Koniag Government Services(KGS)는 기술, 전문 서비스 및 운영 전문성을 바탕으로 미국 공공 부문에 서비스를 제공하는 알래스카 원주민 기업입니다. 국방 및 정보, 연방 민간 부문, 보건의료 고객을 대상으로 엔터프라이즈 솔루션, 전문 서비스 및 운영 관리 서비스를 지원합니다. KGS는 인력, 기술, 프로그램 관리 및 전략적 파트너십을 결합하여 정부 기관이 임무 중심의 이니셔티브를 추진하도록 돕습니다. 계약 방식에는 알래스카 원주민 기업에 대한 직접 발주가 포함될 수 있습니다.
1단계 고객 지원 담당자
Koniag Government Services의 정부 고객에게 원격 1단계 기술 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 기록하며, 일반적인 문제는 처리하고 복잡한 사례는 상위 단계로 이관합니다.
설명
- 전화, 이메일, 채팅 및 티켓 시스템을 통해 고객 문의와 지원 요청을 처리합니다.
- 정해진 절차에 따라 기본에서 중급 수준의 기술 문제를 해결합니다.
- 고객 응대 내용, 문제 해결 단계 및 해결 결과를 티켓 시스템에 기록합니다.
- 필요한 경우 복잡한 문제를 2단계 또는 3단계 지원팀에 전달합니다.
- 고객에게 후속 연락하여 문제가 해결되었고 만족하는지 확인합니다.
- 반복되는 문제를 추적하고 기록하여 제품 및 서비스 개선에 참고합니다.
- 회사의 제품, 서비스 및 정책에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 지식 베이스 문서와 지원 자료를 작성하고 업데이트하는 일을 돕습니다.
- 통화 처리, 티켓 해결 및 고객 만족도 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 기술 지식과 지원 역량을 높이기 위한 교육에 참여합니다.
- 정해진 기간 내에 필수 기술 자격증을 취득합니다.
- 관리자가 지정하는 특별 프로젝트를 지원합니다.
- 고객에게 전문적이고 정중하게 응대합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED(고졸 학력 인증).
- 고객 서비스 또는 기술 지원 경력 3~5년.
- 헬프데스크 티켓 시스템 및 원격 지원 도구 사용 경험.
- 하드웨어, 소프트웨어 또는 IT 서비스 지원 경험 우대.
- 입사 후 6개월 이내에 HDI 고객 서비스 담당자 인증 또는 이에 상응하는 인증을 취득할 의향.
- Public Trust(공공 신뢰) 자격 취득 가능.
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 비전문 사용자에게 기술 정보를 명확히 설명하는 능력.
- 컴퓨터 시스템, 네트워크 및 일반 소프트웨어 애플리케이션에 대한 기본 지식.
- Windows 및/또는 Mac 운영체제 문제를 해결하는 능력.
- ServiceNow, Jira, Zendesk와 같은 헬프데스크 또는 티켓 플랫폼이나 유사한 도구 사용 경험.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 빠르게 진행되는 환경에서 여러 업무와 우선순위를 관리하는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 세부 사항에 대한 주의력.
- 정해진 절차와 프로세스를 따르는 능력.
- IT 보안 모범 사례에 대한 기본 지식.
- Microsoft Office 활용 능력.
- 독립적으로 일하면서 협업도 할 수 있는 능력.
- 불만을 느끼는 고객을 지원할 때 인내심과 공감 능력을 발휘하는 태도.
- 지속적인 역량 개발과 기술 학습에 대한 의지.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 401(k) 퇴직연금 제도.
- 유급 휴가.
- 유급 육아휴직.
- 생명 및 장애 보험.
- 유연 지출 계좌.
- 통근 혜택.
- 학비 환급.
- 지속적인 전문성 개발 및 기술 학습 기회.
