는 데 중점을 둔 고객 서비스 역량을 갖출 것.
- 적극적으로 경청하고 공감하며 전문적인 태도로 효과적으로 소통할 것.
- 명확하고 효과적인 문장 작성 능력을 갖출 것.
- 빠르게 변화하고 통화량이 많은 콜센터에서 생산적으로 일하며 역량을 키울 것.
- 새로운 기술을 익히고 변화에 빠르게 적응할 것.
- 업무 성과와 전문성 개발에 도움이 되는 피드백을 수용할 것.
- 여러 업무를 처리하면서 컴퓨터를 효과적으로 사용할 것.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 미국에서 근무할 수 있는 자격.
- 이 직무는 비자 스폰서십을 제공하지 않습니다.
- 근무일 대부분 동안 한 자세로 앉거나 서 있을 수 있어야 합니다.
- 캐나다 프랑스어 또는 스페인어 능력은 우대하지만 필수는 아닙니다.
복리후생
- 연간 유급 공휴일 13일과 별도의 휴가 및 유급 병가.
- 유연한 주간 근무 일정.
- 자격증, 전문 자격 및 학비 지원.
- 회사 매칭 부담금이 제공되는 401(k) 퇴직 저축 플랜.
- 회사가 부담하는 현금 잔액형 퇴직 플랜.
- 회사 부담 단기 장애 보험 및 정기 생명보험.
- 단기 장애 보험 정책에 따라 최대 12주의 출산 휴가.
- 입양 및 위탁 부모를 포함한 새 부모에게 1주일의 유급 육아 휴가.
- 여러 건강보험 옵션을 제공하며, 고급 가족 보장과 회사 부담금이 포함된 세전 건강 저축 계좌도 이용할 수 있습니다.
- 장기 장애 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 헬스클럽 회원비 지원.
- 직원 지원 프로그램.
