Koniag Government Services

1,001 – 5,000 พนักงาน

Koniag Government Services (KGS) เป็นบริษัท Alaska Native Corporation ที่ให้บริการแก่ภาครัฐของสหรัฐอเมริกาผ่านความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค วิชาชีพ และการดำเนินงาน KGS สนับสนุนลูกค้าในด้านกลาโหมและข่าวกรอง หน่วยงานพลเรือนของรัฐบาลกลาง และสาธารณสุข ด้วยโซลูชันระดับองค์กร บริการวิชาชีพ และการบริหารจัดการการดำเนินงาน KGS ผสานบุคลากร เทคโนโลยี การบริหารโครงการ และพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ เพื่อช่วยให้องค์กรภาครัฐขับเคลื่อนโครงการริเริ่มที่มุ่งเน้นภารกิจ โดยแนวทางการทำสัญญาอาจรวมถึงการมอบสัญญาโดยตรงให้แก่ Alaska Native Corporation

งานของบริษัท

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าระดับ 1

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระยะไกลระดับ 1 แก่ลูกค้าภาครัฐของ Koniag Government Services ตรวจสอบและบันทึกปัญหา แก้ไขปัญหาทั่วไป และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อน

1 สัปดาห์ที่ผ่านมา

สหรัฐอเมริกา ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ServiceNow

รายละเอียด

ตอบคำถามและรับคำขอความช่วยเหลือจากลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และระบบจัดการทิกเก็ต
ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคตั้งแต่ระดับพื้นฐานถึงระดับกลางตามขั้นตอนที่กำหนด
บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา และผลการดำเนินการในระบบจัดการทิกเก็ต
ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังทีมสนับสนุนระดับ 2 หรือระดับ 3 เมื่อจำเป็น
ติดตามลูกค้าเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและลูกค้าพึงพอใจ
ติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำและบันทึกข้อมูลเพื่อใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ บริการ และนโยบายของบริษัทให้เป็นปัจจุบัน
ช่วยจัดทำและปรับปรุงบทความในคลังความรู้และเอกสารสนับสนุน
ทำผลงานได้ตามหรือสูงกว่าเป้าหมายด้านการรับสาย การแก้ไขทิกเก็ต และความพึงพอใจของลูกค้า
เข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้ด้านเทคนิคและทักษะการสนับสนุน
ได้รับใบรับรองด้านเทคนิคที่กำหนดภายในกรอบเวลาที่ระบุ
สนับสนุนโครงการพิเศษที่ผู้บริหารมอบหมาย
สื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและสุภาพ

คุณสมบัติ

สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลายหรือมีวุฒิ GED
มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนทางเทคนิค 3–5 ปี
มีประสบการณ์ใช้ระบบจัดการทิกเก็ตของฝ่ายช่วยเหลือและเครื่องมือสนับสนุนระยะไกล
หากมีประสบการณ์สนับสนุนฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือบริการไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
พร้อมสอบใบรับรอง HDI Customer Service Representative หรือเทียบเท่าภายในหกเดือนนับจากเริ่มงาน
สามารถผ่านการตรวจสอบเพื่อรับ Public Trust ได้
มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีและอธิบายข้อมูลทางเทคนิคให้ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเข้าใจได้อย่างชัดเจน
มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ เครือข่าย และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ทั่วไป
สามารถแก้ไขปัญหาระบบปฏิบัติการ Windows และ/หรือ Mac ได้
มีประสบการณ์ใช้แพลตฟอร์มฝ่ายช่วยเหลือหรือระบบทิกเก็ต เช่น ServiceNow, Jira, Zendesk หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นอย่างดีเยี่ยม
สามารถจัดการงานและลำดับความสำคัญหลายอย่างในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็วได้
มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีและใส่ใจรายละเอียด
สามารถปฏิบัติตามขั้นตอนและกระบวนการที่กำหนดไว้ได้
มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดีด้านความปลอดภัยไอที
ใช้ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
สามารถทำงานได้ทั้งอย่างอิสระและร่วมกับผู้อื่น
อดทนและเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าที่กำลังไม่พอใจ
มุ่งมั่นพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่องและเรียนรู้ด้านเทคนิค

สวัสดิการ

ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
แผนเกษียณอายุ 401(k)
วันหยุดพักผ่อนแบบได้รับค่าจ้าง
วันลาเลี้ยงดูบุตรแบบได้รับค่าจ้าง
ประกันชีวิตและประกันทุพพลภาพ
บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
สวัสดิการการเดินทางไปทำงาน
การเบิกคืนค่าเล่าเรียน
โอกาสพัฒนาวิชาชีพและเรียนรู้ด้านเทคนิคอย่างต่อเนื่อง

งานที่เกี่ยวข้อง

1,001 – 5,000 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา ประกันภัย

สหรัฐอเมริกา

คอนเนทิคัต

$39,500 – $67,000 / ปี

ระยะไกล เต็มเวลา ระดับกลาง ระดับอาวุโส ภาษาที่จำเป็น: อังกฤษ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ช่วยเหลือสมาชิกและตัวแทนของ Knights of Columbus ในข้อสอบถามเกี่ยวกับประกันภัย เงินรายปี และกิจกรรมภราดรภาพ จัดการสายโทรศัพท์และอีเมลจำนวนมากด้วยการค้นหาข้อมูล แก้ไขปัญหา และส่งต่อคำขอเมื่อจำเป็น

เปิด

51 – 200 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา สุขภาวะ

สหรัฐอเมริกา

$60,000 – $72,000 / ปี

ช่วยเหลือสมาชิก Hello Heart ในการใช้แพลตฟอร์มสุขภาพหัวใจที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับแอป อุปกรณ์ และบัญชี ร่วมพัฒนาประสบการณ์ของสมาชิกด้วยการให้ความช่วยเหลือที่ชัดเจนและใส่ใจ

เปิด

201 – 500 พนักงาน

ผู้สนับสนุนวีซ่า H1B การตลาด การให้คำปรึกษา โลจิสติกส์

$19 – $21 / ชั่วโมง

ดูแลลูกค้า Jerry.ai ที่ใช้ประกันรถยนต์และบ้าน โดยรับสายผู้ถือกรมธรรม์ ดำเนินการคำขอบริการ และแนะนำผลิตภัณฑ์ ทำงานทางไกลเพื่อตอบข้อสงสัยและแบ่งปันความคิดเห็นที่ช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

เปิด

1,001 – 5,000 พนักงาน

การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม ประกันสุขภาพ

สหรัฐอเมริกา

$15 / ชั่วโมง

ให้ความช่วยเหลือสมาชิก Carenet Health จากระยะไกล โดยตอบคำถามด้านสุขภาพและแนะนำให้เข้ารับการประเมินการดูแล บทบาทนี้ยังรวมถึงการค้นคว้าข้อกังวล ตรวจสอบสิทธิ์ใช้บริการ และบันทึกรายละเอียดการสนทนาทางโทรศัพท์

เปิด

5,001 – 10,000 พนักงาน

กฎหมาย การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา

สหรัฐอเมริกา

$21 – $23 / ชั่วโมง

ตอบคำถามลูกค้า จัดการปัญหาคำสั่งซื้อ และค้นคืนเอกสารสำหรับบริการจัดการเอกสารของ ABI สนับสนุนลูกค้าด้านกฎหมายและประกันภัยด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและจัดการแฟ้มงานอย่างถูกต้อง

เปิด

B2B SaaS

สหรัฐอเมริกา

$67,500 – $82,500 / ปี

ช่วยเหลือผู้ใช้ซอฟต์แวร์แผนเกษียณอายุ CalcAir โดยแก้ไขปัญหาการใช้งาน ทดสอบอัปเดต และสนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ งานนี้ยังมีส่วนร่วมในการอัปเดตข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและให้ความรู้แก่ลูกค้า

เปิด

เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าระดับ 1

รายละเอียด

คุณสมบัติ

สวัสดิการ

งานที่เกี่ยวข้อง

ผู้ประสานงานบริการลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้ทางไกล

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าประกันภัยทางไกล

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพทางไกล - Carenet Health

ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกล – ExamWorks

ผู้เชี่ยวชาญบริการลูกค้าซอฟต์แวร์แผนเกษียณอายุทางไกล