LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ForsvarOffentlig sektorRådgivning
Koniag Government Services (KGS) er en Alaska Native-virksomhed, der betjener den amerikanske offentlige sektor gennem teknisk, professionel og operationel ekspertise. Virksomhedens arbejde understøtter kunder inden for forsvar og efterretning, føderal civil forvaltning og sundhed med virksomhedsdækkende løsninger, professionelle tjenester og driftsstyring. KGS kombinerer mennesker, teknologi, programledelse og strategiske partnerskaber for at hjælpe offentlige organisationer med at fremme missionsfokuserede initiativer gennem udbudsmetoder, der kan omfatte direkte tildelinger til Alaska Native-virksomheder.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportmedarbejder, niveau I

Yd teknisk fjernsupport på niveau I til Koniag Government Services' offentlige kunder. Fejlsøg og dokumentér problemer, løs rutineprægede sager, og eskalér komplekse sager.

USUSAFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport
ServiceNow

Beskrivelse

  • Håndtér kundespørgsmål og supportanmodninger via telefon, e-mail, chat og sagsstyringssystem.
  • Fejlsøg grundlæggende til mellemsvære tekniske problemer ved hjælp af fastlagte procedurer.
  • Registrér kundekontakter, fejlsøgningstrin og løsninger i sagsstyringssystemet.
  • Send komplekse problemer videre til support på niveau II eller III efter behov.
  • Følg op med kunderne for at bekræfte, at deres problemer er løst, og at de er tilfredse.
  • Hold styr på tilbagevendende problemer, og dokumentér dem, så de kan bruges til at forbedre produkter og tjenester.
  • Hold dig opdateret om virksomhedens produkter, tjenester og politikker.
  • Bidrag til at oprette og opdatere vidensbaseartikler og supportmateriale.
  • Nå eller overgå målene for opkaldshåndtering, sagsløsning og kundetilfredshed.
  • Deltag i kurser for at styrke den tekniske viden og supportfærdighederne.
  • Opnå de krævede tekniske certificeringer inden for de fastsatte tidsrammer.
  • Bidrag til særlige projekter, som ledelsen tildeler.
  • Kommunikér professionelt og høfligt med kunderne.

Krav

  • Gymnasial eksamen eller GED.
  • 3–5 års erfaring med kundeservice eller teknisk support.
  • Erfaring med sagsstyringssystemer til helpdesk og værktøjer til fjernsupport.
  • Erfaring med support af hardware, software eller IT-tjenester er en fordel.
  • Villighed til at opnå en HDI Customer Service Representative-certificering eller tilsvarende inden for seks måneder efter ansættelsesstart.
  • Evne til at opnå en Public Trust-godkendelse.
  • Stærke kundeservicefærdigheder og evne til at forklare teknisk information tydeligt for brugere uden teknisk baggrund.
  • Grundlæggende kendskab til computersystemer, netværk og almindelige softwareprogrammer.
  • Evne til at fejlsøge Windows- og/eller Mac-operativsystemer.
  • Erfaring med helpdesk- eller sagsstyringsplatforme som ServiceNow, Jira, Zendesk eller lignende værktøjer.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Evne til at håndtere flere opgaver og prioriteter i et arbejdsmiljø med højt tempo.
  • Stærke problemløsningsevner og sans for detaljer.
  • Evne til at følge fastlagte procedurer og processer.
  • Grundlæggende kendskab til bedste praksis inden for IT-sikkerhed.
  • Gode færdigheder i Microsoft Office.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre.
  • Tålmodighed og empati ved hjælp til frustrerede kunder.
  • Engagement i løbende faglig udvikling og teknisk læring.

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge- og synsforsikring.
  • Pensionsordning efter 401(k)-modellen.
  • Betalt frihed.
  • Betalt forældreorlov.
  • Livs- og invaliditetsforsikring.
  • Fleksible udgiftskonti.
  • Pendlertilskud.
  • Tilskud til uddannelse.
  • Løbende muligheder for faglig udvikling og teknisk læring.

Relaterede job

Jerry

Kundeservicemedarbejder på distancen – forsikring

Jerry
201 – 500 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
USUSAAZArizonaFLFloridaNVNevadaNYNew YorkNCNorth CarolinaTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirginia
19 $ – 21 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp Jerry.ai-kunder med bil- og husforsikringer ved at besvare opkald, håndtere serviceanmodninger og vejlede dem om produkterne. Arbejd på distancen med at løse henvendelser, og del feedback, der kan forbedre kundeoplevelsen.

Åbn
Carenet Health

Kundeservicemedarbejder inden for sundhed på afstand – Carenet Health

Carenet Health
1.001 – 5.000 Medarbejdere
SundhedsforsikringSundhedsvæsenTelekommunikation
USUSA
15 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp Carenet Healths medlemmer på afstand ved at besvare spørgsmål om sundhed og vejlede dem til sundhedsvurderinger. Arbejdet omfatter også undersøgelse af henvendelser, kontrol af adgang til ydelser og grundig dokumentation af samtaler.

Åbn
Perseus Group, Constellation Software

Specialist i kundeservice for pensionssoftware på dist afstand

Perseus Group, Constellation Software
B2BSaaS
USUSA
67.500 $ – 82.500 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp brugere af CalcAirs software til pensionsordninger ved at løse serviceproblemer, teste opdateringer og bidrage til produktforbedringer. Rollen bidrager også til regelopdateringer og kundeundervisning.

Åbn